「お問い合わせ」は、Slateの効率化されたサポートポータルです。AI Assistantが質問に回答できない場合に、適切な専門担当者につながるよう設計されています。
Slate AI Assistantが解決できなかったサポートリクエストについては、「お問い合わせ」ポータルをご利用ください。「お問い合わせ」ポータルで作成されたすべてのサポートケースには、ケースIDを含む自動返信メールが送信されます。サポートチームが問題をより迅速に解決できるよう、追加情報や添付ファイルがある場合は、これらの自動返信メールに返信してください。
「お問い合わせ」フォームを操作する
「お問い合わせ」は、ご要望に効率的に対応できるよう、3つのセクションで構成されています。
- 事業分野セクションでは、Prime Videoでコンテンツがどのように提供されているかを識別します。
- トピックフィールドとサブトピックフィールドでは、リクエストまたは発生している問題を分類できます。
- 問題の説明セクションには、必須フィールドと任意フィールドの両方が含まれており、前の選択内容に基づいて自動的に調整されます。この仕組みにより、必要な情報のみを入力できます。また、最初のお問い合わせの時点でサポートチームが最も関連性の高い情報を受け取れるため、迅速かつ適切に対応できます。
これはどの事業分野に関するものですか？
「お問い合わせ」フォームには、4つの事業分野オプションがあります。お問い合わせに迅速かつ適切に対応するため、問題やリクエストに最も適した事業分野を選択してください。
事業分野 |
サブセクション |
SVOD（Prime Videoのサブスクリプションに含まれるコンテンツ） |
なし |
TVOD（Prime Videoでレンタルまたは購入できるタイトル） |
なし |
FVOD（広告付きで無料視聴でき、どなたでも利用できるタイトル） |
なし |
Channels（特定のコンテンツプロバイダーが管理する追加サブスクリプション） |
Channels名（必須） |
注意：
- 問題が複数の事業分野にまたがる場合（たとえば、TVODとSVODの両方のタイトルに関する問題など）は、それぞれの事業分野ごとに個別のリクエストを送信してください。
- 問題が同じ事業分野の複数のタイトルに影響する場合は、影響を受けたすべてのタイトルを対象に1件のリクエストを送信してください。
- 複数の事業分野に影響するリクエスト（ユーザー権限など）の場合は、問題またはその解決によって最も大きな影響を受ける事業分野を選択してください。
- Channels事業分野は、すべてのSlateユーザーが利用できるわけではありません。
トピックを選択
事業分野を選択した後、このセクションで、問題またはリクエストに最も近いトピックとサブトピックを選択します。トピックとサブトピックは、選択した事業分野に基づいて調整されます。また、一部のトピックやサブトピックは、すべてのSlateユーザーが利用できるわけではありません。
トピック |
サブトピック |
定義 |
利用可能状況（サブトピックを閲覧できるユーザー） |
アカウント管理（ユーザーと権限） |
会社概要、アカウント、事業設定 |
会社概要、電話番号、住所、事業部門の管理に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
ユーザーと権限 |
ユーザー管理、ユーザーの追加や削除、役割および権限の更新に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
アカウントの閉鎖 |
Prime Videoとの契約関係を終了する場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
Asperaのセットアップと認証情報 |
Asperaデリバリーシステムの設定や管理に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
その他／対象外 |
前述のサブトピックで取り上げられていない、その他のアカウント管理に関する問題。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
国別展開 |
新しい国への展開や関連する権利に関するご質問。 |
TVODでのみ利用可能 |
|
契約に関する質問 |
Amazon Prime Videoとの契約に関するご質問。 |
TVODでのみ利用可能 |
|
カタログ管理（タイトル、タイトルアセット、デリバリー、権利、および配信可否管理） |
タイトルのアップロード |
Slateでタイトルをアップロードする際のサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
MECメタデータの要件 |
MECメタデータファイルの仕様と要件を理解するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
MMCマニフェストの要件 |
MMCマニフェストファイルの仕様と要件を理解するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
メザニンに関する問い合わせ |
メザニンファイルがタイトル送信を遅らせている理由を確認するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
オーディオに関する問い合わせ |
オーディオファイル（公開前）に関する問題についてのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
アートワークに関する問い合わせ |
アートワークアセット（2:3のポスターアートなど）の管理やアップロード、またはアートワークの問題によりタイトルが失敗した理由の特定に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
タイムドテキストに関する問い合わせ |
タイムドテキストおよびクローズドキャプションのファイルに関するサポート、またはタイムドテキストやクローズドキャプションの拒否によりタイトルが失敗した理由を特定するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
アセットの転用 |
アセットを別の表示ページに転用するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
EMAアベイルズの要件 |
EMAアベイルズの要件を理解するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
デリバリーSLA |
何をいつまでにデリバリーする必要があるか、およびコンテンツが遅延と見なされる理由を確認するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
デリバリー仕様およびパッケージング要件 |
デリバリー仕様およびパッケージング要件を理解するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
タイトルがすでに公開中の違反 |
Prime Video内で「タイトルがすでに公開中」と表示される競合を解決するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
再デリバリー |
不備のあるアセットを再デリバリーする必要がある場合は、このサブトピックを選択してください。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
その他／対象外 |
前述のサブトピックで取り上げられていないカタログ管理に関する質問。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
ストアフロント管理（タイトルが公開されていない場合、または公開中コンテンツの修正や管理） |
タイトルが公開されていない |
タイトルが審査プロセスのどの段階にあるのか、またはPrime Videoで期待どおりに公開されていない理由を確認するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
Slateでタイトルを更新する |
スタジオ名や出演者などを含む、公開中タイトルのタイトルレベルの更新に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
タイトルが早期に公開された |
タイトルが予定されている公開日よりも前にPrime Videoで公開された理由や、その修正方法を確認するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
公開中タイトルを取り下げる |
Prime Videoで公開中のタイトルを取り下げるためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
メタデータ／商品詳細ページの不備 |
商品詳細ページのメタデータの不備を報告する場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
メザニンファイルの不備 |
公開中タイトルのビデオファイルの不備を報告する場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
オーディオの不備 |
公開中タイトルのオーディオの不備を報告する場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
アートワークの不備 |
公開中タイトルのアートワークの不備を報告する場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
タイトルがカルーセルに表示されない |
タイトルがChannelsのカルーセルに期待どおり表示されない理由を確認するためのサポートをご希望の場合。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
タイムドテキストの不備 |
公開中タイトルのタイムドテキストファイル（クローズドキャプション、字幕、吹き替え）の不備を報告する場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
TVシーケンス／階層構造の不備 |
公開中タイトルのシリーズ階層およびエピソード／シーズンの順序に関する不備を報告する場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
商品詳細ページの重複 |
公開中タイトルで複数の商品詳細ページが作成されている場合の報告。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
その他／対象外 |
前述のサブトピックで取り上げられていないストアフロント管理に関する質問。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
財務管理（銀行、支払い、税務） |
監査依頼 |
ベンダー、顧客、または関連する外部監査人による残高確認依頼に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
銀行情報の追加／更新 |
支払い方法が有効かどうかを確認し、必要な修正を行うためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
税務情報の追加／更新 |
税務情報の追加、調整、または確認に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
源泉徴収 |
源泉徴収税率の確認に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
支払いおよび財務照合に関する質問 |
支払いが見つからない、支払い金額が詳細な収益と一致しないなど、一般的な支払いに関するお問い合わせのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
送金通知書 |
送金通知書の確認および送金先情報の更新に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
請求書 |
請求書に関する問題のサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
財務レポート |
財務レポートに見られる問題や不一致に関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
財務ダッシュボード |
財務ダッシュボードのトラブルシューティングに関するサポートをご希望の場合 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
付加価値税 |
付加価値税（VAT）に関する問題のサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
POS／売上レポート |
TVOD POSの日次／週次売上が欠落している、または正確でない場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
その他／対象外 |
前述のサブトピックで取り上げられていない財務管理に関する質問。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
プロモーション管理（マーケティング、商品展開、広告、プロモーション価格） |
Home Premiereのリクエスト |
タイトルをHome Premiereカルーセルに含めるようリクエストする場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
ブランディングの問題および更新 |
誤っている、欠落している、または古くなっているアートワークを報告するためのサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
アートワークガイドライン |
アートワークガイドラインをリクエストする場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
Amazon Advertisingに関する質問 |
Entertainment Spotlight Adsに関する質問がある場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
定期月間セール（EU地域のみ） |
毎月のプロモーションイベント（PMD、Featured Dealsなど）および関連イベント（プライムデーやブラックフライデーなど）に関するリクエストがある場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
マーケティングタイトル |
Channelsの場合、オーガニックマーケティングのサポート対象として検討される今後のタイトルをパートナーマネージャーに通知する場合。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
ツールへのアクセスなし： マーチャンダイジング更新リクエスト |
セルフサービスのMerchandisingツールにアクセスできない場合に、ストアフロントのコレクションページ更新のサポートをリクエストする場合。ストアフロントのコレクションページの変更をAmazonチームに依頼する必要がある場合は、このサブトピックを選択してください。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
タイトルをマーチャンダイズできない（ツール導入済みパートナーのみ） |
Slateでカルーセルやタイトルを設定する際に技術的な問題が発生した場合、またはマーチャンダイジング機能に関するガイダンスが必要な場合は、このサブトピックを選択してください。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
ストアフロントバナーアセットの承認（ツール導入済みパートナーのみ） |
Slateで提出されたバナーアセットの迅速な審査をリクエストする場合、またはアセット要件に関するガイダンスが必要な場合。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
ストアフロント設定とライブコレクションページの不一致（ツール導入済みパートナーのみ） |
セットアップが正常に完了したにもかかわらず、Slate設定とライブコレクションページに表示される内容に不一致がある場合の報告。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
Eメールキャンペーン： Channels購読者（ツール導入済みパートナーのみ） |
Channels購読者にアウトバウンドコミュニケーションを送信する際のサポートをご希望の場合。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
Eメールキャンペーン： ステータスまたは承認（ツール導入済みパートナーのみ） |
アウトバウンドキャンペーンのステータスを確認するためのサポートをご希望の場合。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
プライムプロモーション（米国およびカナダのみ） |
プライム会員向けセール（Prime Member Deal）のプロモーションリクエストに関するサポートをご希望の場合。 |
TVODでのみ利用可能 |
|
プロモーションオファーが表示されない、またはエラーとしてフラグが付けられる |
個別入力または一括アップロードされたプロモーションオファーの作成、表示、または編集に関する問題を報告する場合。エラーフラグ、無効なオファーメッセージ、価格調整の問題を含みます。 |
TVODでのみ利用可能 |
|
プロモーションキャンペーンのステータスまたは承認 |
プロモーションキャンペーンの変更に関するサポートをリクエストする場合： 期間を調整し、タイトルを追加または削除します。 |
TVODでのみ利用可能 |
|
［プロモーションアセット］Clipsレビュー |
Clipsレビューに関する質問や問題がある場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
その他／対象外 |
前述のサブトピックで取り上げられていないプロモーション管理に関する質問。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
|
分析、インサイト、タイトルパフォーマンス |
サブスクリプションまたはリテンションダッシュボードに関する質問 |
サブスクリプションおよびリテンションダッシュボードの情報を理解する、またはトラブルシューティングするためのサポートをご希望の場合。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
Datasets APIサポート |
Datasets APIに関する質問（オンボーディングを含む）がある場合。 |
Channels事業分野でのみ利用可能 |
|
その他／対象外 |
サブスクリプションまたはリテンションレポートに関するサポートをご希望の場合。 |
すべてのユーザーが利用可能 |
問題の説明
このセクションでは、サポートリクエストに関する具体的な情報を提供します。問題に共通するフィールドは以下のとおりです：
- 問題の件名
問題またはリクエストを要約した、明確で簡潔な見出しを作成してください。 - 問題の説明
以下の重要な情報を提供してください：- 問題またはリクエストの詳細な説明
- 問題を再現するための手順
- 関連する日付または期限
選択した事業分野、トピック、およびサブトピックに基づいて、追加のフォームフィールドとツールが表示されます。これらのフィールドは、サポートチームがお客様のリクエストの種類に応じて必要な情報を受け取れるようにするために、動的に生成されます。
注意： 必須フィールドは、前のセクションでの選択内容によって異なります。必須フィールドにはアスタリスク（*）が付いています。
フィールド |
説明 |
フィールドタイプ |
所在地 |
現在お住まいの国。 |
ドロップダウン |
影響を受けたSKU |
問題またはリクエストの影響を受けたタイトルID。 |
フリーテキスト |
問題が発生したSlateツール |
この問題が発生した際に使用していたSlateのツールまたは機能。 例： |
ドロップダウン |
影響を受けたユーザーアカウント |
この問題またはリクエストの影響を受けるユーザーを教えてください。 |
ラジオボタン： 自分 または その他 |
影響を受けたユーザーアカウントの一覧 |
問題が複数のアカウントに影響する場合は、それらのメールアドレスを入力してください。 |
フリーテキスト |
影響を受けたファイル名 |
問題が発生しているファイルの正確な名前を入力してください（例：「MovieTitle_HD_EN.mp4」）。 |
フリーテキスト |
影響を受けた画質オプション |
影響を受けた動画の画質を選択してください： SD（標準画質） |
複数選択 |
オファータイプ |
このコンテンツの販売方法を教えてください（TVODのみ該当）。 購入（EST - 買い切り） |
ドロップダウン |
キャンペーン名 |
Slateに表示されるマーケティングキャンペーンの正確な名前を入力してください。 |
フリーテキスト |
キャンペーンID |
キャンペーンの識別番号（キャンペーン詳細に記載）を入力してください。 |
フリーテキスト |
CC（他のユーザー） |
提出したサポートリクエストについて通知を受け取る必要がある同僚またはAmazon担当者のメールアドレスを追加してください。 |
フリーテキスト |
ファイル添付 |
サポートチームが問題を解決するために役立つ追加のファイル、スクリーンショット、スプレッドシートなどを添付してください。 対応ファイル形式： |
該当なし |
