Der Support Assistant von Prime Video Slate ist eine generative KI-Lösung, die in die Slate-Tools integriert ist und dir hilft, sofortige Antworten auf deine Support-Fragen zu erhalten. Er stützt sich auf die offizielle Slate-Dokumentation und stellt eine direkte Verbindung zu den Slate-Diensten her, um Echtzeitinformationen über deinen Katalog bereitzustellen.
Wichtig: Support Assistant ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. Wir erweitern seine Funktionen im Laufe der Zeit kontinuierlich. Funktionen, die heute nicht verfügbar sind, werden möglicherweise in zukünftigen Versionen hinzugefügt. Bei Problemen, die einen direkten Kontozugriff oder menschliches Eingreifen erfordern, wende dich an den Support unter slate.amazon.com/contact-us.
So greifst du auf den Support Assistant zu
Der Support Assistant ist auf jeder Seite in Slate verfügbar.
So öffnest du den Support Assistant:
- Klicke in der Slate-Navigationsleiste auf das Chat-Symbol neben der Sprachauswahl
- Das Fenster AI Assistant wird mit einer Willkommensnachricht und Beispielfragen geöffnet
So blendest du den Support Assistant aus: Klicke in der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche zum Reduzieren. Dadurch wird das Overlay ausgeblendet, aber dein Gesprächsverlauf bleibt erhalten.
So stellst du eine Frage
Du kannst eine der vorkonfigurierten Fragen in der Benutzeroberfläche des Support Assistant stellen oder eine eigene Frage eingeben.
Für vorkonfigurierte Fragen:
- Klicke auf eine der vorkonfigurierten Fragen in der Support Assistant-Benutzeroberfläche.
Support Assistant durchsucht die Slate-Dokumentation, um relevante Anleitungen bereitzustellen.
Für neue Fragen:
- Gib deine Frage in das Textfeld Eine Frage stellen ein.
- Drücke Eingabe ODER klicke auf Einreichen.
- Der Support Assistant sucht nach relevanten Informationen und reagiert
Mit den Antworten des Support Assistant arbeiten
Zu den erfolgreichen Antworten gehören:
Allgemeine Problembehandlung und Seitennavigation
- Detaillierte Anleitungen
- Links zu verwandten Support-Seiten
Katalogsuche und Titelinformationen
- Links zu den Ergebnissen der Katalogsuche, auf die der Assistant verwiesen hat, um die Frage zu beantworten
- Folgefragen zur Eingrenzung allgemeiner Fragen, damit bestimmte Vermögenswerte und/oder Titel leichter identifiziert werden können
Feedback geben: Jede Antwort enthält die Bewertungsoptionen Daumen hoch/Daumen runter. Verwende diese, um uns bei der Verbesserung von KI Assistant zu helfen. Du kannst für detailliertes Feedback auch oben auf dem Bildschirm auf Feedback einreichen klicken.
Wenn der Support Assistant nicht antworten kann: Du wirst zum Kontakt-Workflow weitergeleitet, um Unterstützung durch den menschlichen Support zu erhalten.
Gespräche verwalten
- Gespräche aktualisieren: Klicke oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Aktualisieren, um den Chatverlauf zu löschen und neu zu beginnen
- Automatische Aktualisierung: Gespräche werden nach 24 Stunden automatisch aktualisiert
- Verlauf wiederherstellen: Wenn du versehentlich aktualisierst, lade die gesamte Webseite in deinem Browser neu, um deinen Chat-Verlauf wiederherzustellen
Wenn der Support
Assistant deine Frage nicht beantworten kann, leitet er dich zum Kontakt-Workflow weiter, um dir Kundensupport zu bieten.
Gespräche mit AI Assistant verwalten
Die Gespräche mit dem Support Assistant sind auf 20 Gespräche begrenzt, bevor du eine Aktualisierung durchführen musst. Klicke oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Aktualisieren, um deinen Chatverlauf zu löschen und erneut zu beginnen Gespräche werden nach 24 Stunden automatisch aktualisiert.
Hinweis: Der Support Assistant selbst wird erst offiziell aktualisiert, wenn du eine neue Frage einreichst. Du kannst deinen Chatverlauf nach einer versehentlichen Aktualisierung wiederherstellen, indem du stattdessen die gesamte Webseite in deinem Browser aktualisierst.
Was der Support Assistant tun kann
Unser Support Assistant verwendet eine intelligente Orchestrierungsebene, die deine Frage automatisch erkennt und sie an die richtige Informationsquelle weiterleitet. Zu den aktuellen Funktionen gehören:
Allgemeine Problembehandlung und Seitennavigation
Der Support Assistant hilft dir dabei, Slate zu verwenden und zu navigieren, einschließlich:
- Benutzende hinzufügen oder entfernen und Berechtigungen verwalten
- Assets hochladen, aktualisieren oder löschen
- Support kontaktieren
- Alle Slate-Tools und -Funktionen verwenden
- Die neuesten Aktualisierungen der Inhaltsrichtlinien verstehen
Beta: Katalogsuche und Titelinformationen (nur aktives Konto)
Der Support Assistant beantwortet katalogspezifische Fragen, darunter:
- Titelstatus: Überprüfe, ob ein Titel live ist oder nicht
- Asset-Status: Asset-Status anzeigen (für ausgewählte Partner verfügbar)
- Titelkennung: Rufe SKU, GTI und andere wichtige Identifikatoren ab – einzeln oder in großen Mengen
Aktuelle Einschränkungen
- Unterstützung für neue Sprachen: Nur Englisch
- Keine Transaktionsverarbeitung: Der Support Assistant kann keine Aktionen wie das Genehmigen von Workflows oder das Verarbeiten von Zahlungen durchführen
- Nur aktives Konto: Der Support Assistant kann nur Katalogdaten für dein derzeit aktives Konto zurückgeben. Wenn du auf Slate über mehrere Konten hinweg Zugriff auf Assets oder Titel hast, wechsle zum gewünschten Konto, bevor du Fragen zum Katalog stellst.
