„Kontakt“ ist das optimierte Support-Portal von Slate. Es wurde entwickelt, um Sie mit den richtigen Experten zu verbinden, falls unser KI-Assistent Ihre Fragen nicht beantworten kann.
Verwenden Sie das Portal „Kontakt“ für alle Support-Anfragen, bei deren Lösung der Slate AI Assistant Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Alle Supportfälle, die über das Portal „Kontakt“ erstellt wurden, erhalten eine automatische Antwort mit einer Fall-ID. Sie können auf diese automatisierten Nachrichten mit zusätzlichen Informationen oder Anhängen antworten, die unserem Support-Team helfen können, Ihr Problem schneller zu lösen.
Zugang Kontakt
Sie können auf zwei Arten auf Kontakt zugreifen:
Klicken Sie auf einer beliebigen Slate-Seite auf das Fragezeichen (? ) -Symbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie dann Support kontaktieren.
ODER
- Scrollen Sie auf einer beliebigen Seite des Slate-Support-Leitfadens zum Ende der Seite und klicken Sie unter Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen? auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns?
Navigieren Sie durch das Kontakt
„Kontakt“ ist in drei Abschnitte unterteilt, damit wir effizient auf Ihre Bedürfnisse eingehen können.
- Im Bereich Business Line wird angegeben, wie Ihre Inhalte auf Prime Video angeboten werden.
- In den Feldern Thema und Unterthema können Sie Ihre Anfrage oder das aufgetretene Problem kategorisieren.
- Der Abschnitt „Beschreiben Sie Ihr Problem“ enthält sowohl erforderliche als auch optionale Felder, die sich automatisch an Ihre vorherige Auswahl anpassen. Dieser dynamische Ansatz stellt sicher, dass Sie nur die erforderlichen Details eingeben und dass unser Support-Team beim ersten Kontakt die relevantesten Informationen erhält, sodass es Ihre Anfrage schnell und effektiv lösen kann.
Um welchen Geschäftsbereich geht es?
Das Formular „Kontakt“ bietet vier Geschäftsbereichsoptionen. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage effizient bearbeitet wird, wählen Sie den Geschäftsbereich aus, der am besten zu Ihrem Problem oder Ihrer Anfrage passt.
Geschäftsbereich |
Unterabschnitt |
SVOD (Inhalt im Prime Video-Abonnement enthalten) |
Keine |
TVOD (Titel, die auf Prime Video ausgeliehen oder gekauft werden können) |
Keine |
FVOD (werbefinanzierte, frei zugängliche Titel, für alle verfügbar) |
Keine |
Kanäle (Zusatzabonnements, die von bestimmten Inhaltsanbietern verwaltet werden) |
Kanalname (n) (erforderlich) |
Hinweise:
- Wenn sich Ihr Problem auf mehr als einen Geschäftsbereich bezieht (z. B. Probleme mit TVOD- und SVOD-Titeln), reichen Sie für jeden Bereich separate Anfragen ein.
- Wenn Ihr Problem mehrere Titel innerhalb desselben Geschäftsbereichs betrifft, reichen Sie eine Anfrage ein, die alle betroffenen Titel abdeckt.
- Wählen Sie bei Anfragen, die sich auf mehrere Geschäftsbereiche auswirken (z. B. Benutzerberechtigungen), den Geschäftsbereich aus, der am stärksten von dem Problem oder seiner Lösung betroffen ist.
- Der Geschäftsbereich Channels steht nicht allen Slate-Benutzern zur Verfügung.
Wählen Sie ein Thema
Nachdem Sie Ihren Geschäftsbereich ausgewählt haben, wählen Sie in diesem Abschnitt das Thema und das Unterthema aus, das Ihrem Problem oder Ihrer Anfrage am ehesten entspricht. Beachten Sie, dass die Themen und Unterthemen je nach ausgewähltem Geschäftsbereich angepasst werden und dass nicht alle Themen oder Unterthemen für alle Slate-Benutzer verfügbar sind.
Thema |
Unterthema |
Definition |
Verfügbarkeitsbeschränkungen (wer kann das Unterthema sehen) |
Kontoverwaltung (Benutzer und Berechtigungen) |
Unternehmensprofil, Konto- und Geschäftseinstellungen |
Für Hilfe bei der Verwaltung Ihres Unternehmensprofils, Ihrer Telefonnummer, Adresse und/oder Geschäftsbereiche. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Benutzer und Berechtigungen |
Für Hilfe bei der Benutzerverwaltung, beim Hinzufügen und Entfernen von Benutzern sowie bei Aktualisierungen von Rollen und Berechtigungen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Konto schließen |
Um Ihre Beziehung zu Prime Video zu beenden. |
Für alle Nutzer verfügbar |
|
Aspera-Setup und Anmeldeinformationen |
Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung und Verwaltung Ihres Aspera-Liefersystems benötigen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Andere Fragen der Kontoverwaltung, die in den vorherigen Unterthemen nicht behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Katalogverwaltung (Titel, Titelressourcen, Lieferungen, Rechte und Verfügungsverwaltung) |
Titel hochladen |
Für Hilfe beim Hochladen Ihres Titels in Slate. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Anforderungen an MEC-Metadaten |
Für Hilfe beim Verständnis der Spezifikationen und Anforderungen der MEC-Metadatendatei. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Anforderungen an das MMC-Manifest |
Wenn Sie Hilfe zum Verständnis der Spezifikationen und Anforderungen der MMC-Manifestdatei benötigen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Mezzanine-Abfragen |
Wenn Sie herausfinden möchten, warum die Mezzanine-Datei die Einreichung Ihrer Titel verzögert hat. |
Steht allen Benutzern zur Verfügung |
|
Audioabfragen |
Für Hilfe bei Problemen mit Audiodateien (vor der Veröffentlichung). |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Fragen zu Kunstwerken |
Wenn Sie Hilfe bei der Verwaltung oder beim Hochladen von Bildmaterial (z. B. 2:3 -Postergrafiken) benötigen oder herausfinden möchten, warum Titel aufgrund von Grafikproblemen nicht erfolgreich waren. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Zeitgesteuerte Textabfragen |
Wenn Sie Hilfe bei den Dateien mit zeitgesteuertem Text und Untertiteln benötigen und um festzustellen, warum Titel aufgrund von abgelehntem Text oder abgelehnten Untertiteln nicht erfolgreich waren. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Wiederverwendung von Vermögenswerten |
Wenn Sie Hilfe bei der Wiederverwendung eines Assets auf einer anderen Anzeigeseite benötigen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
EMA erfüllt die Anforderungen |
Wenn Sie Hilfe beim Verständnis der Anforderungen der EMA benötigen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
SLAs für die Lieferung |
Für Hilfe bei der Bestimmung, was wann geliefert werden muss und warum Inhalte als verspätet gelten. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Lieferspezifikationen und Verpackungsanforderungen |
Für Hilfe beim Verständnis der Lieferspezifikationen und Verpackungsanforderungen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Anfrage zur Proxy-Generierung |
Wenn Sie Hilfe beim Generieren eines Proxys für Ihren Titel benötigen. |
Nicht für alle Benutzer verfügbar. Dieses Unterthema wird nur dann als Option in Ihrem Kontakt angezeigt, wenn Ihnen diese Funktion zur Verfügung steht. |
|
Der Titel ist bereits aktiv, Verstoß |
Für Hilfe bei der Lösung von Konflikten mit dem Titel „Titel ist bereits live“ in Prime Video. |
Für alle Nutzer verfügbar |
|
Erneute Lieferung |
Wählen Sie dieses Unterthema, wenn Sie eine defekte Anlage erneut ausliefern müssen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für alle Fragen zur Katalogverwaltung, die in keinem der vorherigen Unterthemen behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Storefront Management (Titel nicht live, Live-Inhalte korrigieren oder verwalten) |
Der Titel ist nicht live |
Wenn Sie herausfinden möchten, an welcher Stelle sich ein Titel im Überprüfungsprozess befindet oder warum er nicht wie erwartet auf Prime Video verfügbar ist. |
Für alle Nutzer verfügbar |
Aktualisiere meinen Titel in Slate |
Für Hilfe bei Aktualisierungen von Live-Titeln auf Titelebene, einschließlich Studionamen, Schauspielern usw. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Der Titel ist zu früh live |
Wenn Sie herausfinden möchten, warum Ihr Titel vor dem geplanten Veröffentlichungsdatum auf Prime Video veröffentlicht wurde, und wie Sie dies korrigieren können. |
Für alle Nutzer verfügbar |
|
Nehmen Sie den Live-Titel herunter |
Für Hilfe beim Herunterladen eines Titels auf Prime Video. |
Für alle Nutzer verfügbar |
|
Metadaten/Detailseite defekt |
Um einen Fehler in den Metadaten auf der Detailseite zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Defekt im Zwischengeschoss |
Um einen Defekt in der Videodatei eines Live-Titels zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Audiofehler |
Um einen Defekt im Audio eines Live-Titels zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Das Kunstwerk ist defekt |
Um einen Grafikfehler für einen Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Der Titel erscheint nicht im Karussell |
Wenn du herausfinden möchtest, warum ein Titel nicht wie erwartet in deinem Kanal-Karussell angezeigt wird. |
Nur für den Geschäftsbereich Channels verfügbar |
|
Fehler beim zeitgesteuerten Text |
Um einen Fehler in der zeitgesteuerten Textdatei (Untertitel, Synchronisation) für einen Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Fehler in der TV-Sequenz/Hierarchie |
Um einen Fehler in der Serienhierarchie und der Reihenfolge der Folgen und Staffeln bei Live-Titeln zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Doppelte Detailseite |
Um mehrere Detailseiten für Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für Fragen zur Storefront-Verwaltung, die in keinem der vorherigen Unterthemen behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Finanzmanagement (Bankwesen, Zahlungen und Steuern) |
Prüfanfrage |
Für Hilfe bei Anfragen zur Bestätigung des Kontostands von Lieferanten, Kunden oder ähnlichen externen Prüfern. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Bankinformationen hinzufügen/aktualisieren |
Für Hilfe bei der Feststellung, ob Ihre Zahlungsmethode gültig ist, und bei der Durchführung der erforderlichen Korrekturen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Steuerinformationen hinzufügen/aktualisieren |
Wenn Sie Hilfe beim Hinzufügen, Anpassen oder Überprüfen Ihrer Steuerinformationen benötigen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Steuereinbehaltung |
Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung Ihres Steuereinbehaltungssatzes benötigen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Fragen zu Zahlungen und zur finanziellen Abstimmung |
Wenn Sie Hilfe bei allgemeinen Fragen zu Zahlungen benötigen, z. B. wenn eine Zahlung fehlt, der Zahlungsbetrag nicht mit den detaillierten Einnahmen übereinstimmt usw. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Hinweise zur Überweisung |
Für Hilfe bei der Suche nach Überweisungshinweisen und bei der Aktualisierung der Informationen zu Überweisungsempfängern. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Rechnungen |
Für Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit Rechnungen |
Steht allen Benutzern zur Verfügung |
|
Finanzberichterstattung |
Für Hilfe bei Problemen oder Unstimmigkeiten, die in Ihrem Finanzbericht festgestellt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Finanz-Dashboard |
Für Hilfe bei der Fehlerbehebung in Ihrem Finanz-Dashboard. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Umsatzsteuer |
Für Hilfe bei Fragen im Zusammenhang mit Mehrwertsteuer oder Mehrwertsteuer. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
POS/Verkaufsberichterstattung |
Die täglichen/wöchentlichen Verkäufe von TVOD POS fehlen oder sind falsch. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für alle Fragen zum Finanzmanagement, die in keinem der vorherigen Unterthemen behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Werbemanagement (Marketing, Merchandising, Werbung und Werbepreise) |
Anfrage für eine Premiere zu Hause |
Beantragen Sie, dass ein Titel in das Home Premiere-Karussell aufgenommen wird. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Probleme und Updates zum Branding |
Für Hilfe beim Kennzeichnen falscher, fehlender oder veralteter Grafiken. |
Für alle Nutzer verfügbar |
|
Richtlinien für Kunstwerke |
Um Richtlinien für Kunstwerke anzufordern. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Fragen zur Amazon-Werbung |
Bei Fragen zu Entertainment Spotlight Ads. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Reguläre monatliche Angebote (nur EU-Region) |
Für Anfragen zu monatlichen Werbeveranstaltungen (wie PMD, Sonderangeboten) und Veranstaltungen (wie Prime Day und Black Friday). |
Für alle Nutzer verfügbar |
|
Marketing-Titel |
Für Kanäle: um Partnermanager über bevorstehende Titel zu informieren, die für die Unterstützung im Bereich organisches Marketing in Betracht gezogen werden könnten. |
Nur im Geschäftsbereich Channels verfügbar |
|
Kein Zugriff auf das Tool: Aktualisieren Sie die Merchandising-Anfrage |
Um Hilfe bei Aktualisierungen der Storefront-Kollektionsseite anzufordern, wenn Sie keinen Zugriff auf das Self-Service-Merchandising-Tool haben. Wählen Sie dieses Unterthema aus, wenn Sie möchten, dass ein Mitglied des Amazon-Teams in Ihrem Namen Änderungen an Ihrer Storefront-Sammlungsseite vornimmt. |
Nur im Geschäftsbereich Channels verfügbar |
|
Titel können nicht vermarktet werden (nur für Partner mit Tool-Onboarding) |
Wählen Sie dieses Unterthema aus, wenn Sie bei der Konfiguration von Karussells oder Titeln in Slate technische Probleme haben oder wenn Sie Hilfe zu den Merchandising-Funktionen benötigen. |
Nur im Geschäftsbereich Channels verfügbar |
|
Genehmigung von Storefront-Banner-Assets (nur für Partner mit integriertem Tool) |
Um eine beschleunigte Überprüfung der in Slate eingereichten Banner-Assets zu beantragen oder um Hinweise zu den Anforderungen an die Inhalte zu erhalten. |
Nur im Geschäftsbereich Channels verfügbar |
|
Diskrepanz zwischen den Storefront-Einstellungen und der Live-Sammlungsseite (nur für Partner mit integriertem Tool) |
Um trotz erfolgreicher Einrichtung Diskrepanzen zwischen Ihren Slate-Konfigurationen und dem, was auf der Live-Sammlungsseite angezeigt wird, zu melden. |
Nur im Geschäftsbereich Channels verfügbar |
|
E-Mail-Kampagnen: Kanalabonnenten (nur Partner mit Tool-Onboarding) |
Wenn du Hilfe beim Senden ausgehender Mitteilungen an die Abonnenten deines Kanals benötigst. |
Nur mit Channels Business Line verfügbar |
|
E-Mail-Kampagne: Status oder Genehmigungen (nur für Partner mit integriertem Tool) |
Wenn Sie Hilfe bei der Bestimmung des Status ausgehender Kampagnen benötigen. |
Nur im Geschäftsbereich Channels verfügbar |
|
Prime-Angebote (nur US und CA) |
Für Hilfe bei Anfragen zu Werbeaktionen für Prime Member Deals. |
Nur für TVOD verfügbar |
|
Werbeangebote werden nicht angezeigt oder sind als Fehler gekennzeichnet |
Um Probleme beim Erstellen, Anzeigen oder Bearbeiten von Werbeangeboten zu melden, unabhängig davon, ob sie einzeln oder per Bulk-Upload eingegeben wurden. Beinhaltet Fehlermarkierungen, ungültige Angebotsnachrichten und Probleme mit Preisanpassungen. |
Nur für TVOD verfügbar |
|
Status oder Genehmigungen der Werbekampagne |
Um Hilfe bei der Änderung von Werbekampagnen anzufordern: Passen Sie die Dauer an und fügen Sie Titel hinzu oder entfernen Sie sie. |
Nur für TVOD verfügbar |
|
[Werbematerial] Rezension der Clips |
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Überprüfung von Clips. |
Für alle Nutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für Fragen zur Verwaltung von Werbeaktionen, die in keinem der vorherigen Unterthemen behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Analysen, Einblicke und Titelperformance |
Frage zu Abonnements oder zum Retentions-Dashboard |
Wenn Sie Hilfe beim Verständnis der Informationen im Abonnement- und Aufbewahrungs-Dashboard oder bei der Problembehebung benötigen. |
Nur im Geschäftsbereich Channels verfügbar |
API-Unterstützung für Datensätze |
Bei Fragen zur Datasets-API, einschließlich Onboarding. |
Nur im Geschäftsbereich Channels verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Wenn Sie Hilfe bei einem Abonnement oder einem Aufbewahrungsbericht benötigen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Beschreiben Sie das Problem
In diesem Abschnitt geben Sie spezifische Informationen zu Ihrer Support-Anfrage an. Bei allen Problemen gibt es die folgenden gemeinsamen Felder:
- Betreff der Ausgabe
Erstellen Sie eine klare, präzise Überschrift, die Ihr Problem oder Ihre Anfrage zusammenfasst. - Beschreiben Sie das Problem
Geben Sie wichtige Informationen an, darunter:- Ausführliche Erläuterung des Problems oder der Anfrage
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Relevante Daten oder Fristen
Je nach Geschäftsbereich, Thema und Unterthema werden weitere Formularfelder und Tools angezeigt. Diese Felder werden dynamisch generiert, um sicherzustellen, dass unser Support-Team die spezifischen Informationen erhält, die für Ihre type von Anfrage erforderlich sind.
Hinweis: Die erforderlichen Felder variieren je nach Ihrer Auswahl in den vorherigen Abschnitten. Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.
Feld |
Description |
Art des Feldes |
Ihr Standort |
Country, in dem Sie sich befinden. |
Drop-down-Liste |
Betroffene SKUs |
Die Titel-ID (s), die von Ihrem Problem oder Ihrer Anfrage betroffen sind. |
Freier Text |
Slate-Tool, bei dem das Problem aufgetreten ist |
Das Tool oder die Funktion in Slate, das Sie verwendet haben, als Sie auf dieses Problem gestoßen sind. Beispiele: |
Drop-down-Liste |
Betroffene Benutzerkonten |
Teilen Sie uns mit, wer von diesem Problem oder dieser Anfrage betroffen ist. |
Optionsfelder: Meins oder Andere |
Listet die betroffenen Benutzerkonten auf |
Wenn das Problem mehr als ein Konto betrifft, geben Sie bitte deren E-Mail-Adressen an. |
Freier Text |
Name der betroffenen Datei |
Geben Sie den genauen Namen der Datei ein, bei der Probleme auftreten (z. B. “MovieTitle_HD_EN.mp4 „) |
Freier Text |
Betroffene Qualitätsoptionen |
Wählen Sie die betroffene Videoqualitätsversion aus: SD (Standard Definition) |
Mehrfachauswahl |
type Angebots |
Teilen Sie uns mit, wie dieser Inhalt verkauft wird (gilt nur für TVOD) Kauf (EST — Kunden können kaufen, um ihn selbst zu erwerben) |
Drop-down-Liste |
Name der Kampagne |
Geben Sie den genauen Namen Ihrer Marketingkampagne ein, wie er in Slate erscheint. |
Freier Text |
Kampagnen-ID |
Geben Sie die Identifikationsnummer der Kampagne ein (zu finden in den Kampagnendetails). |
Freier Text |
CC andere |
Hinzufügen E-Mail-Adressen für alle Kollegen oder Amazon-Vertreter hinzu, die über die von Ihnen gestellte Support-Anfrage informiert sein sollten. |
Freier Text |
Dateianhänge |
Hängen Sie alle zusätzlichen Dateien, Screenshots, Tabellen usw. an, die unserem Support-Team bei der Lösung Ihres Problems helfen. Akzeptierte Dateitypen: |
N/A |
