Os fornecedores preferenciais de atendimento (PFVs) são prestadores de serviços de elite que se destacam na otimização de entregas de ativos a parceiros de conteúdo do Prime Video. Ao aproveitar sua experiência e eficiência, os PFVs simplificam significativamente o complexo processo de embalagem e entrega de ativos conforme as especificações e padrões de qualidade do Prime Video. Esses fornecedores de alto desempenho exercem um papel fundamental para garantir a entrega perfeita e pontual de ativos, aprimorando a experiência geral dos parceiros de conteúdo.
Condições do programa PFV
Os PFVs concordam em atender consistentemente às seguintes medidas de desempenho. Observe que o Prime Video se reserva o direito de auditar regularmente esses KPIs e aplicar quaisquer alterações conforme necessário. Os PFVs afetados serão notificados sobre essas mudanças antes da implementação. Os KPIs de cada PFV são calculados em média e serão calculados e publicados trimestralmente.
KPI |
Requisito |
Definição |
Rendimento da primeira análise (FPY) |
≥ 99% |
Ativo livre de defeitos/Total de ativos verificados pelo controle de qualidade (CQ) do Prime Video |
Defeito crítico na experiência do consumidor (CX) |
≤ 1 |
Defeitos críticos que afetam a experiência do consumidor do Prime Video |
Tempo médio para resolução (TMPR) |
≤ 5 dias corridos |
Tempo para a nova entrega e para resolver ativos defeituosos a partir da notificação de nova entrega |
Fornecedores Preferenciais de Atendimento
Observação: para obter mais informações sobre tabelas de preços de atendimento e condições para diferentes regiões, consulte Tabelas de tarifas de atendimento do Prime Video.
