„Kontakt“ ist das optimierte Support-Portal von Slate. Es wurde entwickelt, um dich mit den richtigen Experten in Verbindung zu bringen, falls unser KI-Assistent deine Fragen nicht beantworten kann.
Verwende das Portal „Kontakt“ für alle Support-Anfragen, bei deren Lösung der Slate-KI-Assistant dir nicht helfen konnte. Alle Supportfälle, die über das Portal „Kontakt“ erstellt wurden, erhalten eine automatische Antwort mit einer Fallnummer. Du kannst auf diese automatisierten Nachrichten mit zusätzlichen Informationen oder Anhängen antworten, die unserem Support-Team helfen können, dein Problem schneller zu lösen.
Auf Kontakt zugreifen
Du kannst auf zwei Arten auf Kontakt zugreifen:
Klicke auf einer beliebigen Slate-Seite auf das Fragezeichen-Symbol (?) in der oberen rechten Ecke und wähle dann Support kontaktieren.
ODER
- Scrolle auf einer beliebigen Seite im Slate-Support-Handbuch zum Ende der Seite und klicke auf die Schaltfläche Kontakt unter Du findest nicht, wonach du suchst?
Im Kontaktformular navigieren
„Kontakt“ ist in drei Abschnitte gegliedert, damit wir deine Bedürfnisse effizient erfüllen können.
- Im Bereich Geschäftsbereich wird angegeben, wie deine Inhalte bei Prime Video angeboten werden.
- In den Feldern Thema und Unterthema kannst du deine Anfrage oder das aufgetretene Problem kategorisieren.
- Der Abschnitt Beschreibe dein Problem enthält sowohl erforderliche als auch optionale Felder, die automatisch an deine vorherige Auswahl angepasst werden. Dieser dynamische Ansatz stellt sicher, dass du nur die notwendigen Informationen eingibst und dass unser Support-Team beim ersten Kontakt die relevantesten Informationen erhält, sodass es deine Anfrage schnell und effektiv lösen kann.
Um welchen Geschäftsbereich geht es?
Das Formular „Kontakt“ bietet vier Geschäftsbereichsoptionen. Um sicherzustellen, dass deine Anfrage effizient bearbeitet wird, wähle den Geschäftsbereich, der deinem Problem oder deiner Anfrage am besten entspricht.
Geschäftsbereich |
Unterabschnitt |
SVOD (Inhalt, der im Prime Video-Abonnement enthalten ist) |
Keine |
TVOD (Titel, die bei Prime Video ausgeliehen oder gekauft werden können) |
Keine |
FVOD (werbefinanzierte, kostenlos zugängliche Titel, für jeden verfügbar) |
Keine |
Kanäle (Zusatzabonnements, die von bestimmten Inhaltsanbietern verwaltet werden) |
Kanalname(n) (erforderlich) |
Anmerkungen:
- Wenn dein Problem mehr als einen Geschäftsbereich betrifft (z. B. Probleme mit TVOD- und SVOD-Titeln), reiche für jeden Bereich separate Anfragen ein.
- Wenn dein Problem mehrere Titel innerhalb desselben Geschäftsbereichs betrifft, reiche eine Anfrage ein, die alle betroffenen Titel abdeckt.
- Wähle bei Anfragen, die sich auf mehrere Geschäftsbereiche auswirken (z. B. Benutzerberechtigungen), den Geschäftsbereich aus, der am stärksten von dem Problem oder seiner Lösung betroffen ist.
- Der Geschäftsbereich „Channels“ steht nicht allen Slate-Nutzern zur Verfügung.
Wähle ein Thema aus
+_Nachdem du deinen Geschäftsbereich ausgewählt hast, wähle in diesem Abschnitt das Thema und das Unterthema aus, das deinem Problem oder deiner Anfrage am ehesten entspricht. Beachte, dass die Themen und Unterthemen je nach ausgewähltem Geschäftsbereich angepasst werden und dass nicht alle Themen oder Unterthemen für alle Slate-Benutzer verfügbar sind.
Thema |
Unterthema |
Definition |
Verfügbarkeitsbeschränkungen (wer kann das Unterthema sehen) |
Kontoverwaltung (Benutzer und Berechtigungen) |
Unternehmensprofil, Konto- und Geschäftseinstellungen |
Für Hilfe bei der Verwaltung deines Unternehmensprofils, deiner Telefonnummer, Adresse und/oder deiner Geschäftsbereiche. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Benutzer und Berechtigungen |
Für Hilfe bei der Benutzerverwaltung, dem Hinzufügen und Entfernen von Benutzern sowie bei Rollen- und Berechtigungsaktualisierungen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Konto schließen |
Um deine Beziehung zu Prime Video zu beenden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Einrichtung und Anmeldeinformationen von Aspera |
Für Hilfe bei der Einrichtung und Verwaltung deines Aspera-Liefersystems. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Andere Fragen zur Kontoverwaltung, die in den vorherigen Unterthemen nicht behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Ländererweiterung |
Alle Fragen zur Expansion in neue Länder und Rechtsfragen |
Nur für TVOD verfügbar |
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Fragen zum Vertrag |
Jede Frage zu deinem Vertrag mit Amazon Prime Video. |
Nur für TVOD verfügbar |
|
Katalogmanagement (Titel, Titel-Assets, Lieferungen, Rechte und Avail-Management) |
Titel hochladen |
Für Hilfe beim Hochladen deines Titels in Slate. |
Für alle Benutzer verfügbar |
MEC-Metadatenanforderungen |
Für Hilfe beim Verständnis der Spezifikationen und Anforderungen der MEC-Metadatendatei. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
MMC-Manifestanforderungen |
Für Hilfe beim Verständnis der MMC-Manifestdateispezifikationen und -anforderungen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Mezzanine-Abfragen |
Für Hilfe bei der Feststellung, warum die Mezzanine-Datei deine Titelübermittlung(en) verzögert hat. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Audioabfragen |
Für Hilfe bei Problemen mit Audiodateien (Vorveröffentlichung). |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Anfragen zu Grafiken |
Für Hilfe beim Verwalten oder Hochladen von Artwork-Assets (z. B. bei 2:3-Postergrafiken) oder um herauszufinden, warum Titel aufgrund von Grafikproblemen ausgefallen sind. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Zeitgesteuerte Textabfragen |
Für Hilfe bei Dateien mit zeitgesteuertem Text und Untertiteln und um festzustellen, warum Titel aufgrund von abgelehnten Texten oder Untertiteln fehlgeschlagen sind. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Wiederverwendung von Assets |
Für Hilfe bei der Wiederverwendung eines Assets auf einer anderen Anzeigeseite. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Anforderungen für EMA-Avails |
Für Hilfe zum Verständnis der EMA-Avail-Anforderungen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Service-Level-Vereinbarung für Zustellung/Zustelltermin |
Für Hilfe bei der Bestimmung, was wann geliefert werden muss und warum Inhalte als verspätet betrachtet werden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Lieferspezifikationen und Verpackungsanforderungen |
Für Hilfe beim Verständnis der Lieferspezifikationen und Verpackungsanforderungen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Verstoß gegen Titel bereits live |
Für Hilfe bei der Lösung von Konflikten mit „Titel bereits live“ innerhalb von Prime Video. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Erneute Bereitstellung |
Wähle dieses Unterthema, wenn du ein defektes Asset erneut bereitstellen musst. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für alle Fragen zur Katalogverwaltung, die in keinem der vorherigen Unterthemen behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Storefront Management (Titel nicht live, Live-Inhalte korrigieren oder verwalten) |
Titel nicht live |
Für Hilfe bei der Bestimmung, wo sich ein Titel im Überprüfungsprozess befindet oder warum er nicht wie erwartet bei Prime Video live ist. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Meinen Titel in Slate aktualisieren |
Für Hilfe bei Aktualisierungen Titelebene für Live-Titel, einschließlich Studioname, Schauspieler usw. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Titel zu früh live |
Für Hilfe bei der Bestimmung, warum dein Titel vor seinem geplanten Veröffentlichungsdatum auf Prime Video veröffentlicht wurde und wie du dies korrigieren kannst. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Live-Titel entfernen |
Für Hilfe beim Entfernen eines Titels bei Prime Video. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Metadaten/Produktdetailseite defekt |
Um einen Fehler in den Metadaten auf der Produktdetailseite zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Mezzanindefekt |
Um einen Defekt in der Videodatei für einen Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Audiodefekt |
Um einen Defekt mit dem Audio für einen Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Grafikfehler |
Um einen Grafikfehler für einen Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Titel erscheint nicht im Karussell |
Für Hilfe bei der Feststellung, warum ein Titel nicht wie erwartet im Karussell deines Channels erscheint. |
Nur für den Channel-Geschäftsbereich verfügbar |
|
Fehler bei zeitgesteuerten Texten |
Um einen Fehler in der zeitgesteuerten Textdatei (Untertitel für Hörgeschädigte, Untertitel, Synchronisation) für einen Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
TV-Sequenz-/Hierarchiedefekt |
Um einen Fehler in der Serienhierarchie und der Reihenfolge der Folgen und Staffeln für Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Doppelte Produktdetailseite |
Um mehrere Produktdetailseite für Live-Titel zu melden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für alle Fragen zur Storefront-Verwaltung, die in keinem der vorherigen Unterthemen behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Finanzmanagement (Bankgeschäfte, Zahlungen und Steuern) |
Audit-Anfrage |
Für Hilfe bei Anfragen zur Saldenbestätigung von Anbietern, Kunden oder verwandten externen Prüfern. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Bankinformationen hinzufügen/aktualisieren |
Für Hilfe bei der Feststellung, ob deine Zahlungsart gültig ist und bei der Durchführung der erforderlichen Korrekturen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Steuerinformationen hinzufügen/aktualisieren |
Für Hilfe beim Hinzufügen, Anpassen oder Validieren deiner Steuerinformationen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Steuereinbehaltung |
Für Hilfe bei der Validierung deines Steuereinbehaltungssatzes. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Fragen zu Zahlungen und Finanzabgleich |
Für Hilfe bei allgemeinen Zahlungsfragen wie fehlende Zahlung, Zahlungsbetrag, der nicht mit den detaillierten Einnahmen übereinstimmt usw. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Hinweise zur Überweisung |
Für Hilfe bei der Suche nach Überweisungsbenachrichtigungen und der Aktualisierung von Empfängerinformationen. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Rechnungen |
Für Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit Rechnungen |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Finanzberichterstattung |
Für Hilfe bei Problemen oder Unstimmigkeiten, die in deinem Finanzbericht festgestellt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Finanz-Dashboard |
Für Hilfe bei der Fehlerbehebung in deinem Finanz-Dashboard. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Umsatzsteuer |
Für Hilfe bei Fragen im Zusammenhang mit der Umsatzsteuer. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
POS-/Verkaufsberichterstattung |
Die täglichen/wöchentlichen Verkäufe von TVOD POS fehlen oder sind falsch. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für alle Fragen zum Finanzmanagement, die in keinem der vorherigen Unterthemen behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Werbemanagement (Marketing, Merchandising, Werbung und Aktionspreise) |
Anfrage zur Startseiten-Premiere |
Beantrage, dass ein Titel in das Startseiten-Premiere-Karussell aufgenommen wird. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Branding-Probleme und Updates |
Für Hilfe beim Markieren falscher, fehlender oder veralteter Grafiken. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Richtlinien für Grafiken |
Um Richtlinien für Grafiken anzufordern. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Fragen zu Amazon Advertising |
Für Fragen zu Entertainment Spotlight Ads. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Reguläre monatliche Angebote (nur für die EU-Region) |
Für Anfragen zu monatlichen Werbe-Events (wie PMD, Hervorgehobene Angebote) und zu Events (wie Prime Day und Black Friday). |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Titel bewerben |
Für Channels, um Partnermanager über bevorstehende Titel zu informieren, die für die Unterstützung des organischen Marketings in Betracht gezogen werden. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
|
Kein Tool-Zugriff: Merchandising-Anfrage aktualisieren |
Um Hilfe bei Aktualisierungen der Storefront-Kollektionsseite anzufordern, wenn du keinen Zugriff auf das Self-Service-Merchandising-Tool hast. Wähle dieses Unterthema, wenn du möchtest, dass ein Amazon-Teammitglied in deinem Namen Änderungen an deiner Storefront-Kollektionsseite vornimmt. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
|
Titel können nicht vermarktet werden (nur für Partner mit integriertem Tool) |
Wähle dieses Unterthema, wenn du technische Probleme bei der Konfiguration von Karussells oder Titeln in Slate hast oder wenn du Hilfe zu Merchandising-Funktionen benötigst. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
|
Genehmigung von Storefront-Banner-Assets (nur für Partner mit integriertem Tool) |
Um eine beschleunigte Überprüfung der in Slate eingereichten Banner-Assets anzufordern oder um Informationen zu den Anforderungen an die Assets zu erhalten. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
|
Diskrepanz zwischen den Storefront-Einstellungen und der Live-Kollektionsseite (nur für Partner mit integriertem Tool) |
Um trotz erfolgreicher Einrichtung Diskrepanzen zwischen deinen Slate-Konfigurationen und dem, was auf der Live-Kollektionsseite angezeigt wird, zu melden. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
|
E-Mail-Kampagnen: Channel-Abonnenten (nur für Partner mit integriertem Tool) |
Für Hilfe beim Senden ausgehender Mitteilungen an die Abonnenten deines Channels. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
|
E-Mail-Kampagne: Status oder Genehmigungen (nur für Partner mit integriertem Tool) |
Für Hilfe bei der Bestimmung des Status ausgehender Kampagnen. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
|
Prime-Werbeaktionen (nur USA und CA) |
Für Hilfe bei Anfragen zu Prime-Mitglied-Angebot-Werbeaktionen. |
Nur für TVOD verfügbar |
|
Werbeangebote werden nicht angezeigt oder als Fehler gekennzeichnet |
Um Probleme beim Erstellen, Anzeigen oder Bearbeiten von Werbeangeboten zu melden, unabhängig davon, ob sie einzeln oder per Massen-Upload eingegeben wurden. Beinhaltet Fehlerkennzeichen, ungültige Angebotsmeldungen und Probleme bei der Preisanpassung. |
Nur für TVOD verfügbar |
|
Status oder Genehmigungen der Werbekampagne |
Um Hilfe bei der Änderung von Werbekampagnen anzufordern: Passe die Dauer an und füge Titel hinzu oder entferne sie. |
Nur für TVOD verfügbar |
|
[Werbe-Assets] Prüfung der Clips |
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Clips-Überprüfung. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für alle Fragen zur Verwaltung von Werbeaktionen, die in keinem der vorherigen Unterthemen behandelt wurden. |
Für alle Benutzer verfügbar |
|
Analysen, Einblicke und Titelperformance |
Frage zu Abonnements oder zum Retention-Dashboard |
Für Hilfe zum Verständnis oder zur Fehlerbehebung bei Informationen zum Abonnement- und Retention-Dashboard. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
API-Unterstützung für Datensätze |
Für Fragen zur Datensatz-API, einschließlich Onboarding. |
Nur für den Channels-Geschäftsbereich verfügbar |
|
Sonstiges/Nicht abgedeckt |
Für Hilfe bei einem Abonnement- oder Retention-Bericht. |
Für alle Benutzer verfügbar |
Das Problem beschreiben
In diesem Abschnitt gibst du spezifische Informationen zu deiner Support-Anfrage an. Die allgemeinen Themenbereiche sind:
- Problemthema
Verfasse eine klare, präzise Überschrift, die dein Problem oder deine Anfrage zusammenfasst. - Das Problem beschreiben
Gib wichtige Informationen an, darunter:- Detaillierte Erläuterung des Problems oder der Anfrage
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Relevante Daten oder Fristen
Je nach ausgewähltem Geschäftsbereich, Thema und Unterthema werden zusätzliche Formularfelder und Tools angezeigt. Diese Felder werden dynamisch generiert, um sicherzustellen, dass unser Support-Team die spezifischen Informationen erhält, die für deine Art von Anfrage erforderlich sind.
Hinweis: Die erforderlichen Felder variieren je nach deiner Auswahl in den vorherigen Abschnitten. Pflichtfelder sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet.
Feld |
Beschreibung |
Feldtyp |
Dein Standort |
Land, in dem du dich befindest. |
Drop-down |
Betroffene SKUs |
Titel-ID(s), die von deinem Problem oder deiner Anfrage betroffen sind. |
Freier Text |
Slate-Tool, bei dem das Problem aufgetreten ist |
Das Tool oder die Funktion in Slate, die du verwendet hast, als du auf dieses Problem gestoßen bist. Beispiele: |
Drop-down |
Betroffene Benutzerkonten |
Teile uns mit, wer von diesem Problem oder dieser Anfrage betroffen ist. |
Optionsschaltflächen: Meine oder Andere |
Betroffene Benutzerkonten auflisten |
Wenn das Problem mehrere Konten betrifft, gib bitte deren E-Mail-Adressen an. |
Freier Text |
Name der betroffenen Datei |
Gib den genauen Namen der Datei ein, bei der Probleme auftreten (z. B. „Filmtitel_HD_EN.mp4“) |
Freier Text |
Qualitätsoptionen betroffen |
Wähle die betroffene Version mit der Videoqualität aus: SD (Standardauflösung) |
Mehrfachauswahl |
Art des Angebots |
Teile uns mit, wie dieser Inhalt verkauft wird (Gilt nur für TVOD) Kauf (EST – Kunden können kaufen, um zu besitzen) |
Drop-down |
Name der Kampagne |
Gib den genauen Namen deiner Marketingkampagne ein, wie er in Slate erscheint. |
Freier Text |
Kampagnen-ID |
Gib die Identifikationsnummer der Kampagne ein (zu finden in den Kampagnendetails). |
Freier Text |
CC an andere |
Füge E-Mail-Adressen für alle Kolleginnen, Kollegen oder Amazon-Vertretende hinzu, die von der von dir gestellten Support-Anfrage wissen sollten. |
Freier Text |
Dateianhänge |
Hänge alle zusätzlichen Dateien, Screenshots, Tabellen usw. an, damit unser Support-Team dein Problem lösen kann. Zulässige Dateitypen: |
N/V |
