“Fale conosco” é o portal de suporte simplificado do Slate. Ele foi criado para conectar você aos especialistas certos, caso nosso assistente de IA não possa responder às suas perguntas.
Use o portal “Fale conosco” para qualquer solicitação de suporte que o assistente de IA do Slate não tenha conseguido ajudar você a resolver. Todos os casos de suporte criados por meio do portal “Fale conosco” recebem uma resposta automática com uma ID de caso. Você pode responder a essas mensagens automatizadas com informações adicionais ou anexos que possam ajudar nossa equipe de suporte a resolver o problema mais rapidamente.
Acessar o Fale conosco
Você pode acessar o Fale conosco de duas maneiras:
Em qualquer página do Slate, clique no ícone do ponto de interrogação (?) no canto superior direito e selecione Entrar em contato com o suporte.
OU
- Em qualquer página do guia de suporte do Slate, role para baixo até o final da página e clique no botão Fale conosco em Não encontrou o que procura?
Acesso ao formulário Fale conosco
O “Fale conosco” está organizado em três seções para nos ajudar a atender às suas necessidades de forma eficaz.
- A seção Linha de negócios identifica como seu conteúdo é oferecido no Prime Video.
- Os campos Tópico e Subtópico permitem que você categorize sua solicitação ou o problema que está enfrentando.
- A seção Descreva seu problema inclui campos obrigatórios e opcionais que se ajustam automaticamente com base nas suas seleções anteriores. Essa abordagem dinâmica garante que você insira apenas os detalhes necessários e que nossa equipe de suporte receba as informações mais relevantes no primeiro contato, para que possa resolver sua dúvida de forma rápida e eficaz.
A qual linha de negócios isso se refere?
O formulário “Fale conosco” oferece quatro opções de linhas de negócios. Para garantir que sua solicitação seja atendida de forma eficaz, selecione a linha de negócios que melhor atenda ao seu problema ou solicitação.
Linha de negócios |
Subseção |
SVOD (conteúdo incluído na assinatura do Prime Video) |
Nenhum |
TVOD (títulos disponíveis para aluguel ou compra no Prime Video) |
Nenhum |
FVOD (títulos com anúncios, de acesso gratuito, disponíveis para todos) |
Nenhum |
Canais (assinaturas complementares gerenciadas por provedores de conteúdo específicos) |
Nomes do canais (obrigatório) |
Observações:
- Se o problema abranger mais de uma linha de negócios (por exemplo, problemas com títulos TVOD e SVOD), envie solicitações separadas para cada uma.
- Se o problema afetar vários títulos na mesma linha de negócios, envie uma solicitação que inclua todos os títulos afetados.
- Para solicitações que afetam várias linhas de negócios (como permissões de usuário), selecione a linha de negócios mais afetada pelo problema ou sua resolução.
- A linha de negócios Canais não está disponível para todos os usuários do Slate.
Selecionar um tópico
+_Depois de selecionar a linha de negócios, nesta seção, selecione o tópico e o subtópico que mais se alinham com seu problema ou solicitação. Observe que os tópicos e subtópicos se ajustam conforme a linha de negócios selecionada. Nem todos os tópicos ou subtópicos estão disponíveis para todos os usuários do Slate.
Tópico |
Subtópico |
Definição |
Restrições de disponibilidade (quem pode ver o subtópico) |
Gerenciamento da conta (usuários e permissões) |
Perfil da empresa, conta e configurações de negócios |
Para obter ajuda no gerenciamento do perfil da sua empresa, número de telefone, endereço e/ou unidades de negócios. |
Disponível para todos os usuários |
Usuários e permissões |
Para obter ajuda com o gerenciamento de usuários, adição e remoção de usuários e atualizações de funções e permissões. |
Disponível para todos os usuários |
|
Fechar conta |
Para encerrar seu relacionamento com o Prime Video. |
Disponível para todos os usuários |
|
Configuração e credenciais do Aspera |
Para obter ajuda na configuração e gerenciamento do seu sistema de entrega Aspera. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/não incluído |
Outros problemas de gerenciamento de conta não incluídos nos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Expansão de países |
Qualquer dúvida sobre a expansão para novos países e os direitos que você possa ter. |
Disponível apenas para TVOD |
|
Dúvidas sobre o contrato |
Qualquer dúvida sobre seu contrato com o Amazon Prime Video. |
Disponível apenas para TVOD |
|
Gerenciamento do catálogo (títulos, ativos de títulos, entregas, direitos e gerenciamento de Avails) |
Upload do título |
Para obter ajuda com o upload do seu título no Slate. |
Disponível para todos os usuários |
Requisitos de metadados MEC |
Para ajudar a entender as especificações e os requisitos do arquivo de metadados MEC. |
Disponível para todos os usuários |
|
Requisitos do manifesto MMC |
Para ajudar a entender as especificações e os requisitos do arquivo de manifesto MMC. |
Disponível para todos os usuários |
|
Consultas sobre arquivo intermediário |
Para ajudar a determinar por que o arquivo intermediário atrasou o envio dos seus títulos. |
Disponível para todos os usuários |
|
Consultas sobre áudio |
Para obter ajuda com problemas relacionados a arquivos de áudio (pré-publicação). |
Disponível para todos os usuários |
|
Consultas sobre a arte |
Para obter ajuda com o gerenciamento ou upload de ativos de arte (como pôsteres no formato 2:3) ou para determinar por que os títulos falharam devido a problemas relacionados à arte. |
Disponível para todos os usuários |
|
Consultas sobre texto sincronizado |
Para obter ajuda com arquivos de textos sincronizados e legendas ocultas e para determinar por que os títulos falharam devido a recusas de textos sincronizados ou legendas ocultas. |
Disponível para todos os usuários |
|
Reutilização de ativos |
Para obter ajuda na reutilização de um ativo em uma página de exibição diferente. |
Disponível para todos os usuários |
|
Requisitos de Avails EMA |
Para ajudar a entender os requisitos de Avails EMA. |
Disponível para todos os usuários |
|
Prazos de entrega acordados |
Para ajudar a determinar o que precisa ser entregue, quando e por que o conteúdo é considerado atrasado. |
Disponível para todos os usuários |
|
Especificações de entrega e requisitos de embalagem |
Para ajudar a entender as especificações de entrega e os requisitos de embalagem. |
Disponível para todos os usuários |
|
Violação de título já publicado |
Para obter ajuda na resolução de conflitos de “títulos já publicados” no Prime Video. |
Disponível para todos os usuários |
|
Nova entrega |
Selecione esse subtópico se for necessário entregar novamente um ativo com defeito. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/não incluído |
Para questões de gerenciamento de catálogo não incluídas em nenhum dos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Gerenciamento da loja (título não publicado, correção ou gerenciamento de conteúdo publicado) |
Título não publicado |
Para ajudar a determinar quando um título está no processo de revisão ou por que ele não está publicado no Prime Video conforme o esperado. |
Disponível para todos os usuários |
Fazer atualizações do meu título no Slate |
Para obter ajuda com atualizações de títulos publicados, incluindo nome do estúdio, atores e assim por diante. |
Disponível para todos os usuários |
|
Título publicado antecipadamente |
Para ajudar a determinar por que seu título foi publicado no Prime Video antes da data programada e como corrigir isso. |
Disponível para todos os usuários |
|
Remover o título publicado |
Para obter ajuda sobre como remover um título do Prime Video. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito na página de detalhes do produto/metadados |
Para informar um defeito nos metadados na página de detalhes do produto. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito no arquivo intermediário |
Para relatar um defeito no arquivo de vídeo de um título publicado. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito no áudio |
Para relatar um defeito no áudio de um título publicado. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito na arte |
Para relatar um defeito na arte de um título publicado. |
Disponível para todos os usuários |
|
O título não aparece no carrossel |
Para ajudar a determinar por que um título não aparece no carrossel de canais conforme o esperado. |
Disponível apenas para a linha de negócios Canais |
|
Defeito no texto sincronizado |
Para relatar um defeito no arquivo de texto sincronizado (legendas ocultas, legendas, dublagens) de um título publicado. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito na sequência/hierarquia de séries |
Para relatar um defeito na hierarquia da série e na sequência dos episódios/temporadas de títulos publicados. |
Disponível para todos os usuários |
|
Página de detalhes do produto duplicada |
Para relatar que há várias páginas de detalhes de títulos publicados. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/não incluído |
Para questões de gerenciamento da loja não incluídas em nenhum dos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Gestão financeira (bancos, pagamentos e impostos) |
Solicitação de auditoria |
Para obter ajuda com confirmação de saldos de fornecedores, clientes ou solicitações de auditores externos relacionados. |
Disponível para todos os usuários |
Adicionar/atualizar dados bancários |
Para ajudar a determinar se sua forma de pagamento é válida e fazer as correções necessárias. |
Disponível para todos os usuários |
|
Adicionar/atualizar informações fiscais |
Para obter ajuda para adicionar, ajustar ou validar suas informações fiscais. |
Disponível para todos os usuários |
|
Retenção de impostos |
Para obter ajuda na validação da sua taxa de retenção de imposto na fonte. |
Disponível para todos os usuários |
|
Dúvidas sobre pagamentos e reconciliação financeira |
Para obter ajuda com dúvidas gerais de pagamento, como pagamento ausente, valor do pagamento não correspondente aos ganhos detalhados e assim por diante. |
Disponível para todos os usuários |
|
Comprovante de remessa |
Para obter ajuda na localização do comprovante de remessa e na atualização das informações do destinatário da remessa. |
Disponível para todos os usuários |
|
Faturas |
Para obter ajuda com problemas relacionados a faturas |
Disponível para todos os usuários |
|
Relatório financeiro |
Para obter ajuda com quaisquer problemas ou discrepâncias observados no seu relatório financeiro. |
Disponível para todos os usuários |
|
Painel financeiro |
Para obter ajuda na solução de problemas do seu painel financeiro. |
Disponível para todos os usuários |
|
Imposto sobre valor agregado |
Para obter ajuda com questões relacionadas ao imposto sobre valor agregado ou IVA. |
Disponível para todos os usuários |
|
Relatórios de POS/vendas |
As vendas diárias ou semanais do TVOD POS estão ausentes ou são imprecisas. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/não incluído |
Para questões de gestão financeira não incluídas em nenhum dos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Gestão promocional (marketing, merchandising, anúncios e preços promocionais) |
Solicitação de Home Premiere |
Para solicitar que um título seja incluído no carrossel do Home Premiere. |
Disponível para todos os usuários |
Problemas e atualizações de identidade de marca |
Para obter ajuda na identificação de artes incorretas, ausentes ou desatualizadas. |
Disponível para todos os usuários |
|
Diretrizes de arte |
Para solicitar diretrizes de arte. |
Disponível para todos os usuários |
|
Dúvidas sobre o Amazon Advertising |
Para dúvidas relacionadas aos anúncios do Entertainment Spotlight. |
Disponível para todos os usuários |
|
Ofertas mensais regulares (apenas na região da UE) |
Para solicitações sobre eventos promocionais mensais (como PMD, ofertas em destaque) e eventos complementares (como Prime Day e Black Friday). |
Disponível para todos os usuários |
|
Títulos de marketing |
Para canais, notificar os Gerentes de parceiros sobre os próximos títulos que devem ser considerados para suporte de marketing orgânico. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
|
Sem acesso à ferramenta: Solicitação de atualização de Merchandizing |
Para solicitar ajuda com as atualizações na página de coleção da loja quando você não tem acesso à ferramenta de autoatendimento de Merchandising. Selecione esse subtópico se precisar que um membro da equipe da Amazon faça alterações na página de coleção da loja por você. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
|
Não é possível realizar o merchandising de títulos (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Selecione esse subtópico se você estiver com problemas técnicos ao configurar carrosséis ou títulos no Slate, ou se precisar de orientação com funções de merchandising. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
|
Aprovação de ativos do banner da loja (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Para solicitar uma revisão expressa dos ativos de banner enviados no Slate ou para obter orientação sobre os requisitos de ativos. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
|
Discrepância entre as configurações da loja e a página de coleção publicada (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Para relatar incompatibilidades entre suas configurações do Slate e o que aparece na página de coleção publicada, apesar da configuração bem-sucedida. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
|
Campanhas por e-mail: Assinantes do canal (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Para obter ajuda no envio de comunicações externas para os assinantes do seu canal. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
|
Campanha por e-mail: status ou aprovações (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Para ajudar a determinar o status das campanhas externas. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
|
Promoções Prime (somente EUA e CA) |
Para obter ajuda com solicitações sobre promoções de ofertas para membros Prime. |
Disponível apenas para TVOD |
|
Ofertas promocionais que não aparecem ou são sinalizadas como erro |
Para relatar problemas com a criação, exibição ou edição de ofertas promocionais, sejam elas inseridas individualmente ou por meio de upload em massa. Inclui sinalizações de erro, mensagens de ofertas inválidas e problemas no ajuste de preços. |
Disponível apenas para TVOD |
|
Status ou aprovações da campanha promocional |
Para solicitar ajuda na modificação de campanhas promocionais: ajustar durações, adicionar ou remover títulos. |
Disponível apenas para TVOD |
|
[Ativos promocionais] Análise de clipes |
Para dúvidas ou problemas relacionados à análise de clipes. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/não incluído |
Para questões de gerenciamento de promoções não incluídas em nenhum dos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Análise, insights e desempenho do título |
Dúvidas sobre assinaturas ou painel de retenção |
Para ajudar a entender ou solucionar problemas relacionados às informações do painel de retenção e assinatura. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
Suporte à API de conjuntos de dados |
Para dúvidas sobre a API de conjuntos de dados, incluindo a integração. |
Disponível apenas com a linha de negócios Canais |
|
Outros/não incluído |
Para obter ajuda com um relatório de retenção ou assinatura. |
Disponível para todos os usuários |
Descrever o problema
Nessa seção, você fornece informações específicas sobre sua solicitação de suporte. Os campos comuns a todos os problemas são:
- Assunto do problema
Crie um título claro e conciso que resuma seu problema ou solicitação. - Descrever o problema
Forneça informações essenciais, incluindo:- Explicação detalhada do problema ou da solicitação
- Etapas de reprodução do problema
- Datas ou prazos relevantes
Campos e ferramentas adicionais do formulário aparecem, com base na linha de negócios, tópico e subtópico selecionados. Esses campos são gerados dinamicamente para garantir que nossa equipe de suporte receba as informações específicas necessárias para seu tipo de solicitação.
Observação: Os campos obrigatórios variarão de acordo com suas seleções nas seções anteriores. Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco (*).
Campo |
Descrição |
Tipo de campo |
Sua localização |
País onde você está localizado. |
Lista suspensa |
SKUs afetados |
As IDs dos títulos afetados pelo seu problema ou solicitação. |
Texto livre |
Ferramenta do Slate onde o problema ocorreu |
A ferramenta ou recurso do Slate que você estava usando quando encontrou esse problema. Exemplos: |
Lista suspensa |
Contas de usuário afetadas |
Diga-nos quem foi afetado por esse problema ou solicitação. |
Botões de opção: Meu ou outro |
Liste as contas de usuários afetadas |
Se o problema afetar mais de uma conta, informe seus endereços de e-mail. |
Texto livre |
Nome do arquivo afetado |
Insira o nome exato do arquivo com problemas (como “MovieTitle_HD_EN.mp4”) |
Texto livre |
Opções de qualidade afetadas |
Selecione a versão com a qualidade de vídeo afetada: SD (definição padrão) |
Seleção múltipla |
Tipo de oferta |
Conte-nos como esse conteúdo é vendido (aplicável apenas ao TVOD) Compra (EST, os clientes podem comprar para ter a posse) |
Lista suspensa |
Nome da campanha |
Insira o nome exato da sua campanha de marketing conforme ela aparece no Slate. |
Texto livre |
ID da campanha |
Insira o número de identificação da campanha (disponível nos detalhes da campanha). |
Texto livre |
CC outros |
Adicione os endereços de e-mail de colegas ou representantes da Amazon que devam ser informados sobre a solicitação de suporte que você criou. |
Texto livre |
Anexos de arquivos |
Anexe arquivos adicionais, capturas de tela, planilhas etc. que ajudarão nossa equipe de suporte a resolver o problema. Tipos de arquivo aceitos: |
N/A |
