プライムVideo Slateサポートアシスタントは、Slateツールと統合されたジェネレーティブAIソリューションで、サポートに関する質問への回答をすぐに得られます。アシスタントはSlateの公式ドキュメントからガイダンスを得て、Slateサービスに直接接続し、カタログに関するリアルタイムの情報を提供します。
重要： サポートアシスタントは現在、英語でのみご利用いただけます。Amazonは今後も機能を拡張していく予定です。現在利用できない機能でも、将来のリリースで追加される可能性があります。アカウントへの直接アクセスや人的介入が必要な問題については、slate.amazon.com/contact-usのサポートにお問い合わせください。
サポートアシスタントへのアクセス方法
サポートアシスタントはSlate内のどのページからでも利用できます。
サポートアシスタントを開くには：
- Slateナビゲーションバーの言語ピッカーの横にあるチャットアイコンをクリックします
- AIアシスタントパネルが開き、ウェルカムメッセージとサンプル質問が表示されます
サポートアシスタントを非表示にするには： 右上隅にある折りたたみボタンをクリックします。これにより、オーバーレイは非表示になりますが、会話履歴は保持されます。
質問するには
サポートアシスタントのUIに用意されている事前設定された質問を使うことも、独自の質問を入力することもできます。
事前設定された質問の場合：
- サポートアシスタントUIで事前設定されている質問のいずれかをクリックします。
サポートアシスタントはSlateのドキュメントを検索して関連するガイダンスを提供します。
新しい質問の場合：
- 質問するテキストボックスに質問を入力します。
- Enter キーを押すか、送信をクリックします。
- サポートアシスタントは関連情報を検索して応答します
サポートアシスタントの回答を使用する
以下は的確な回答の一例です。
一般的なトラブルシューティングとサイトナビゲーション
- ステップごとの説明
- 関連するサポートページへのリンク
カタログの閲覧とタイトル情報
- アシスタントが質問に回答するために参照したカタログ検索結果へのリンク
- 幅広い質問を絞り込み、対象のアセットやタイトルを特定しやすくするフォローアップの質問
フィードバックの提供： 各回答には、「高評価」と「低評価」の評価オプションが含まれています。これらをAIアシスタントの改善にお役立てください。画面上部のフィードバックを送信をクリックして、詳細なフィードバックを提供することもできます。
サポートアシスタントが回答できない場合： 人によるサポートのお問い合わせワークフローに移動します。
会話の管理
- 会話の更新： 画面上部の更新ボタンをクリックしてチャット履歴を消去し、最初からやり直してください
- 自動更新： 会話は24時間後に自動的に更新されます
- 履歴の復元： 誤って更新してしまった場合は、ブラウザでウェブページ全体を再読み込みすると、チャット履歴を復元できます
サポート
アシスタントが質問に答えることができない場合、カスタマーサポートのお問い合わせワークフローに移動します。
AIアシスタントで会話を管理する
サポートアシスタントとの会話は20回に制限されています（更新前）。画面上部の更新ボタンをクリックしてチャット履歴を消去し、やり直してください。会話は24時間後に自動的に更新されます。
注： サポートアシスタント自体は、新しい質問を送信するまで正式には更新されません。誤って更新してしまった場合でも、ブラウザでウェブページ全体を更新するとチャット履歴を復元できます。
サポートアシスタントができること
Amazonのサポートアシスタントは、インテリジェントなオーケストレーションレイヤーを使用して自動的に質問を検出し、正しい情報源に転送します。現在の機能には以下が含まれます。
一般的なトラブルシューティングとサイトナビゲーション
サポートアシスタントは、次のようなSlateの使い方や操作方法を学ぶのに役立ちます。
- ユーザーの追加と削除、および権限の管理
- アセットのアップロード、更新、削除
- サポートへの問い合わせ
- すべてのSlateツールと機能の使用
- コンテンツガイドラインの最近の更新情報の把握
ベータ： カタログ閲覧とタイトル情報 （アクティブアカウントのみ)
サポートアシスタントは、次のようなカタログ固有の質問に回答します。
- タイトルステータス： タイトルが公開中かどうかの確認
- アセットステータス： アセットステータスの表示（一部のパートナー様のみ利用可能）
- タイトル識別子： SKU、GTI、その他の重要な識別子を個別または一括で取得
