Il Prime Video Slate Support Assistant è una soluzione di IA generativa integrata con gli strumenti di Slate, progettata per aiutarti a ottenere risposte immediate alle tue domande di supporto. Utilizza le indicazioni contenute nella documentazione ufficiale di Slate e si collega direttamente ai servizi Slate per fornire informazioni in tempo reale sul tuo catalogo.
Importante: Support Assistant è attualmente disponibile solo in inglese. Le funzionalità del Support Assistant vengono ampliate continuamente nel tempo: le funzioni non disponibili oggi potrebbero essere aggiunte nelle versioni future. Per problemi che richiedono l’accesso diretto all’account o l’intervento di un operatore, contatta il supporto tramite l’indirizzo slate.amazon.com/contact-us.
Come accedere al Support Assistant
Il Support Assistant è disponibile da qualsiasi pagina all’interno di Slate.
Per aprire il Support Assistant:
- Fai clic sull’icona della chat accanto al selettore della lingua nella barra di navigazione di Slate
- Il pannello dell’AI Assistant si apre con un messaggio di benvenuto e alcune domande di esempio
Per nascondere il Support Assistant: Fai clic sul pulsante di riduzione nell’angolo in alto a destra. Questa operazione nasconde la finestra sovrapposta, mantenendo la cronologia della conversazione.
Per porre una domanda
Puoi selezionare una delle domande preconfigurate disponibili nell’interfaccia del Support Assistant oppure inserire una domanda personalizzata.
Per le domande preconfigurate:
- Fai clic su una delle domande preconfigurate nell’interfaccia del Support Assistant.
Il Support Assistant cerca nella documentazione di Slate per fornire indicazioni pertinenti.
Per nuove domande:
- Digita la tua domanda nella casella di testo Fai una domanda.
- Premi Invio OPPURE fai clic su Invia.
- Il Support Assistant cerca le informazioni pertinenti e fornisce una risposta
Utilizzo delle risposte del Support Assistant
Esempi di risposte efficaci:
Risoluzione dei problemi generali e navigazione del sito
- Istruzioni dettagliate
- Link alle pagine di supporto correlate
Navigazione nel catalogo e informazioni sui titoli
- Link ai risultati di ricerca del Catalogo a cui l’assistente fa riferimento per rispondere alla domanda
- Domande di follow-up per restringere domande generiche e aiutare a identificare asset e/o titoli specifici
Fornire commenti: Ogni risposta include le opzioni di valutazione con il pollice verso l’alto o verso il basso. Utilizza queste opzioni per aiutarci a migliorare l’AI Assistant. Puoi anche fare clic su Invia commenti nella parte superiore dello schermo per fornire un commento dettagliato.
Se il Support Assistant non è in grado di rispondere: Ti indirizzerà al flusso di lavoro Contattaci per ricevere assistenza da un operatore.
Gestione delle conversazioni
- Aggiornare le conversazioni: Fai clic sul pulsante Aggiorna nella parte superiore dello schermo per cancellare la cronologia della chat e iniziare una nuova conversazione
- Aggiornamento automatico: Le conversazioni vengono aggiornate automaticamente dopo 24 ore
- Recuperare la cronologia: Se aggiorni accidentalmente la conversazione, ricarica l’intera pagina Web nel browser per recuperare la cronologia della chat
Se il Support
Assistant non è in grado di rispondere alla tua domanda, ti indirizzerà al flusso di lavoro Contattaci per ricevere assistenza dal supporto clienti.
Gestire le conversazioni con l’AI Assistant
Le conversazioni con il Support Assistant sono limitate a 20 scambi, dopodiché è necessario aggiornare la conversazione. Fai clic sul pulsante Aggiorna nella parte superiore dello schermo per cancellare la cronologia della chat e iniziare una nuova conversazione. Le conversazioni vengono aggiornate automaticamente dopo 24 ore.
Nota: Il Support Assistant non viene aggiornato ufficialmente finché non invii una nuova domanda. Puoi recuperare la cronologia della chat dopo un aggiornamento accidentale ricaricando l’intera pagina Web nel browser, invece di utilizzare il pulsante di aggiornamento della conversazione.
Cosa può fare il Support Assistant
Il nostro Support Assistant utilizza un livello di orchestrazione intelligente che rileva automaticamente la tua domanda e la indirizza alla fonte di informazioni corretta. Le funzionalità attualmente disponibili includono:
Risoluzione dei problemi generali e navigazione del sito
Il Support Assistant ti aiuta a imparare come utilizzare e navigare in Slate, tra cui:
- Aggiungere o rimuovere utenti e gestire le autorizzazioni
- Caricare, aggiornare o eliminare asset
- Contattare il supporto
- Utilizzare tutti gli strumenti e le funzionalità di Slate
- Comprendere gli aggiornamenti recenti alle linee guida sui contenuti
Beta: Navigazione nel catalogo e informazioni sui titoli (solo account attivo)
Il Support Assistant risponde a domande specifiche sul catalogo, tra cui:
- Stato del titolo: verificare se un titolo è attivo o meno
- Stato dell’asset: visualizzare lo stato degli asset (disponibile per partner selezionati)
- Identificativi dei titoli: recuperare SKU, GTI e altri identificativi importanti, singolarmente o in blocco
Limitazioni attuali
- Supporto lingue: solo inglese
- Nessuna elaborazione delle transazioni: il Support Assistant non può eseguire operazioni come l’approvazione di flussi di lavoro o l’elaborazione di pagamenti
- Solo account attivo: il Support Assistant può restituire dati del catalogo esclusivamente per l’account attualmente attivo. Se hai accesso ad asset o titoli appartenenti a più account in Slate, passa all’account desiderato prima di porre domande relative al catalogo.
