Soporte técnico para socios

Si eres un socio con contrato de autopublicación, consulta las siguientes subsecciones que te ayudarán a solucionar los problemas más comunes con los que te puedes encontrar.

Mensajes de error comunes
Todos los títulos se someten a revisiones manuales y automáticas antes de tomar una decisión de otorgar licencias. Estas revisiones pueden tardar hasta tres semanas, pero cualquier error encontrado durante este proceso puede aumentar significativamente los plazos. Los títulos tienen que cumplir las Directrices de políticas de contenido y los Requisitos de los recursos en todo momento.

Solucionar problemas por errores en archivos de video
Los errores técnicos pueden causar fallos en el proceso de ingesta inicial de tu mezzanine.

Errores del archivo SRT
Los archivos con formato de texto SubRip (.srt) son los archivos de texto acompasado que se envían más comúnmente a Prime Video.

Preguntas frecuentes (FAQ)
Si actualmente estás en el proceso de obtener una licencia, si estás entregando contenido a Prime Video o si estás empezando el proceso de incorporación, consulta esta lista de preguntas más frecuentes.

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