Mensagens de erro comuns

Título já disponível
Esse erro aparece quando seu título já foi publicado anteriormente no Prime Video por terceiros. Para continuar, você deve fornecer a confirmação de que detém os direitos de publicação.

• Solução: preencha a Declaração Juramentada de Direitos e envie-a para tal-rights-confirmation@amazon.com.

Legendas – Consistentemente fora de sincronia
Esse erro indica que suas legendas aparecem na tela pelo menos 1 segundo mais rápido ou mais devagar do que o diálogo ou áudio no vídeo. Por exemplo: um personagem fala, mas as legendas não aparecem até 1 ou mais segundos depois; ou as legendas aparecem na tela, mas o personagem não apresenta o diálogo correspondente até 1 ou mais segundos depois.

• Solução: esse erro geralmente pode ser corrigido ajustando a cadência (no seletor suspenso) e fazendo a correspondência dela com o arquivo de vídeo. Uma boa maneira de verificar se as suas legendas estão sincronizadas é reproduzir o vídeo e observar os códigos temporais no início, no meio e no fim para garantir que estejam sincronizados durante todo o filme. Para obter mais informações, consulte os Requisitos de legenda.

Legendas – Gradualmente ficam fora de sincronia
Esse erro indica que suas legendas saem gradualmente de sincronia com o diálogo ou áudio do vídeo. Por exemplo, as legendas aparecem corretamente no início, mas eventualmente aparecem na tela 1 segundo antes ou depois do que o áudio à medida que o filme progride (geralmente depois da metade do filme). Esse erro é normalmente associado à cadência das legendas.

• Solução: se o arquivo de legendas foi criado por terceiros, confira se a cadência selecionada ao enviar o arquivo de legendas reflete corretamente a cadência na qual o arquivo de legendas foi criado. Se o seu arquivo de legendas estiver no formato de arquivo SRT, garanta que ele foi codificado corretamente. Para obter mais informações, consulte Requisitos de legenda.

Arquivo das legendas – Código de tempo formatado incorretamente, inválido ou ausente
Esse erro indica que o arquivo de legendas inclui pelo menos um código de tempo formatado incorretamente. Todos os códigos de tempo devem usar o formato “hh:mm:ss,mmm → hh:mm:ss,mmm”. Isso também pode significar que há um espaço inválido entre o número de uma caixa SRT ou código de hora e a legenda ou texto associado abaixo dele.

• Solução: revise todo o arquivo de legendas e certifique-se de que cada legenda tenha um número de caixa e um código de hora formatado corretamente com o formato “hh:mm:ss,mmm → hh:mm:ss,mmm”. Remova também quaisquer espaços desnecessários ou incorretos entre as caixas SRT, código(s) de tempo e o texto associado abaixo. Para obter mais informações, consulte os Requisitos de legenda.

Legendas – Idioma selecionado incorretamente
Esse erro indica que o arquivo de legendas contém um idioma diferente do idioma selecionado na guia de ativos de vídeo. Os arquivos de legenda devem estar no mesmo idioma selecionado no portal. Por exemplo, se você selecionar alemão como idioma das legendas, seu arquivo de legendas deverá estar em alemão.

• Solução: verifique seu arquivo de legendas e atualize-o para garantir que seu idioma corresponda ao idioma selecionado no portal. Para obter mais informações, consulte Requisitos de legenda.

Legendas – Diálogo falado sem legendas
Esse erro indica que segmentos do diálogo falado não estão legendados. Todos os diálogos falados devem ser legendados literalmente em todo o seu vídeo.

• Solução: reproduza seu vídeo, compare o arquivo de legendas com o arquivo mezanino/áudio e atualize suas legendas para garantir que todos os diálogos falados sejam legendados com precisão. Para obter mais informações, consulte Requisitos de legenda.

Legendas – Música não legendada com a letra
Esse erro indica que a música em seu vídeo não está legendada corretamente. Todas as músicas (incluindo música de fundo) devem ser legendadas com a letra.

• Solução: se a música tiver letra, coloque-a na íntegra. A letra deve ser apresentada com o nome do artista e o título entre colchetes. Caso as letras não estejam claras ou estejam em outro idioma, utilize uma legenda descritiva para indicar isso ao espectador. Para obter mais informações, consulte Requisitos de legenda.

Arquivo das legendas – Primeiro código de tempo após 59 minutos
Esse erro indica que a primeira marcação de tempo (timestamp) do arquivo de legendas aparece mais de 59 minutos depois do início do vídeo, criando uma experiência de visualização ruim. Envie um novo arquivo. Todos os ativos de legendas devem começar com um código temporal de zero hora (isto é, 00:00:00). Ativos que não seguirem esse padrão não serão exibidos no momento correto. Por exemplo, arquivos que têm uma compensação de uma hora só exibirão texto depois de uma hora de duração do vídeo.

• Solução: revise e reformate seu arquivo de legendas para iniciar com um código de hora zero. Para obter mais informações, consulte os Requisitos de legenda.

Arquivo mezanino – Falha do arquivo mezanino
Esse erro geralmente indica que o arquivo de vídeo está preso em nossos sistemas internos. Isso também pode indicar que há um problema de formatação que precisa ser corrigido (como uma taxa de quadros incorreta, codec incompatível etc.).

• Solução: revise seu arquivo mezanino em seu software de edição de vídeo para garantir a formatação adequada e fazer as atualizações necessárias. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – Duração de áudio/vídeo incompatível
Esse erro indica que o arquivo de origem contém faixas de vídeo e áudio com durações de mais de 2 segundos de diferença. Isso pode ocorrer se os fluxos de áudio/vídeo estiverem deslocados no início do arquivo mezanino (por exemplo, se o áudio começar 2 segundos após o início do arquivo de vídeo).

• Solução: revise o arquivo em seu software de edição de vídeo e ajuste seus fluxos de áudio/vídeo para que fiquem alinhados com 2 segundos de diferença. (Isso pode significar remover qualquer tempo de compensação ou pode exigir que você ajuste a duração de um ou de outro.) Para obter mais informações, veja seu tipo de arquivo de mezanino específico em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – Problema de áudio
Esse erro geralmente indica que o áudio não foi intencionalmente condensado, estendido ou distorcido de alguma forma (às vezes evidenciado pelo tempo das legendas). Isso também pode significar que o áudio está mal dublado a ponto de os dois idiomas estarem presentes, dificultando a compreensão.

• Solução: revise seu arquivo mezanino (reproduza vídeo e áudio) para garantir que o áudio não seja cortado acidentalmente em nenhum momento e que seja nítido/de alta qualidade em todos os pontos. Também pode ser bom revisar nossas diretrizes de formatação. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – Idioma selecionado incorretamente
Esse erro indica que a maioria do áudio contido no mezanino não corresponde ao idioma selecionado no portal Prime Video Slate.

• Solução: revise seu arquivo mezanino em seu software de edição de vídeo e inclua o idioma adequado ou altere o idioma selecionado no portal. Os títulos publicados em um determinado local exigem arquivo mezanino/áudio localizado ou legendas localizadas. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Arquivo mezanino – Contém URL/link externo
Esse erro indica que o mezanino contém um URL que pode afastar o espectador da experiência do Prime Video. Os URLs que não afastam o espectador da experiência do Prime Video também serão sinalizados.

• Solução: revise seu arquivo mezanino em seu software de edição de vídeo e remova qualquer URL ou link externo. Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de políticas de conteúdo.

Arquivo mezanino – Marca-d’água/logotipo
Esse erro indica que seu arquivo mezanino contém gráficos persistentes (ou recorrentes) sobrepostos digitalmente, elementos visuais adicionados ou incorporados ao vídeo que não são parte integrante do conteúdo e/ou que se destinam a marcar o conteúdo. Os exemplos mais comuns são logotipos de empresas e gráficos de entrevistas/notícias.

• Solução: revise o arquivo mezanino em seu software de edição de vídeo e remova marcas-d’água/elementos gráficos ou logotipos. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Arquivo mezanino – Inconsistências episódicas
Esse erro geralmente indica que seus episódios estão fora de ordem ou que você pode ter usado o mesmo arquivo mezanino em vários episódios.

• Solução: revise o arquivo mezanino de cada episódio e verifique se nenhum deles está repetido e se todos estão na ordem correta (talvez seja necessário revisar episódios de várias temporadas ou séries). Substitua os arquivos mezanino conforme necessário. Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de políticas de conteúdo.

Arquivo mezanino – Canal silencioso
Esse erro indica que um ou mais dos canais FRONT_LEFT (frontal esquerdo), FRONT_RIGHT (frontal direito) ou CENTER (central) do mix de sons ambiente do arquivo mezanino não têm áudio. Observação: a ausência de faixa de diálogo ou de música/efeitos cria uma experiência de visualização ruim.

• Solução: revise o arquivo em seu software de edição e verifique se ele tem o número correto de canais de áudio e se cada canal está na configuração correta de decibéis. Remova todos os canais redundantes ou silenciosos conforme necessário. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – quadros ignorados ou repetidos
Esse erro indica que seu mezanino parece estar incompleto, abruptamente cortado ou conter quadros repetidos.

• Solução: revise seu arquivo mezanino em seu software de edição de vídeo e garanta que não haja quadros pulados ou repetidos e que ele não termine abruptamente. Inclua qualquer outra música ou créditos necessários. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – O vídeo contém padrão de teste ou quadros de espaço reservado
Esse erro geralmente indica que seu vídeo inclui padrões de teste ou quadros de espaço reservado. Alguns exemplos incluem telas pretas estendidas no início ou no final de um filme, um conjunto de barras de cores calibradas, “aterrissagens de pontos” ou um carretel de contagem regressiva que pode aparecer no início do seu título.

• Solução: revise o arquivo mezanino em seu software de edição de vídeo e remova padrões de teste ou quadros de espaço reservado. Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de políticas de conteúdo.

Arquivo mezanino – Funcionalidade não compatível
Esse erro indica que seu vídeo contém referências a funcionalidades ou chamadas à ação não compatíveis com o aplicativo Prime Video (por exemplo, inscreva-se, curta este vídeo, deixe um comentário, clique aqui etc.). Isso também inclui imagens que contêm um botão que deve ser clicado ou tocado.

• Solução: revise seu arquivo mezanino em seu software de edição de vídeo e remova referências a funcionalidades não compatíveis ou chamadas à ação. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Arquivo mezanino – Codec incompatível
Esse erro significa que a extensão do arquivo mezanino é incompatível com o codec de vídeo. Verifique se os arquivos .mov têm codec de vídeo ProRes 422 HQ e se os arquivos .mp4, .m2t e .TS têm codec de vídeo AVC ou H.264.

• Solução: revise o arquivo no seu software de edição de vídeo e selecione o codec adequado. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – Faixa de vídeo ausente
Esse erro indica que seu arquivo mezanino contém nenhuma ou várias faixas de vídeo. O arquivo mezanino do vídeo deve conter apenas uma faixa de vídeo.

• Solução: revise o arquivo em seu software de edição de vídeo e adicione a quantidade adequada de faixas de vídeo ou remova faixas de vídeo duplicadas/redundantes conforme necessário. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – Canais de áudio inválidos
Esse erro indica que seu arquivo mezanino contém um número inválido de canais de áudio e não atende aos requisitos do Prime Video Direct. Os arquivos de origem devem conter 1, 2, 4, 6 ou 8 canais de áudio. Envie um novo arquivo.

• Solução: revise o arquivo em seu software de edição de vídeo e adicione ou remova faixas de áudio conforme necessário. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – Taxa de proporção inválida
Esse erro indica que a proporção do arquivo mezanino é inválida. É necessária uma proporção de 4:3, 5:3, 16:9, 1.85:1, 2:1, 2.2:1, 2.35:1 ou 2.4:1.

• Solução: revise o arquivo em seu software de edição de vídeo e selecione a taxa de proporção apropriada. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Arquivo mezanino – Cadência inválida
Esse erro indica que a cadência do vídeo do arquivo mezanino é inválida. É necessária uma taxa de quadros de 23.976, 24.0, 25.0, 29.97, 30.0, 48.0, 50.0, 59.94, ou 60.0 fps.
Solução: revise o arquivo em seu software de edição de vídeo e selecione a taxa de quadros adequada. Para obter mais informações, consulte seu tipo específico de arquivo mezanino em Requisitos de vídeo.

Ativos gráficos – Imagens com preenchimento
Esse erro indica que pelo menos um de seus ativos gráficos usa uma borda ou barras para dar a impressão de que a imagem segue nossas especificações de tamanho. O preenchimento pode ter bordas regulares ou irregulares ou imagens de fundo e uma imagem será considerada com preenchimento se houver bordas em qualquer um ou todos os lados (por exemplo, barras pretas/brancas na parte superior, inferior, esquerda ou direita da imagem).

• Solução: revise seus ativos gráficos, remova bordas ou barras na parte superior/inferior/lateral e redimensione a imagem para garantir que ela atenda às especificações de ativos gráficos. Evite usar bordas ou mais de uma imagem, letterboxing ou pillarboxing para ajustar as imagens às especificações. Não coloque um recurso artístico importante na moldura de outro ativo artístico importante. Para obter mais informações, consulte Arte.

Ativos gráficos – Imagens esticadas ou estreitadas
Esse erro indica que pelo menos um de seus ativos gráficos foi esticado ou estreitado para se ajustar às nossas especificações de proporção de tamanho. Não estique/incline/distorça imagens para criar ativos de proporção diferentes. Novas imagens devem ser criadas para cada peça de imagem de capa 16:9, 4:3, 3:4 e assim por diante.

• Solução: revise seus ativos gráficos, recrie-os e redimensione-os para que não pareçam esticados ou estreitados. Para obter mais informações, consulte Arte.

Ativos gráficos – Título ausente na imagem de capa
Esse erro indica que o nome exato do título que você inseriu na guia de listagem do catálogo não é exibido em seus ativos gráficos ou que o nome do título nos ativos gráficos está desfocado ou pixelado.

• Solução: revise seus ativos gráficos e atualize-os para garantir que o nome do título corresponda ao nome do título usado na guia Nome do título/listagem do catálogo na íntegra. Para obter mais informações, consulte Arte.

Ativos gráficos – Funcionalidade interativa não compatível exibida nas imagens
Esse erro indica que seus ativos gráficos contêm referências a uma funcionalidade interativa ou chamadas à ação incompatíveis com o aplicativo Prime Video (por exemplo, inscreva-se, curta este vídeo, deixe um comentário, clique aqui para...). Isso também inclui imagens que contêm um botão que deve ser clicado ou tocado.

• Solução: revise seus ativos gráficos e remova todas as chamadas à ação ou imagens interativas (como “inscreva-se”, “clique aqui”, “siga em...” ou botões de reprodução/pausa). Para obter mais informações, consulte Arte.

Ativos gráficos – Plataforma de distribuição exibida nas imagens
Esse erro indica que pelo menos um de seus ativos gráficos exibe uma plataforma de distribuição (por exemplo, Apple TV, Kindle, Smart TV, DVD, VHS, Blu-Ray). Isso também pode significar que você enviou uma imagem de capa que foi originalmente planejada como uma capa de DVD. Observação: às vezes, uma capa de DVD é usada erroneamente na imagem da capa 16x9 e parece ser composta por dois painéis distintos, geralmente separados por uma lombada.

• Solução: revise seus ativos gráficos e atualize-os para garantir que eles não exibam nenhum método de entrega (“Amazon”, “Prime”, “DVD” etc.). Se você tiver reaproveitado uma capa de DVD, precisará criar novos ativos gráficos para atender aos nossos principais requisitos de imagem de capa. Para obter mais informações, consulte Arte.

Idioma dos metadados do título – Idioma selecionado incorretamente
Isso indica que os metadados inseridos não correspondem ao idioma de metadados selecionado ao criar a entrada do título. Por exemplo, se você selecionou alemão como o idioma de metadados, seu título e Sinopse precisam ser escritos em alemão; se você selecionou inglês, seus metadados precisam estar em inglês; se você selecionou japonês, seus metadados precisam estar em caracteres japoneses e assim por diante.

• Solução: revise os metadados e a Sinopse do título e reescreva-os no idioma correspondente ao idioma de metadados selecionado quando você criou a entrada do título. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Classificação – Imprecisa ou Classificação – Inválida (inclui avaliações oficiais ou selecionadas pelo usuário)
Esse erro indica que você selecionou uma classificação oficial inválida quando seu título não está classificado oficialmente ou pode indicar que você selecionou uma classificação inadequada (muito alta ou muito baixa) com base no conteúdo do vídeo.

• Solução: se o título não for classificado oficialmente, remova a avaliação oficial, selecione Classificação sugerida – título não classificado oficialmente no menu suspenso e escolha uma avaliação sugerida com base no conteúdo do vídeo. Se o título tiver uma classificação sugerida incorreta, altere a classificação sugerida para a classificação indicada na mensagem de erro. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Categoria – Imprecisa
Esse erro indica que seu título não corresponde à categoria que você selecionou. A categoria adequada geralmente é determinada pela duração do seu título. Filmes devem consistir em um título independente com duração de pelo menos 40 minutos. Séries normalmente têm uma duração de pelo menos 20 minutos. Qualquer coisa com menos de 10 minutos deve ser rotulada como Clipe por padrão.

• Solução: revise seu títuloavaliação e selecione a categoria apropriada (preste atenção específica à duração do vídeo).

Sinopse – Uso inadequado de maiúsculas e minúsculas
Esse erro indica que sua Sinopse inclui letras maiúsculas ou minúsculas fora do padrão.

• Solução: revise sua Sinopse e remova todas as ocorrências de letras maiúsculas ou minúsculas fora do padrão. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Sinopse – Caracteres fora do padrão
Esse erro indica que há caracteres fora do padrão em sua Sinopse, como símbolos ou emojis. Também pode indicar que você usou a tecla Tab ou Enter, o que não é permitido.

• Solução: remova quaisquer caracteres especiais ou fora do padrão de sua Sinopse e não use as teclas Tab ou Enter. Se a sua Sinopse for traduzida de um idioma diferente, tente digitar a Sinopse literalmente (não copiar/colar). Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Sinopse – Pontuação repetitiva ou caracteres de texto inadequados
Esse erro indica que há sinais de pontuação ou caracteres de texto repetitivos na Sinopse (como elipses, texto repetitivo ou emojis).

• Solução: remova qualquer pontuação repetitiva ou caracteres fora do padrão/especiais e evite usar as teclas Tab ou Enter. Se a sua Sinopse foi traduzida de um idioma diferente, tente digitar a Sinopse literalmente (não copiar/colar). Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Nome do título – Uso inadequado de maiúsculas e minúsculas
Esse erro indica que o nome do seu título inclui letras maiúsculas ou minúsculas fora do padrão ou todas as letras maiúsculas.

• Solução: revise o nome do seu título e remova os casos de letras maiúsculas ou minúsculas fora do padrão ou todas as letras maiúsculas (sem exceções para fins artísticos ou de estilo). Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Nome do título – Caracteres fora do padrão
Esse erro indica que o nome do título inclui caracteres fora do padrão (como símbolos ou emojis).

• Solução: revise o nome do seu título e remova quaisquer caracteres, símbolos ou emojis fora do padrão. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Nome do título – Conteúdo ofensivo
Esse erro indica que seu título inclui conteúdo ofensivo. Os títulos não podem conter nenhuma referência a conteúdo ofensivo ou linguagem ofensiva (incluindo palavrões, insultos e assim por diante).

• Solução: revise o nome do seu título e remova qualquer referência a conteúdo ofensivo. (Observação: talvez seja necessário renomear seu vídeo, pois não é possível substituir linguagem ofensiva por símbolos, caracteres ou letras únicas.) Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de políticas de conteúdo.

Violação das Diretrizes de políticas de conteúdo – Conteúdo duplicado
Este erro indica que o arquivo mezanino do título que você está tentando publicar corresponde ao arquivo mezanino de um título que você publicou ou tentou publicar anteriormente. Não aceitamos várias inscrições para o mesmo título em uma região. Evite enviar conteúdos episódicos como unitários ou vice-versa.

• Solução: revise seu arquivo mezanino e compare-o com outros arquivos mezanino postados em seu catálogo (verifique as entradas independentes e episódicas). Remova a disponibilidade ou substitua duplicatas e publique novamente assim que as alterações necessárias forem feitas. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de políticas de conteúdo.

Violação das Diretrizes de políticas de conteúdo – Uso indevido da marca
Esse erro indica que seu título inclui produtos de marca que podem confundir ou decepcionar os clientes. O Prime Video Slate não aceita títulos que consistam em pessoas manuseando produtos de marca ou abrindo pacotes surpresa, nem aceitamos títulos que criam ou utilizam um enredo com um produto ou personagens famosos de marca.

• Solução: revise sua entrada de título (mezanino e recursos gráficos) e remova quaisquer instâncias/uso de produtos ou personagens de marca sobre os quais você não tenha direitos autorais. Se não for possível remover essas instâncias, seu título não será elegível para publicação. Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de políticas de conteúdo.