Messaggi di errore comuni

Titolo già pubblicato
Questo errore viene visualizzato quando il tuo titolo è stato precedentemente pubblicato su Prime Video da un’altra parte. Per continuare, è necessario confermare di essere in possesso dei diritti di pubblicazione.

• Soluzione: compila la Dichiarazione dei Diritti giurata e inviala all’indirizzo tal-rights-confirmation@amazon.com.

Sottotitoli – Sottotitoli costantemente fuori sincrono
Questo errore indica che i sottotitoli vengono visualizzati sullo schermo almeno 1 secondo più velocemente o più lentamente rispetto al dialogo o all’audio del video. Ad esempio: un personaggio parla, ma i sottotitoli appaiono solo 1 o più secondi dopo; oppure, i sottotitoli appaiono sullo schermo, ma il personaggio non inizia il dialogo corrispondente fino a 1 o più secondi dopo.

• Soluzione: questo errore può essere corretto regolando la frequenza dei fotogrammi (nel selettore a discesa) in modo che corrisponda al file video. Un buon modo per verificare che i sottotitoli siano sincronizzati è riprodurre il video e guardare i codici di tempo all’inizio, a metà e alla fine per assicurarti che siano sincronizzati per tutto il film. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Requisiti dei sottotitoli (testo sincronizzato).

Sottotitoli – Sottotitoli gradualmente fuori sincrono
Questo errore indica che i sottotitoli perdono gradualmente la sincronizzazione con il dialogo o l’audio del video. Ad esempio, i sottotitoli appaiono correttamente all’inizio, ma iniziano ad apparire sullo schermo 1 o più secondi più velocemente o più lentamente dell’audio man mano che il titolo va avanti (di solito intorno al punto intermedio o dopo). È in genere associato alla frequenza fotogrammi dei sottotitoli.

• Soluzione: se il file dei sottotitoli viene fornito da un servizio di sottotitolaggio di terze parti, controlla che la frequenza fotogrammi selezionata quando hai caricato il file dei sottotitoli rispecchi esattamente la frequenza fotogrammi con cui è stato creato il file. Se il file dei sottotitoli è in formato SRT, devi assicurarti che abbia la giusta codifica temporale. Per maggiori informazioni, consulta Requisiti dei sottotitoli (testo sincronizzato).

File dei sottotitoli – Codice di tempo formattato in modo errato, non valido o mancante
Questo errore indica che il file dei sottotitoli include almeno un codice di tempo formattato in modo errato. Tutti i codici temporali devono utilizzare il formato “hh:mm:ss,mmm → hh:mm:ss,mmm”. Può anche significare che c’è uno spazio non valido tra un numero di casella del file SRT o un codice di tempo e il sottotitolo o il testo associato riportato al di sotto.

• Soluzione: rivedi il file dei sottotitoli e assicurati che ogni sottotitolo abbia un numero di casella e un codice di tempo formattato in modo corretto, come “hh:mm:ss,mmm → hh:mm:ss,mmm.” Assicurati inoltre di rimuovere eventuali spazi non necessari o non corretti tra le caselle del file SRT, i codici di tempo e il testo associato riportato al di sotto. Per maggiori informazioni, consulta Requisiti dei sottotitoli (testo sincronizzato).

Sottotitoli – Lingua selezionata in modo impreciso
Questo errore indica che il file dei sottotitoli contiene una lingua diversa dalla lingua selezionata nella scheda File video. I file dei sottotitoli devono essere nella stessa lingua selezionata sul portale. Ad esempio, se si seleziona il tedesco come lingua dei sottotitoli, il file dei sottotitoli deve essere in tedesco.

• Soluzione: controlla il file dei sottotitoli e aggiornalo per assicurarti che la lingua corrisponda a quella selezionata nel portale. Per maggiori informazioni, consulta Requisiti dei sottotitoli (testo sincronizzato).

Sottotitoli – Dialoghi senza sottotitoli
Questo errore indica che i segmenti del dialogo parlato non sono sottotitolati. Tutti i dialoghi parlati devono essere sottotitolati parola per parola in tutto il video.

• Soluzione: riproduci il tuo video, controlla il file dei sottotitoli rispetto al file master compresso/audio e aggiorna i sottotitoli per assicurarti che tutti i dialoghi siano sottotitolati con precisione. Per maggiori informazioni, consulta Requisiti dei sottotitoli (testo sincronizzato).

Sottotitoli – Musica con testo senza sottotitoli
Questo errore indica che la musica del video non è sottotitolata correttamente. Tutta la musica (compresa la musica di sottofondo) deve essere sottotitolata con testi.

• Soluzione: se la musica contiene testo, inserisci i sottotitoli del testo parola per parola. Il testo della musica deve essere introdotto dal nome dell’artista e dal titolo tra parentesi quadre. Nel caso in cui il testo sia poco chiaro o in un’altra lingua, utilizza sottotitoli descrittivi per indicarlo allo spettatore. Per maggiori informazioni, consulta Requisiti dei sottotitoli (testo sincronizzato).

File di sottotitoli – Primo codice di tempo dopo 59 minuti
Questo errore indica che il codice di tempo per la prima voce del tuo file di sottotitoli supera i 59 minuti dall’inizio del video, compromettendo l’esperienza di visione. Carica un altro file. Tutte le risorse di testo sincronizzato devono iniziare con un codice di tempo pari a zero (ad esempio, 00:00:00). Se le risorse non soddisfano questo requisito, il testo non verrà visualizzato al momento giusto. Ad esempio, se i file presentano uno scostamento di un’ora, il testo verrà visualizzato un’ora dopo l’inizio della riproduzione del video.

• Soluzione: rivedi e riformatta il file dei sottotitoli in modo che inizi con un codice di tempo pari a zero. Per maggiori informazioni, consulta Requisiti dei sottotitoli (testo sincronizzato).

File master compresso – Errore con il file master compresso
Questo errore di solito indica che il file video è bloccato all’interno dei nostri sistemi interni. Potrebbe anche indicare che c’è un problema di formattazione che deve essere corretto (come una frequenza fotogrammi errata, codec incompatibile e così via).

• Soluzione: rivedi il file master compresso nel software di editing video per garantire la corretta formattazione e apportare gli aggiornamenti necessari. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Durata audio/video non corrispondente
Questo errore indica che le durate dei flussi audio e video nel file di origine non coincidono. La differenza è di oltre 2 secondi. Ciò può verificarsi se i flussi audio/video presentano uno scostamento all’inizio del file master compresso (cioè se l’audio inizia 2 secondi dopo l’avvio del file video).

• Soluzione: rivedi il file nel software di editing video e regola i flussi audio/video in modo che siano allineati entro 2 secondi l’uno dall’altro. (Potresti dover rimuovere qualsiasi scostamento o regolare la durata dell’uno o dell’altro). Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Problema audio
Questo errore di solito indica che l’audio è involontariamente basso, ridotto, esteso o altrimenti distorto (talvolta reso evidente dai tempi dei sottotitoli). Può anche significare che l’audio è doppiato male al punto che entrambe le lingue sono presenti, rendendo difficile la comprensione.

• Soluzione: rivedi il tuo file master compresso (riproduci sia video che audio) per assicurarti che l’audio non venga tagliato involontariamente in qualsiasi punto e che sia chiaro e di alta qualità. Potresti anche voler rivedere le linee guida di formattazione. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Lingua selezionata in modo impreciso
Questo errore indica che la maggior parte dell’audio contenuto nel file master compresso non corrisponde alla lingua selezionata nel portale Prime Video Slate.

• Soluzione: rivedi il file master compresso nel software di editing video e includi la lingua corretta, oppure modifica la lingua selezionata nel portale. I titoli pubblicati in una determinata posizione richiedono file master compresso/audio localizzato o sottotitoli localizzati. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

File master compresso – Contiene URL/link esterno
Questo errore indica che il file master compresso contiene un URL che potrebbe reindirizzare lo spettatore al di fuori dall’esperienza Prime Video. Verranno contrassegnati anche gli URL che non reindirizzano lo spettatore al di fuori dall’esperienza Prime Video.

• Soluzione: rivedi il file master compresso nel software di editing video e rimuovi qualsiasi URL o collegamento esterno. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

File master compresso – Filigrana/Logo
Questo errore indica che il file master compresso contiene grafica sovrapposta digitalmente persistente (o ricorrente), elementi visivi aggiunti o incorporati nel video che non sono parte integrante del contenuto e/o sono destinati a brandizzare il contenuto (l’esempio più comune è il logo aziendale). Gli esempi più comuni sono il logo della società e le grafiche di interviste/notizie.

• Soluzione: rivedi il tuo file master compresso nel tuo software di editing video e rimuovi le filigrane/grafiche o i loghi. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

File master compresso – Incoerenze episodi
Questo errore indica in genere che gli episodi non sono nell’ordine corretto o che è possibile che sia stato utilizzato lo stesso file master compresso per più episodi.

• Soluzione: controlla il file master compresso per ogni episodio e assicurati che tutti gli episodi siano univoci e nell’ordine corretto (potrebbe essere necessario rivedere gli episodi di più stagioni o serie). Se necessario, sostituisci i file master compressi. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

File master compresso – Canale silenzioso
Questo errore indica che uno o più canali FRONT_LEFT, FRONT_RIGHT o CENTER nel surround mix del file master compresso sono silenziosi. Nota: la mancanza della traccia dialoghi o della traccia musica ed effetti compromette l’esperienza di visione.

• Soluzione: rivedi il file nel software di editing e assicurati che abbia il numero corretto di canali audio e che ogni canale abbia la giusta impostazione di decibel. Se necessario, rimuovi eventuali canali ridondanti o silenziosi. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Fotogrammi saltati o ripetuti
Questo errore indica che il file master compresso sembra essere incompleto, bruscamente tagliato o contiene fotogrammi ripetuti.

• Soluzione: rivedi il tuo file master compresso nel tuo software di editing video e assicurati che non ci siano fotogrammi saltati o ripetuti e che non finisca bruscamente. Includi qualsiasi musica o titoli di coda necessari. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Modelli di prova o fotogrammi segnaposto nel video
Questo errore in genere indica che il video include modelli di prova o fotogrammi segnaposto. Alcuni esempi includono schermate nere all’inizio o alla fine di un film, una serie di barre colore calibrate, “segnale statico” o un conto alla rovescia che potrebbe apparire all’inizio del titolo.

• Soluzione: rivedi il file master compresso nel software di editing video e rimuovi eventuali modelli di prova o fotogrammi segnaposto. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

File master compresso – Funzionalità non supportata
Questo errore indica che il tuo video contiene riferimenti a funzionalità o inviti all’azione non supportati dall’applicazione Prime Video (ad esempio, Iscriviti, metti “Mi piace” a questo video, lascia un commento, clicca qui e così via). Sono incluse anche le immagini che contengono un pulsante che deve essere cliccato o toccato.

• Soluzione: rivedi il file master compresso nel software di editing video e rimuovi i riferimenti a funzionalità non supportate o gli inviti all’azione. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

File master compresso – Codec non compatibile
Questo errore indica che l’estensione del file master compresso non è compatibile con il codec video. Verifica che i file .mov abbiano un codec video ProRes 422 HQ e che i file .mp4, .m2t e .TS abbiano un codec video AVC o H.264.

• Soluzione: rivedi il file nel software di editing video e seleziona il codec appropriato. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Traccia video mancante
Questo errore indica che il file master compresso non contiene tracce video o contiene tracce video multiple. Il file master compresso deve contenere una sola traccia video.

• Soluzione: rivedi il file nel software di editing video e aggiungi la quantità corretta di tracce video o rimuovi tracce video duplicate/ridondanti se necessario. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Canali audio non validi
Questo errore indica che il tuo file master compresso contiene un numero di canali audio non valido, che non soddisfa i requisiti di Prime Video Direct. I file di origine devono contenere 1, 2, 4, 6 o 8 canali audio. Carica un altro file.

• Soluzione: rivedi il file nel software di editing video e aggiungi o rimuovi tracce audio se necessario. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Proporzioni non valide
Questo errore indica che le proporzioni del file master compresso non sono valide. È richiesta una delle seguenti proporzioni: 4:3, 5:3, 16:9, 1.85:1, 2:1, 2.2:1, 2.35:1 o 2.4:1.

• Soluzione: rivedi il file nel software di editing video e seleziona le proporzioni corrette. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

File master compresso – Frequenza fotogrammi non valida
Questo errore indica che la frequenza fotogrammi video del file master compresso non è valida. È necessaria una frequenza fotogrammi di 23.976, 24.0, 25.0, 29.97, 30.0, 48.0, 50.0, 59.94 o 60.0 fps.
Soluzione: rivedi il file nel software di editing video e seleziona la frequenza fotogrammi corretta. Per maggiori informazioni, consulta il tipo di file master compresso specifico in Requisiti per i video.

Risorse grafiche – Immagini con riempimento
Questo errore indica che almeno una delle risorse grafiche utilizza un bordo o delle barre per forzare l’immagine in specifiche di dimensione. Il riempimento può presentare bordi regolari o irregolari o immagini di sfondo, e un’immagine verrà considerata con riempimento se ci sono bordi su uno o tutti i lati (ad esempio, barre nere/bianche in alto, in basso, a sinistra o a destra dell’immagine).

• Soluzione: rivedi le risorse grafiche, rimuovi i bordi o le barre nella parte superiore/inferiore/laterale e ridimensiona l’immagine per assicurarti che soddisfi le specifiche relative alle proporzioni e alle risorse grafiche. Evita di usare bordi, immagini multiple oppure formati Letterbox o Pillarbox per adattare le immagini alle specifiche. Non inserire una grafica principale nella cornice di un’altra grafica principale. Per maggiori informazioni, consulta Grafica.

Risorse grafiche – Immagini estese o ridotte
Questo errore indica che almeno una delle risorse grafiche è stato estesa o ridotta per adattarla alle specifiche relative alle dimensioni/proporzioni. Non allungare/inclinare/distorcere la grafica per creare un altro file. Devono essere create nuove immagini per ogni grafica principale da 16:9, 4:3, 3:4 e così via.

• Soluzione: rivedi le tue risorse grafiche, ricreale e ridimensionale in modo che non appaiano allungate o ridotte. Per maggiori informazioni, consulta Grafica.

Risorse grafiche – Nome del titolo non visualizzato nella grafica principale
Questo errore indica che il nome esatto del titolo inserito nella scheda di presentazione del catalogo non è visualizzato nelle risorse grafiche o che il nome del titolo nelle risorse grafiche è sfocato o pixellato.

• Soluzione: rivedi le tue risorse grafiche e aggiornale per assicurarti che il nome del titolo corrisponda letteralmente al nome del titolo utilizzato nella scheda Presentazione del catologo/Nome titolo. Per maggiori informazioni, consulta Grafica.

Risorse grafiche – Riferimento a funzionalità interattiva non supportata nelle immagini
Questo errore indica che le tue risorse grafiche contengono riferimenti a funzionalità interattive o inviti all’azione non supportati nell’applicazione Prime Video (ad esempio, Iscriviti, metti “Mi piace” a questo video, lascia un commento, clicca qui per... e così via). Sono incluse anche le immagini che contengono un pulsante che deve essere cliccato o toccato.

• Soluzione: rivedi le tue risorse grafiche e rimuovi eventuali inviti all’azione o immagini interattive (ad esempio “iscriviti,” “fai clic qui,” “segui su...” o pulsanti di riproduzione/pausa). Per maggiori informazioni, consulta Grafica.

Risorse grafiche – Riferimento a piattaforma di distribuzione nelle immagini
Questo errore indica che almeno una delle tue risorse grafiche mostra una piattaforma di distribuzione (ad esempio: Apple TV, Kindle, Smart TV, DVD, VHS, Blu-Ray). Ciò può anche significare che hai inviato un’immagine di copertina originariamente destinata come copertina di DVD. Nota: una copertina di DVD viene talvolta utilizzata per errore nell’immagine di copertina 16x9 e sembra essere composta da due pannelli distinti, solitamente separati da un dorso.

• Soluzione: rivedi le tue risorse grafiche e aggiornale per assicurarti che non mostrino alcun metodo di invio (“Amazon,” "" Prime, "" DVD e così via). Se hai riutilizzato la copertina di un DVD, dovrai creare nuove risorse grafiche per soddisfare i nostri requisiti relativi alla grafica principale. Per maggiori informazioni, consulta Grafica.

Lingua metadati titolo – Lingua selezionata in modo non corretto
Questo errore indica che i metadati inseriti non corrispondono alla lingua dei metadati selezionata durante la creazione della voce del titolo. Ad esempio, se hai selezionato la lingua tedesca per i metadati, il titolo e la Sinossi devono essere scritti in tedesco; se hai selezionato l’inglese, i metadati devono essere in inglese, e se hai selezionato il giapponese, i metadati devono essere in caratteri giapponesi, e così via.

• Soluzione: rivedi i metadati del titolo e la Sinossi e riscrivili nella lingua corrispondente alla lingua dei metadati selezionata al momento della creazione della voce del titolo. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

Classificazione – Non corretta o Classificazione – Non valida (include classificazioni selezionate dall’utente o ufficiali)
Questo errore indica che hai selezionato una classificazione ufficiale non valida mentre il tuo titolo non è ufficialmente classificato o potrebbe indicare che hai selezionato una valutazione inappropriata (troppo alta o troppo bassa) in base al contenuto del video.

• Soluzione: se il titolo non è ufficialmente classificato, rimuovi la classificazione ufficiale, seleziona Classificazione suggerita – Titolo non classificato ufficialmente dal menu a discesa e scegli una classificazione suggerita in base al contenuto video. Se il titolo ha una classificazione suggerita non corretta, modifica la classificazione suggerita in quella indicata nel messaggio di errore. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

Categoria – Imprecisa
Questo errore indica che il titolo non corrisponde alla categoria selezionata. La categoria appropriata è spesso determinata dalla durata del titolo. I film devono essere titoli singoli completi con una durata di almeno 40 minuti, mentre le serie TV standard hanno un tempo di riproduzione di almeno 20 minuti. Qualsiasi titolo inferiore ai 10 minuti deve essere etichettato come Clip per impostazione predefinita.

• Soluzione: rivedi il titolo e seleziona la categoria appropriata (presta particolare attenzione alla durata del video).

Sinossi – Utilizzo inappropriato delle maiuscole
Questo errore indica che la sinossi include un uso non standard delle maiuscole.

• Soluzione: ricevi la sinossi e rimuovi tutte le istanze di maiuscole non standard. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

Sinossi – Caratteri non standard
Questo errore indica che nella sinossi sono presenti caratteri non standard, come simboli o emoji. Potrebbe anche indicare che hai usato il tasto Tab o Invio, il che non è consentito.

• Soluzione: rimuovi i caratteri speciali o non standard dalla sinossi e astieniti dall’usare i tasti Tab o Invio. Se la Sinossi è tradotta da una lingua diversa, prova a scrivere la Sinossi parola per parola (non copiare/incollare). Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

Sinossi – Caratteri di punteggiatura o di testo ripetuti
Questo errore indica che all’interno della Sinossi sono presenti segni di punteggiatura o caratteri di testo ripetuti (ad esempio, puntini di sospensione, testo ripetuto o emoji).

• Soluzione: rimuovi qualsiasi punteggiatura ripetuta o caratteri non standard/speciali e astieniti dall’utilizzare i tasti Tab o Invio. Se la Sinossi è tradotta da una lingua diversa, prova a scrivere la Sinossi parola per parola (non copiare/incollare). Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

Nome titolo – Utilizzo inappropriato delle maiuscole
Questo errore indica che il nome del titolo include un uso non standard delle maiuscole.

• Soluzione: rivedi il nome del titolo e rimuovi le istanze di maiuscole non standard (nessuna eccezione per motivi artistici o stilistici). Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

Nome titolo – Caratteri non standard
Questo errore indica che il nome del titolo include caratteri non standard (come simboli o emoji).

• Soluzione: rivedi il nome del titolo e rimuovi caratteri, simboli o emoji non standard. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

Nome del titolo – Contenuti offensivi
Questo errore indica che il titolo include contenuti offensivi. I titoli non possono contenere alcun riferimento a contenuti offensivi o linguaggio offensivo (incluse parolacce, offese e così via)

• Soluzione: rivedi il nome del titolo e rimuovi qualsiasi riferimento a contenuti offensivi. (Nota: potresti dover rinominare il video, in quanto non puoi sostituire il linguaggio offensivo con simboli, caratteri o lettere singole con simboli, caratteri o lettere singole.) Per ulteriori informazioni, consulta le Linee guida per i contenuti.

Violazione delle Linee guida per i contenuti – Contenuti duplicati
L’errore indica che il file master compresso per il titolo che si sta tentando di pubblicare corrisponde al file master compresso di un titolo che hai pubblicato o hai tentato di pubblicare in passato. Non accettiamo voci multiple per lo stesso titolo all’interno di una regione. Ti preghiamo quindi di astenerti dall’inviare contenuti a episodi come titoli singoli, o viceversa.

• Soluzione: rivedi il file master compresso e confrontalo con altri file master compressi pubblicati nel tuo catalogo (controlla sia le voci relative ai titoli singoli che quelle relative ai titoli a episodi). Rimuovi la disponibilità o sostituisci i duplicati di conseguenza e pubblica di nuovo il titolo una volta apportate le modifiche necessarie. Per maggiori informazioni, consulta Linee guida per i contenuti.

Violazione delle Linee guida per i contenuti – Utilizzo errato del marchio
Questo errore indica che il titolo include prodotti di marca che potrebbero confondere o deludere i clienti. Prime Video Slate non accetta titoli che presentano persone che usano prodotti di marca o aprono pacchetti misteriosi, né accetta titoli che creino o utilizzino una trama con un prodotto di marca o personaggi famosi.

• Soluzione: rivedi la voce del titolo (file master compressi e file di grafica) e rimuovi qualsiasi istanza/uso di prodotti di marca o personaggi di cui non sei proprietario dei diritti. Se non riesci a rimuovere queste istanze, il titolo non sarà idoneo per la pubblicazione. Per ulteriori informazioni, consulta le Linee guida per i contenuti.