O Assistente de Suporte do Prime Video Slate é uma solução de IA generativa integrada às ferramentas do Slate para ajudar você a obter respostas imediatas às suas perguntas de suporte. Ele se baseia na documentação oficial do Slate e se conecta diretamente aos serviços do Slate para fornecer informações em tempo real sobre o seu catálogo.
Importante: No momento, o Assistente de Suporte está disponível apenas em inglês. Continuamente expandimos seus recursos ao longo do tempo, e funcionalidades não disponíveis hoje podem ser adicionadas em versões futuras. Para problemas que exigem acesso direto à conta ou intervenção humana, entre em contato com o suporte em slate.amazon.com/contact-us.
Como acessar o Assistente de Suporte
O Assistente de Suporte está disponível em qualquer página dentro do Slate.
Para abrir o Assistente de Suporte:
- Clique no ícone de chat ao lado do seletor de idioma na barra de navegação do Slate
- O painel do Assistente de IA abre com uma mensagem de boas-vindas e exemplos de perguntas
Para ocultar o Assistente de Suporte: Clique no botão de recolher no canto superior direito. Isso oculta a sobreposição, mas mantém o histórico da sua conversa.
Para fazer uma pergunta
Você pode fazer uma das perguntas pré-configuradas fornecidas na interface do Assistente de Suporte ou digitar sua própria pergunta.
Para perguntas pré-configuradas:
- Clique em uma das perguntas pré-configuradas na interface do Assistente de Suporte.
O Assistente de Suporte pesquisa na documentação do Slate para fornecer orientações relevantes.
Para novas perguntas:
- Digite sua pergunta na caixa de texto Fazer uma pergunta.
- Pressione Enter OU clique em Enviar.
- O Assistente de Suporte pesquisa informações relevantes e responde
Trabalhar com as respostas do Assistente de Suporte
As respostas bem-sucedidas incluem:
Solução geral de problemas e navegação pelo site
- Instruções passo a passo
- Links para páginas de suporte relacionadas
Navegação pelo catálogo e informações de títulos
- Links para os resultados de pesquisa no catálogo que o assistente usou como referência para responder à pergunta
- Perguntas de acompanhamento para refinar perguntas amplas e ajudar a identificar ativos e/ou títulos específicos
Enviar comentários: Cada resposta inclui opções de avaliação positiva ou negativa (curtir/descurtir). Use essas opções para nos ajudar a melhorar o Assistente de IA. Você também pode clicar em Enviar comentários na parte superior da tela para enviar comentários detalhados.
Se o Assistente de Suporte não conseguir responder: Ele vai direcionar você para o fluxo Fale conosco, para atendimento humano de suporte.
Gerenciar conversas
- Atualizar conversas: Clique no botão Atualizar na parte superior da tela para limpar o histórico do chat e recomeçar
- Atualização automática: As conversas são atualizadas automaticamente após 24 horas
- Recuperar histórico: Se você atualizar acidentalmente, recarregue a página inteira no navegador para recuperar o histórico do chat
Se o
Assistente de Suporte não conseguir responder à sua pergunta, ele vai direcionar você para o fluxo Fale conosco, para o serviço de atendimento ao cliente.
Gerenciar conversas com o Assistente de IA
As conversas com o Assistente de Suporte são limitadas a 20 trocas de mensagens antes que seja necessário atualizar. Clique no botão Atualizar na parte superior da tela para limpar o histórico do chat e começar novamente. As conversas são atualizadas automaticamente após 24 horas.
Observação: O Assistente de Suporte em si não é oficialmente atualizado até que você envie uma nova pergunta. Você pode recuperar o histórico do chat após uma atualização acidental recarregando a página inteira no navegador.
O que o Assistente de Suporte pode fazer
Nosso Assistente de Suporte usa uma camada de orquestração inteligente que detecta automaticamente sua pergunta e a direciona para a fonte de informação correta. Os recursos atuais incluem:
Solução geral de problemas e navegação pelo site
O Assistente de Suporte ajuda você a aprender a usar e navegar pelo Slate, incluindo:
- Adicionar ou remover usuários e gerenciar permissões
- Fazer upload, atualizar ou excluir ativos
- Falar com o suporte
- Usar todas as ferramentas e recursos do Slate
- Entender as atualizações recentes nas diretrizes de conteúdo
Beta: Navegação pelo catálogo e informações de títulos (somente conta ativa)
O Assistente de Suporte responde a perguntas específicas do catálogo, incluindo:
- Status do título: Verifique se um título está ativo ou não
- Status do ativo: Veja os estados dos ativos (disponível para parceiros selecionados)
- Identificadores de título: Recupere identificadores de SKU, GTI e outros identificadores essenciais, individualmente ou em massa
Limitações atuais
- Suporte a idiomas: Somente em inglês
- Sem processamento de transações: O Assistente de Suporte não pode executar ações como aprovar fluxos de trabalho ou processar pagamentos
- Somente conta ativa: O Assistente de Suporte só pode retornar dados do catálogo da sua conta ativa no momento. Se você tiver acesso a ativos ou títulos em várias contas no Slate, mude para a conta desejada antes de fazer perguntas relacionadas ao catálogo.
