“Fale conosco” é o portal de suporte simplificado da Slate. Ele foi projetado para conectar você aos especialistas certos se nosso assistente de IA não puder responder às suas perguntas.
Use o portal “Fale conosco” para qualquer solicitação de suporte que o Slate AI Assistant não tenha conseguido ajudá-lo a resolver. Todos os casos de suporte criados por meio do portal “Fale conosco” recebem uma resposta automática com um ID do caso. Você pode responder a essas mensagens automáticas com informações adicionais ou anexos que podem ajudar nossa equipe de suporte a resolver seu problema mais rapidamente.
Acesso Fale conosco
Você pode acessar Fale conosco de duas maneiras:
Em qualquer página do Slate, clique no ponto de interrogação (? ícone) no canto superior direito e, em seguida, escolha Entrar em contato com o suporte.
OU
- Em qualquer página do guia de suporte do Slate, vá até o final da página e clique no botão Fale conosco em Não consegue encontrar o que está procurando?
Navegue pelo formulário Fale conosco
“Fale conosco” está organizado em três seções para nos ajudar a atender às suas necessidades com eficiência.
- A seção Linha de negócios identifica como seu conteúdo é oferecido no Prime Video.
- Os campos Tópico e Subtópico permitem categorizar sua solicitação ou o problema que você está enfrentando.
- A seção Descreva seu problema inclui campos obrigatórios e opcionais que se ajustam automaticamente com base em suas seleções anteriores. Essa abordagem dinâmica garante que você insira apenas os detalhes necessários e que nossa equipe de suporte receba as informações mais relevantes no primeiro contato, para que possa resolver sua dúvida de forma rápida e eficaz.
A qual linha de negócios isso se refere?
O formulário “Fale conosco” oferece quatro opções de linha de negócios. Para garantir que sua solicitação seja tratada com eficiência, escolha a linha de negócios que melhor atenda ao seu problema ou solicitação.
Linha de negócios |
Subseção |
SVOD (conteúdo incluído na assinatura do Prime Video) |
Nenhum |
TVOD (Títulos disponíveis para aluguel ou compra no Prime Video) |
Nenhum |
FVOD (títulos suportados por anúncios, de acesso gratuito, disponíveis para todos) |
Nenhum |
Canais (assinaturas complementares gerenciadas por provedores de conteúdo específicos) |
Nome (s) do canal (obrigatório) |
Notas:
- Se seu problema abranger mais de uma linha de negócios (por exemplo, problemas com títulos de TVOD e SVOD), envie solicitações separadas para cada uma.
- Se o problema afetar vários livros na mesma linha de negócios, envie uma solicitação cobrindo todos os títulos afetados.
- Para solicitações que afetam várias linhas de negócios (como permissões de usuário), escolha a linha de negócios mais significativamente afetada pelo problema ou sua resolução.
- A linha de negócios Channels não está disponível para todos os usuários do Slate.
Selecione um tópico
Depois de selecionar sua linha de negócios, nesta seção, selecione o tópico e o subtópico que mais se alinham ao seu problema ou solicitação. Observe que os tópicos e subtópicos se ajustam com base na linha de negócios selecionada e que nem todos os tópicos ou subtópicos estão disponíveis para todos os usuários do Slate.
Tópico |
Subtópico |
Definição |
Restrições de disponibilidade (quem pode ver o subtópico) |
Gerenciamento de contas (usuários e permissões) |
Perfil da empresa, configurações da conta e da empresa |
Para obter ajuda no gerenciamento do perfil, número de telefone, endereço e/ou unidades de negócios da sua empresa. |
Disponível para todos os usuários |
Usuários e permissões |
Para obter ajuda com o gerenciamento de usuários, adição e remoção de usuários e atualizações de funções e permissões. |
Disponível para todos os usuários |
|
Fechar conta |
Para encerrar seu relacionamento com o Prime Video. |
Disponível para todos os usuários |
|
Configuração e credenciais do Aspera |
Para obter ajuda na configuração e no gerenciamento do seu sistema de entrega Aspera. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/Não coberto |
Outros problemas de gerenciamento de contas não abordados nos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Gerenciamento de catálogos (títulos, ativos de títulos, entregas, direitos e gerenciamento de disponibilidade) |
Upload do título |
Para obter ajuda para fazer o upload do seu título no Slate. |
Disponível para todos os usuários |
Requisitos de metadados da MEC |
Para obter ajuda na compreensão das especificações e dos requisitos do arquivo de metadados MEC. |
Disponível para todos os usuários |
|
Requisitos do manifesto do MMC |
Para obter ajuda na compreensão das especificações e dos requisitos do arquivo de manifesto do MMC. |
Disponível para todos os usuários |
|
Consultas no mezanino |
Para obter ajuda para determinar por que o arquivo do mezanino atrasou o envio do (s) seu (s) livro (s). |
Disponível para todos os usuários |
|
Consultas de áudio |
Para obter ajuda com problemas relacionados a arquivos de áudio (pré-publicação). |
Disponível para todos os usuários |
|
Consultas sobre obras de arte |
Para obter ajuda no gerenciamento ou no upload de recursos de arte (como arte de pôster 2:3) ou para determinar por que os títulos falharam devido a problemas de arte. |
Disponível para todos os usuários |
|
Consultas de texto cronometradas |
Para obter ajuda com os arquivos de texto cronometrado e legendas ocultas e para determinar por que os títulos falharam devido à rejeição de texto cronometrado ou legendas ocultas. |
Disponível para todos os usuários |
|
Reaproveitamento de ativos |
Para obter ajuda na reutilização de um ativo em uma página de exibição diferente. |
Disponível para todos os usuários |
|
A EMA aproveita os requisitos |
Para obter ajuda na compreensão dos requisitos de disponibilidade da EMA. |
Disponível para todos os usuários |
|
SLAs de entrega |
Para ajudar a determinar o que precisa ser entregue, quando e por que o conteúdo é considerado atrasado. |
Disponível para todos os usuários |
|
Especificações de entrega e requisitos de embalagem |
Para obter ajuda na compreensão das especificações de entrega e requisitos de embalagem. |
Disponível para todos os usuários |
|
Solicitação de geração de proxy |
Para obter ajuda na geração de um proxy para seu título. |
Não está disponível para todos os usuários. Esse subtópico só aparecerá como uma opção no formulário Fale conosco se esse recurso estiver disponível para você. |
|
O título já está em vigor como violação |
Para obter ajuda na resolução de conflitos de “título já disponível” no Prime Video. |
Disponível para todos os usuários |
|
Reentrega |
Selecione esse subtópico se precisar devolver um ativo com defeito. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/Não coberto |
Para qualquer questão de gerenciamento de catálogos não abordada em nenhum dos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Gerenciamento do Storefront (título não publicado, corrija ou gerencie conteúdo ao vivo) |
Título não está disponível |
Para obter ajuda para determinar onde um título está no processo de análise ou por que ele não está disponível no Prime Video, conforme o esperado. |
Disponível para todos os usuários |
Fazer atualizações no meu título no Slate |
Para obter ajuda com atualizações em nível de título para títulos ao vivo, incluindo nome do estúdio, atores e assim por diante. |
Disponível para todos os usuários |
|
Título lançado muito cedo |
Para obter ajuda para determinar por que seu livro foi publicado no Prime Video antes da data de publicação programada e como corrigir isso. |
Disponível para todos os usuários |
|
Elimine o título ao vivo |
Para obter ajuda para remover um título no Prime Video. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito na página de metadados/detalhes |
Para relatar um defeito nos metadados na página de detalhes. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito no mezanino |
Para denunciar um defeito no arquivo de vídeo de um título ativo. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito de áudio |
Para relatar um defeito no áudio de um título ao vivo. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito na obra de arte |
Para denunciar um defeito na arte de um título ativo. |
Disponível para todos os usuários |
|
O título não aparece no carrossel |
Para ajudar a determinar por que um título não está aparecendo no carrossel de canais, conforme o esperado. |
Disponível apenas para a linha de negócios Channels |
|
Defeito de texto cronometrado |
Para relatar um defeito no arquivo de texto cronometrado (legendas ocultas, legendas, dublagens) de um título ativo. |
Disponível para todos os usuários |
|
Defeito na sequência/hierarquia da TV |
Para relatar um defeito na hierarquia da série e na ordem dos episódios/temporadas dos títulos ao vivo. |
Disponível para todos os usuários |
|
Página de detalhes duplicada |
Para denunciar várias páginas de detalhes de títulos ativos. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/Não coberto |
Para quaisquer questões de gerenciamento de vitrines não abordadas em nenhum dos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Gestão financeira (bancos, pagamentos e impostos) |
Solicitação de auditoria |
Para obter ajuda com solicitações de confirmação de saldo de fornecedores, clientes ou auditores externos relacionados. |
Disponível para todos os usuários |
Adicionando/atualizando informações bancárias |
Para obter ajuda para determinar se sua forma de pagamento é válida e fazer as correções necessárias. |
Disponível para todos os usuários |
|
Adicionando/atualizando Informações fiscais |
Para obter ajuda para adicionar, ajustar ou validar suas informações fiscais. |
Disponível para todos os usuários |
|
Imposto retido na fonte |
Para obter ajuda na validação de sua taxa de retenção de imposto na fonte. |
Disponível para todos os usuários |
|
Perguntas sobre pagamentos e reconciliação financeira |
Para obter ajuda com dúvidas gerais sobre pagamento, como pagamento ausente, valor do pagamento que não corresponde aos ganhos detalhados e assim por diante. |
Disponível para todos os usuários |
|
Aconselhamento de remessa |
Para obter ajuda na localização de recomendações de remessa e na atualização das informações do destinatário da remessa. |
Disponível para todos os usuários |
|
Faturas |
Para obter ajuda com problemas relacionados a faturas |
Disponível para todos os usuários |
|
Relatórios financeiros |
Para obter ajuda com quaisquer problemas ou discrepâncias observados em seu relatório financeiro. |
Disponível para todos os usuários |
|
Painel Financeiro |
Para obter ajuda na solução de problemas do seu Painel Financeiro. |
Disponível para todos os usuários |
|
Imposto sobre Valor Agregado |
Para obter ajuda com questões relacionadas ao imposto sobre valor agregado ou IVA. |
Disponível para todos os usuários |
|
Relatórios de POS/vendas |
As vendas diárias/semanais do TVOD POS estão ausentes ou são imprecisas. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/Não coberto |
Para quaisquer questões de gestão financeira não abordadas em nenhum dos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Gerenciamento promocional (marketing, merchandising, anúncios e preços promocionais) |
Solicitação de estreia em casa |
Solicite que um título seja incluído no carrossel Home Premiere. |
Disponível para todos os usuários |
Problemas e atualizações de marca |
Para obter ajuda na identificação de obras de arte incorretas, ausentes ou desatualizadas. |
Disponível para todos os usuários |
|
Diretrizes de arte |
Para solicitar diretrizes de arte. |
Disponível para todos os usuários |
|
Perguntas sobre publicidade da Amazon |
Para perguntas relacionadas a Entertainment Spotlight Ads. |
Disponível para todos os usuários |
|
Ofertas mensais regulares (somente na região da UE) |
Para solicitações sobre eventos promocionais mensais (como PMD, ofertas em destaque) e eventos incluídos (como Prime Day e Black Friday). |
Disponível para todos os usuários |
|
Títulos de marketing |
Para canais, notificar os gerentes de parceiros sobre os próximos títulos a serem considerados para suporte de marketing orgânico. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
|
Sem acesso à ferramenta: atualize a solicitação de comercialização |
Para solicitar ajuda com as atualizações da página de cobrança da loja quando você não tem acesso à ferramenta de autoatendimento de merchandising. Selecione este subtópico se precisar que um membro da equipe da Amazon faça alterações na página de coleta da sua loja em seu nome. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
|
Não é possível comercializar títulos (somente parceiros com ferramentas integradas) |
Selecione esse subtópico se você estiver enfrentando problemas técnicos ao configurar carrosséis ou títulos no Slate, ou se precisar de orientação com as funções de merchandising. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
|
Aprovação de ativos de banners da Storefront (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Para solicitar uma análise rápida dos recursos de banners enviados no Slate ou para obter orientação sobre os requisitos dos ativos. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
|
Discrepância entre as configurações da vitrine e a página de coleção ativa (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Para relatar incompatibilidades entre suas configurações do Slate e o que aparece na página de coleção ativa, apesar da configuração bem-sucedida. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
|
Campanhas por e-mail: assinantes do Canal (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Para obter ajuda no envio de comunicações externas aos inscritos do seu canal. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
|
Campanha por e-mail: status ou aprovações (somente parceiros integrados à ferramenta) |
Para obter ajuda na determinação do status das campanhas externas. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
|
Promoções Prime (somente EUA e CA) |
Para obter ajuda com solicitações de promoção do Prime Member Deal. |
Disponível apenas para TVOD |
|
As ofertas promocionais não aparecem ou são sinalizadas como erro |
Para relatar problemas com a criação, exibição ou edição de ofertas promocionais, sejam elas inseridas individualmente ou por meio de upload em massa. Inclui sinalizadores de erro, mensagens de oferta inválidas e problemas de ajuste de preços. |
Disponível apenas para TVOD |
|
Status ou aprovações da campanha promocional |
Para solicitar ajuda para modificar campanhas promocionais: ajuste as durações e adicione ou remova títulos. |
Disponível apenas para TVOD |
|
[Ativos promocionais] Análise de clipes |
Para perguntas ou problemas relacionados à análise do Clips. |
Disponível para todos os usuários |
|
Outros/Não coberto |
Para quaisquer questões de gerenciamento de promoções não abordadas em nenhum dos subtópicos anteriores. |
Disponível para todos os usuários |
|
Análises, insights e desempenho do título |
Pergunta sobre assinaturas ou painel de retenção |
Para obter ajuda para entender ou solucionar problemas com as informações do painel de assinatura e retenção. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
Suporte à API de conjuntos de dados |
Para perguntas sobre a API de conjuntos de dados, incluindo a integração. |
Disponível apenas com a linha de negócios Channels |
|
Outros/Não coberto |
Para obter ajuda com um relatório de assinatura ou retenção. |
Disponível para todos os usuários |
Descreva o problema
Nesta seção, você fornece informações específicas sobre sua solicitação de suporte. Os campos comuns em todos os problemas são:
- Assunto do problema
Criar um título claro e conciso que resuma seu problema ou solicitação. - Descreva o problema
Forneça informações essenciais, incluindo:- Explicação detalhada do problema ou solicitação
- Etapas para reproduzir o problema
- Datas ou prazos relevantes
Campos e ferramentas adicionais do formulário são exibidos, com base na linha de negócios, no tópico e no subtópico selecionados. Esses campos são gerados dinamicamente para garantir que nossa equipe de suporte receba as informações específicas necessárias para seu tipo de solicitação.
Observação: os campos obrigatórios variam de acordo com suas seleções nas seções anteriores. Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco (*).
Campo |
Description |
Tipo de campo |
Sua localização |
País onde você está localizado. |
Lista suspensa |
SKUs afetados |
O (s) ID (s) do título afetado por seu problema ou solicitação. |
Texto livre |
Ferramenta Slate em que o problema ocorreu |
A ferramenta ou recurso no Slate que você estava usando quando encontrou esse problema. Exemplos: |
Lista suspensa |
Contas de usuário afetadas |
Diga-nos quem é afetado por esse problema ou solicitação. |
Botões de rádio: meu ou outro |
Listar contas de usuário afetadas |
Se o problema afetar mais de uma conta, forneça seus endereços de e-mail. |
Texto livre |
Nome do arquivo afetado |
Insira o nome exato do arquivo com problemas (como “MovieTitle_HD_EN.mp4 “) |
Texto livre |
Opções de qualidade afetadas |
Selecione a versão de qualidade de vídeo afetada: SD (Definição Padrão) |
Seleção múltipla |
Tipo de oferta |
Conte-nos como esse conteúdo é vendido (aplicável apenas ao TVOD) Compra (EST - os clientes podem comprar por conta própria) |
Lista suspensa |
Nome da campanha |
Insira o nome exato da sua campanha de marketing conforme aparece no Slate. |
Texto livre |
ID da campanha |
Insira o número de identificação da campanha (encontrado nos detalhes da campanha). |
Texto livre |
CC outros |
Adicionar endereços de e-mail para todos os colegas ou representantes da Amazon que devem estar cientes da solicitação de suporte que você fez. |
Texto livre |
Anexos de arquivo |
Anexe arquivos adicionais, capturas de tela, planilhas etc. para ajudar nossa equipe de suporte a resolver seu problema. Tipos de arquivo aceitos: |
N/A |
