⚠️ Próximamente: Errores de calidad de contacto con el cliente en el widget de reentrega |
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Los errores de calidad de contacto con el cliente (es decir, los defectos informados por los clientes) pronto se mostrarán directamente en el widget Reentrega del minipanel de control del Gestor de catálogo. Esto te permitirá ver y priorizar los escalamientos de clientes junto con tus demás solicitudes de reentrega sin necesidad de filtrar de forma manual. Cómo ver actualmente los defectos de contacto con el cliente: Ya puedes identificar los recursos marcados mediante escalamientos de clientes con el filtro avanzado de la pestaña Recursos. Configúralo así: Fuente de la regla → Es → Contacto con el cliente
Consejo:
Qué va a cambiar Cuando se active la actualización, aparecerá una fila específica de Contacto con el cliente en el widget Reentrega, que te permitirá ver estos defectos con un solo clic directamente desde el minipanel de control del Gestor de catálogo, sin necesidad de filtrar de forma manual. El minipanel de control del Gestor de catálogo ofrece a los socios una visión general del estado del catálogo directamente en el Gestor de catálogo. El minipanel de control incluye widgets para las pestañas Recursos y Avails que te ayudan a filtrar tu catálogo con un solo clic, lo que te permite priorizar acciones y mejorar el rendimiento en cuanto a la puntualidad de las publicaciones. Para obtener más información sobre los requisitos de entrega, visita la página Especificaciones de entrega de Prime Video. |
Descripción general
Resumen del estado del catálogo
- Interfaz visual con widgets que muestra el recuento de acciones
- Visibilidad en tiempo real del estado del catálogo
- Filtro con un solo clic para profundizar en acciones específicas
Widgets de la pestaña Recursos
Nombre del widget |
Propósito |
Plazo |
Opciones de filtro |
Acciones clave |
Widget Acción necesaria |
Monitorea los recursos Estándar y Tentpole* que requieren una acción antes de la fecha de vencimiento |
1, 7 o 14 días |
1 día, 7 días, 14 días |
Entrega proactiva de recursos para cumplir con los objetivos de entrega a tiempo |
Estado de entrega de recursos requeridos |
Realiza un seguimiento del estado de entrega de los recursos requeridos |
Últimos 14 días o próximos 14 días |
Fallido, Entrega pendiente, Gestionado, En proceso |
Revisa y resuelve los problemas de entrega por tipo de estado |
Recursos requeridos pendientes |
Identifica los recursos vencidos pero anteriores a la fecha de inicio |
Últimos 14 días (vencidos pero anteriores a la fecha de inicio) |
Video, Audio, Texto cronometrado, Imagen, Metadatos, Todos los recursos |
Prioriza la entrega para recuperarlos antes del lanzamiento |
Solicitudes de reentrega |
Realiza un seguimiento de los recursos Estándar y Tentpole* que requieren reentrega por problemas de calidad |
Menos de 12 horas antes del lanzamiento hasta 60 días después de la publicación 12 a 14 días antes del lanzamiento Todos los defectos de reentrega abiertos |
Avails y MMC: problemas sin resolver de disponibilidad y del manifiesto de EMA entregados en los últimos 7 días Corregir ahora: defectos previos a la publicación a menos de 12 horas del lanzamiento, o defectos posteriores a la publicación en los 60 Corregir esta semana: defectos previos a la publicación de 12 a 14 días antes del lanzamiento Todos los defectos de reentrega: todos los defectos abiertos, sin importar la prioridad |
Revisa, corrige y reentrega los recursos corregidos Nota: Las fechas de vencimiento de reentrega se basan en la fecha de inicio más próxima. Si se renovó un avail, es posible que la solicitud de reentrega aparezca para una fecha que ya pasó; estas aún requieren acciones y tendrán el estado de acción necesaria o de entrega correcto. Busca siempre por SKU o por título en las pestañas Avails o Recursos para confirmar que todo está listo para el lanzamiento. |
*Los títulos con designación Tentpole reciben verificaciones adicionales antes de la publicación y en el momento de la publicación para garantizar la disponibilidad puntual para los clientes. Lo siguiente queda excluido y se clasificará como Estándar: VAM (incluido para 1P), lotes, Videos Cortos, ofertas de Amazon para Niños (4K), ofertas de FVOD/AVOD, ofertas POEST, ofertas de cambios de precio promocionales
Widgets de la pestaña Avails
Nombre del widget |
Propósito |
Plazo |
Opciones de filtro |
Acciones clave |
Requisitos no cumplidos |
Monitorea los avails con problemas de requisitos de publicación |
7 días antes y después de la fecha de inicio |
No cumplido, cumplido |
Revisa y resuelve los requisitos de publicación que no se cumplen |
Estado listo para publicar |
Realiza un seguimiento de los avails listos para publicar frente a los no listos |
7 días antes y después de la fecha de inicio |
Listo, no listo |
Revisa los avails no listos y realiza las acciones necesarias para que pasen al estado listo |
Avails sin coincidencia |
Identifica los avails sin recursos que coinciden |
Próximos 7 días |
En riesgo |
Verifica que se entreguen los metadatos y los recursos necesarios |
Por vencer |
Monitorea los avails que ya vencieron o están por vencer |
Últimos 14 días y próximos 14 días |
Vencido recientemente, por vencer |
Amplía las ventanas de avail para mantener la disponibilidad |
Vencidos |
Realiza un seguimiento de los avails con fecha de inicio pasada con requisitos no cumplidos |
Últimos 14 días |
Vencidos |
Resuelve los requisitos de publicación para habilitar la publicación |
Acceso al minipanel de control
El minipanel de control está disponible tanto en la pestaña Recursos como en la pestaña Avails del Gestor de catálogo.
Para acceder a los widgets de la pestaña Recursos:
- Ve al Gestor de catálogo desde el menú de navegación de Slate
- Selecciona la pestaña Recursos
- Los widgets del minipanel de control aparecen en la parte superior de la página, encima de la lista de recursos
Para acceder a los widgets de la pestaña Avails:
- Ve al Gestor de catálogo desde el menú de navegación de Slate
- Selecciona la pestaña Avails
- Los widgets del minipanel de control aparecen en la parte superior de la página, encima de la lista de avails
Consejo: El minipanel de control está visible de forma predeterminada; no requiere ninguna configuración adicional.
Ocultar el minipanel de control
Puedes ocultar temporalmente el minipanel de control para maximizar el espacio de pantalla para tu lista de recursos o avails.
Para ocultar el minipanel de control:
- Haz clic en el botón Ocultar resumen ubicado en la parte superior del minitablero de control.
- Todos los widgets se contraen y quedan ocultos
Para volver a mostrar el minitablero de control:
- Haz clic en el botón Mostrar resumen (que aparece donde se encontraba Ocultar resumen)
- Todos los widgets vuelven a aparecer y muestran los recuentos actuales
- Se conservan tus selecciones de filtro anteriores
Uso de los widgets de la pestaña Recursos
Widget Acción necesaria
El widget Acción necesaria muestra el número de recursos que requieren una acción antes de su fecha de vencimiento. Este widget ayuda en la entrega a tiempo (OTD) mediante la gestión proactiva de los requisitos de los recursos próximos.
Para usar el widget Acción necesaria:
- Consulta el recuento que se muestra en el widget
- Haz clic en una de las opciones de filtro de tiempo: 1D, 7D, 14D o Tentpole Next 14D
- La pestaña Recursos se filtra automáticamente para mostrar solo los recursos que requieren acción dentro del plazo seleccionado
- Revisa la lista filtrada en la interfaz de usuario o expórtala para un procesamiento masivo
Estado de entrega de recursos requeridos
El widget Estado de entrega de recursos requeridos muestra el número de recursos requeridos con fechas de vencimiento en los últimos 14 días o en los próximos 14 días, desglosados por estado de entrega.
Para usar el widget Estado de entrega:
- Consulta el recuento de cada estado: Fallido, Entrega pendiente, Gestionado, En proceso. Estas son las definiciones:
- Entrega pendiente: Indica que falta el recurso de esta fila.
- Gestionado: Indica que Prime Video recibió el recurso asociado y que este cumplió satisfactoriamente con nuestras especificaciones de entrega.
- En proceso: Indica que Prime Video recibió un recurso y que uno de nuestros sistemas internos lo está procesando.
- Fallido: Indica que Prime Video detectó uno o más errores en el recurso de la fila indicada.
- Haz clic en cualquier estado para filtrar la pestaña Recursos
- Revisa los recursos en ese estado de entrega
- Realiza las acciones adecuadas según el estado
Recursos requeridos vencidos
El widget Recursos requeridos vencidos muestra los recursos que ya pasaron su fecha de vencimiento pero aún no han llegado a su fecha de inicio.
Para usar el widget Recursos requeridos vencidos:
- Consulta el recuento total de recursos vencidos
- Haz clic en un filtro de tipo de recurso: Video, Audio, Texto cronometrado, Imagen, Metadatos o Todos los recursos
- La pestaña Recursos filtra para mostrar solo los recursos vencidos de ese tipo
- Prioriza la entrega para recuperarlos antes de la fecha de inicio
Solicitudes de reentrega
El widget Reentrega muestra un resumen priorizado de tus defectos de reentrega abiertos, organizados por urgencia y tipo de contenido. Las filas Corregir ahora y Corregir esta semana muestran los recuentos divididos por Tentpole (contenido de alta prioridad) y Estándar.
Para usar el widget Reentrega:
- Consulta el recuento de recursos que requieren reentrega
- Haz clic en un filtro de prioridad para restringir los resultados:
- Avail y MMC: defectos del manifiesto y de avails de EMA que requieren atención
- Problemas no resueltos entregados en los últimos 7 días
- Corregir ahora: defectos previos a la publicación a menos de 12 horas del lanzamiento, o defectos posteriores a la publicación en los 60 días siguientes al lanzamiento
- Corregir esta semana: defectos previos a la publicación de 12 a 14 días antes del lanzamiento
- Todos los defectos de reentrega: consulta todos los defectos de reentrega abiertos, sin importar la prioridad
- Avail y MMC: defectos del manifiesto y de avails de EMA que requieren atención
- Revisa la lista filtrada de recursos con problemas de calidad
- Revisa, corrige y reentrega los recursos corregidos para resolver los defectos
Si necesitas más ayuda con la pestaña Recursos, visita el Gestor de catálogo: página de pestaña Recursos.
Uso de los widgets de la pestaña Avails
Requisitos no cumplidos
El widget Requisitos no cumplidos muestra los avails con requisitos de publicación no cumplidos o cumplidos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de inicio de la ventana de avail.
Para usar el widget Requisitos no cumplidos:
- Consulta el recuento de avails que no cumplen los requisitos frente a los que sí los cumplen
- Haz clic en No cumplidos para filtrar y ver los avails que requieren atención
- Revisa los requisitos de publicación específicos que no se cumplen
- Realiza acciones correctivas para cumplir los requisitos antes de la ventana de lanzamiento
Estado listo para publicar
El widget Listo para publicar muestra los avails con estado listo para publicar o no listo para publicar dentro de los 7 días anteriores o posteriores a la fecha de inicio de la ventana de avail.
Para usar el widget Listo para publicar:
- Consulta el recuento de avails listos frente a los no listos
- Haz clic en No listo para identificar los avails que requieren atención
- Revisa qué impide que el avail esté listo para publicarse
- Completa las acciones necesarias para que los avails pasen al estado listo
Avails sin coincidencia
El widget Avails sin coincidencia muestra los avails entregados sin recursos que coinciden y que están programados para comenzar en los próximos 7 días.
Para usar el widget Avails sin coincidencia:
- Consulta el recuento de avails sin coincidencia
- Haz clic en el widget para filtrar la pestaña Avails
- En el caso de los avails que deberían estar publicados, verifica que se hayan entregado los metadatos y los recursos requeridos
- En el caso de los avails que no deben estar publicados, sigue las pautas de eliminación de contenido
Por vencer
El widget Por vencer muestra los avails que acaban de vencer o que vencerán dentro de los 14 días siguientes a la fecha de finalización más reciente.
Para usar el widget Por vencer:
- Consulta el recuento de avails por vencer o que vencieron recientemente
- Haz clic en el widget para filtrar la pestaña Avails
- Revisa qué avails están por vencer
- Amplía las ventanas de avail si quieres mantener la disponibilidad
Vencidos
El widget Vencidos muestra los avails de los últimos 14 días cuya fecha de inicio ya pasó y que no cumplen con los requisitos de publicación.
Para usar el widget Recursos requeridos vencidos:
- Consulta el recuento de los avails vencidos
- Haz clic en el widget para filtrar la pestaña Avails
- Revisa qué avails no se publicaron dentro de su ventana de lanzamiento
- Resuelve los problemas relacionados con los requisitos de publicación para habilitar la publicación
Si necesitas más ayuda con la pestaña Avails, visita el Gestor de catálogo: página de pestaña Avails.
Descripción de los datos de los widgets
Cómo se calculan las fechas de vencimiento
Las fechas de vencimiento de los recursos se calculan de la siguiente manera:
Fecha de vencimiento = fecha de inicio más próxima - plazo de entrega acordado
Para obtener más información sobre los plazos de entrega acordados, visita la página Acuerdos de nivel de servicio.
Realización de acciones desde los widgets
Uso del filtro con un solo clic
Todos los widgets admiten filtros con un solo clic para reducir la vista al instante:
- Haz clic en cualquier widget o opción de filtro dentro de un widget
- La pestaña correspondiente (Recursos o Avails) aplica los filtros automáticamente
- La lista filtrada muestra solo los elementos que coinciden con tu selección
- Revisa la lista elemento por elemento o de forma masiva
Para borrar los filtros:
- Haz clic en la X que está junto a cada filtro aplicado en la barra de filtros
- También puedes abrir la ventana modal de filtros avanzados y hacer clic en “borrar filtros” para borrarlos todos de una vez
Para agregar filtros:
- Haz clic en el icono de filtro para agregar un filtrado avanzado
Exportación de datos filtrados
Después de hacer clic en un widget para aplicar filtros, puedes exportar los resultados filtrados:
- Haz clic en el botón Exportar en la pestaña Recursos o Avails
- Elige la exportación que desees
- La exportación incluye solo los elementos filtrados de tu selección de widgets
- Usa la exportación para realizar análisis sin conexión o procesamientos masivos
Trabajo con listas en la interfaz de usuario
Después de filtrar mediante un widget, puedes revisar los elementos directamente en el Gestor de catálogo:
- Revisa la lista filtrada de recursos o avails
- Haz clic en cualquier fila para abrir la Vista rápida de recursos y ver más detalles
- Realiza las acciones necesarias
- El elemento sale automáticamente de la vista filtrada cuando el estado cambia a gestionado (nota: puede tardar hasta 24 horas en reflejarse)
- Continúa trabajando con los elementos restantes
