Los Preferred Prime Fulfillment Vendor (PFV) son proveedores de servicios de élite que destacan por agilizar las entregas de recursos para los socios de contenido de Prime Video. Aprovechando su experiencia y eficacia, los PFV simplifican significativamente el complejo proceso de empaquetado y entrega de recursos dentro de las especificaciones y normas de calidad de Prime Video. Estos proveedores de alto rendimiento desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar la entrega puntual y sin problemas de los recursos, mejorando la experiencia general de los socios de contenidos.
Condiciones del programa PFV
Los PFV (Preferred Prime Fulfillment Vendor) aceptan cumplir sistemáticamente las siguientes medidas de rendimiento. Ten en cuenta que Prime Video se reserva el derecho de realizar auditorías de estos indicadores clave de rendimiento (KPI) de manera periódica y de aplicar los cambios que sean necesarios. Los PFV afectados recibirán una notificación de estos cambios antes de su implementación. Los KPI son promedios ponderados y se calcularán y publicarán para cada PFV trimestralmente.
KPI |
Requisito |
Definición |
Rendimiento del primer pase (FPY) |
≥ 99% |
Recurso libre de defectos/Recurso total comprobado por el control de calidad de Prime Video |
Defecto crítico de la experiencia de cliente (CX) |
≤ 1 |
Defectos críticos que afectan a la experiencia de cliente de Prime Video |
Tiempo medio hasta la resolución (MTTR) |
≤ 5 días naturales |
Tiempo para volver a entregar y resolver los recursos defectuosos desde la notificación de nueva entrega |
Preferred Fulfillment Vendors
Nota: Para obtener más información sobre las tablas de tarifas de cumplimiento y las condiciones para las distintas regiones, consulta Tablas de tarifas de cumplimiento de Prime Video.
