« Contactez-nous » est le portail d’assistance simplifié de Slate. Il est conçu pour vous mettre en contact avec les bons experts si notre assistant IA ne peut pas répondre à vos questions.
Utilisez le portail « Contactez-nous » pour toute demande d’assistance que l’assistant IA de Slate n’a pas pu vous aider à résoudre. Toutes les demandes d’assistance créées via le portail « Contactez-nous » reçoivent une réponse automatique avec un numéro de dossier. Vous pouvez répondre à ces messages automatisés avec des informations supplémentaires ou des pièces jointes susceptibles d’aider notre équipe d’assistance à résoudre votre problème plus rapidement.
Accéder à « Contactez-nous »
Vous pouvez accéder à « Contactez-nous » de 2 manières :
Sur n’importe quelle page de Slate, cliquez sur le point d’interrogation ( ? ) dans le coin supérieur droit, puis choisissez Contacter l’assistance.
OU
- Sur n’importe quelle page du guide d’assistance de Slate, rendez-vous en bas de page et cliquez sur le bouton Contactez-nous sous Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?
Naviguez dans le formulaire « Contactez-nous »
« Contactez-nous » est organisé en trois sections afin de nous permettre de répondre efficacement à vos besoins.
- La section Secteur d’activité identifie la manière dont votre contenu est proposé sur Prime Video.
- Les champs Sujet et Sous-sujet vous permettent de classer votre demande ou le problème que vous rencontrez.
- La section Décrivez votre problème comprend des champs obligatoires et facultatifs qui s’ajustent automatiquement en fonction de vos sélections précédentes. Cette approche dynamique garantit que vous ne saisissez que les informations nécessaires et que notre équipe d’assistance reçoit les informations les plus pertinentes dès le premier contact, afin qu’elle puisse résoudre votre demande rapidement et efficacement.
De quel secteur d’activité s’agit-il ?
Le formulaire « Contactez-nous » propose quatre options de secteurs d’activité. Pour garantir le traitement efficace de votre demande, choisissez le secteur d’activité qui correspond le mieux à votre problème ou à votre demande.
Secteur d’activité |
Sous-section |
SVOD (contenu inclus dans l’abonnement Prime Video) |
Aucun |
TVOD (titres disponibles à la location ou à l’achat sur Prime Video) |
Aucun |
FVOD (titres financés par la publicité, en accès libre, accessibles à tous) |
Aucun |
Chaînes (abonnements complémentaires gérés par des fournisseurs de contenu spécifiques) |
Nom(s) de la chaîne (ou des chaînes) (obligatoire) |
Remarques :
- Si votre problème concerne plus d’un secteur d’activité (par exemple, des problèmes liés à la fois aux titres en TVOD et en SVOD), soumettez des demandes distinctes pour chacun d’eux.
- Si votre problème concerne plusieurs titres du même secteur d’activité, soumettez une seule demande couvrant tous les titres concernés.
- Pour les demandes concernant plusieurs secteurs d’activité (comme les autorisations des utilisateurs), choisissez le secteur d’activité le plus concerné par le problème ou sa résolution.
- Le secteur d’activité des chaînes n’est pas disponible pour tous les utilisateurs de Slate.
Sélectionner un sujet
+_Après avoir sélectionné votre secteur d’activité, dans cette section, sélectionnez le sujet et le sous-sujet qui correspondent le mieux à votre problème ou à votre demande. Notez que les sujets et les sous-sujets s’ajustent en fonction du secteur d’activité sélectionné et que tous les sujets ou sous-sujets ne sont pas disponibles pour tous les utilisateurs de Slate.
Sujet |
Sous-sujet |
Définition |
Restrictions de disponibilité (qui peut voir le sous-sujet) |
Gestion du compte (utilisateurs et autorisations) |
Profil de l’entreprise, compte et paramètres d’entreprise |
Pour obtenir de l’aide pour gérer le profil de votre entreprise, votre numéro de téléphone, votre adresse et/ou vos unités commerciales. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Utilisateurs et autorisations |
Pour obtenir de l’aide concernant la gestion des utilisateurs, l’ajout et la suppression d’utilisateurs, ainsi que la mise à jour des rôles et des autorisations. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Fermer le compte |
Pour mettre fin à votre relation avec Prime Video. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Configuration et informations d’identification d’Aspera |
Pour obtenir de l’aide sur la configuration et la gestion de votre système de transfert Aspera. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Autres problèmes liés à la gestion du compte qui ne sont pas abordés dans les sous-sujets précédents. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Expansion du pays |
Toute question concernant l’expansion vers de nouveaux pays et les droits que vous pourriez avoir. |
Disponible uniquement pour les TVOD |
|
Questions relatives aux contrats |
Pour toute question concernant votre contrat avec Amazon Prime Video. |
Disponible uniquement pour les TVOD |
|
Gestion du catalogue (titres, ressources de titres, livraisons, droits et gestion des disponibilités) |
Téléchargement d’un titre |
Pour obtenir de l’aide pour télécharger votre titre dans Slate. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Exigences relatives aux métadonnées MEC |
Pour vous aider à comprendre les spécifications et les exigences relatives aux fichiers de métadonnées MEC. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Exigences relatives au manifeste MMC |
Pour vous aider à comprendre les spécifications et les exigences du fichier manifeste MMC. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Requêtes mezzanine |
Pour vous aider à déterminer pourquoi le fichier mezzanine a retardé la soumission de vos titres. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Requêtes audio |
Pour obtenir de l’aide avec les fichiers audio (pré-diffusion). |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Requêtes sur les illustrations |
Pour obtenir de l’aide pour gérer ou télécharger des éléments d’illustration (tels que des affiches 2:3) ou pour déterminer pourquoi des titres ont échoué en raison de problèmes d’illustrations. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Requêtes de texte synchronisé |
Pour obtenir de l’aide sur les fichiers de texte synchronisé et de sous-titres codés, et pour déterminer pourquoi des titres ont échoué en raison du rejet de texte synchronisé ou de sous-titres codés. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Réaffectation des ressources |
Pour obtenir de l’aide pour réaffecter une ressource à une autre page d’affichage. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Exigences relatives aux disponibilités des EMA |
Pour vous aider à comprendre les exigences relatives aux disponibilités des EMA. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Accords sur le niveau de service de livraison |
Pour vous aider à déterminer ce qu’il faut diffuser, à quel moment et pourquoi le contenu est considéré comme en retard. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Spécifications de livraison et exigences d’emballage |
Pour vous aider à comprendre les spécifications de livraison et les exigences d’emballage. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Infraction de titre déjà en ligne |
Pour obtenir de l’aide pour résoudre les conflits liés au « titre déjà en ligne » dans Prime Video. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Re-livraison |
Sélectionnez ce sous-sujet si vous devez re-livrer une ressource défectueuse. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Pour toutes les questions relatives à la gestion du catalogue qui ne sont abordées dans aucun des sous-sujets précédents. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Gestion de la page d’accueil du Store (titre non disponible, correction ou gestion du contenu disponible) |
Titre non disponible |
Pour vous aider à déterminer où en est un titre dans le processus d’examen ou pourquoi il n’est pas disponible sur Prime Video comme prévu. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Mettre à jour mon titre dans Slate |
Pour obtenir de l’aide concernant les mises à jour au niveau des titres pour les titres en ligne, y compris le nom du studio, les acteurs, etc. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Titre mis en ligne trop tôt |
Pour vous aider à déterminer pourquoi votre titre a été diffusé sur Prime Video avant la date de diffusion prévue et comment y remédier. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Retirer un titre déjà en ligne |
Pour obtenir de l’aide pour retirer un titre déjà en ligne sur Prime Video. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Anomalie de métadonnées/page produit |
Pour signaler une anomalie dans les métadonnées sur la page produit. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Anomalie de mezzanine |
Pour signaler une anomalie dans le fichier vidéo d’un titre en ligne. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Anomalie audio |
Pour signaler une anomalie audio pour un titre en ligne. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Anomalie d’illustration |
Pour signaler une anomalie d’illustration pour un titre en ligne. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Le titre n’apparaît pas dans le carrousel |
Pour vous aider à déterminer pourquoi un titre n’apparaît pas comme prévu dans le carrousel de vos chaînes. |
Disponible uniquement pour le secteur d’activité des chaînes |
|
Anomalie de texte synchronisé |
Pour signaler une anomalie dans le fichier de texte synchronisé (sous-titres codés, sous-titres, doublages) d’un titre en ligne. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Anomalie de séquence/hiérarchie TV |
Pour signaler une anomalie concernant la hiérarchie des séries et l’ordre des épisodes/saisons pour les titres en ligne. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Page produit en doublon |
Pour signaler des doublons de pages produit pour des titres en ligne. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Pour toutes les questions relatives à la gestion de la page d’accueil du Store qui ne sont abordées dans aucun des sous-sujets précédents. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Gestion financière (banque, paiements et fiscalité) |
Demande d’audit |
Pour obtenir de l’aide concernant les demandes de confirmation du solde d’un fournisseur, d’un client ou d’un auditeur externe associé. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Ajouter/mettre à jour des informations bancaires |
Pour vous aider à déterminer si votre mode de paiement est valide et à apporter les corrections nécessaires. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Ajouter/mettre à jour des informations fiscales |
Pour obtenir de l’aide pour ajouter, ajuster ou valider vos informations fiscales. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Retenue fiscale |
Pour vous aider à valider votre taux de retenue fiscale. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Questions relatives aux paiements et au rapprochement financier |
Pour obtenir de l’aide concernant des questions de paiement générales, telles qu’un paiement manquant, le montant d’un paiement ne correspondant pas aux revenus détaillés, etc. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Avis de paiement |
Pour vous aider à trouver des avis de paiement et à mettre à jour les informations sur les bénéficiaires des paiements. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Factures |
Pour obtenir de l’aide en cas de problèmes liés aux factures |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Rapport financier |
Pour obtenir de l’aide concernant les problèmes ou les divergences observés dans votre rapport financier. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Tableau de bord « Finances » |
Pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre tableau de bord « Finances ». |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) |
Pour obtenir de l’aide en cas de problèmes liés à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Rapports de ventes/points de vente |
Les ventes journalières/hebdomadaires des points de vente de TVOD sont manquantes ou inexactes. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Pour toute question de gestion financière qui n’est pas abordée dans les sous-sujets précédents. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Gestion des promotions (marketing, commercialisation, publicités et prix promotionnels) |
Demande relative aux premières sur la page d’accueil |
Demandez qu’un titre soit inclus dans le carrousel de premières sur la page d’accueil. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Problèmes liés à l’image de marque et mises à jour |
Pour obtenir de l’aide pour signaler des illustrations incorrectes, manquantes ou obsolètes. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Directives relatives aux illustrations |
Pour demander des directives relatives aux illustrations. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Questions relatives à la publicité sur Amazon |
Pour les questions relatives aux publicités Entertainment Spotlight. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Offres mensuelles régulières (région de l’UE uniquement) |
Pour les demandes concernant des événements promotionnels mensuels (tels que PMD, offres en vedette) et des événements inclus (tels que Prime Day et Black Friday). |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Titres de marketing |
Pour les chaînes, pour informer les responsables relation partenaires des prochains titres à prendre en compte pour bénéficier d’une assistance marketing organique. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
|
Aucun accès à l’outil : Mettre à jour la demande de commercialisation |
Pour demander de l’aide concernant la mise à jour de la collection sur la page d’accueil du Store lorsque vous n’avez pas accès à l’outil de commercialisation en libre-service. Sélectionnez ce sous-sujet si vous avez besoin qu’un membre de l’équipe Amazon apporte des modifications à la collection de votre page d’accueil du Store en votre nom. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
|
Impossible de commercialiser les titres (partenaires intégrés à l’outil uniquement) |
Sélectionnez ce sous-sujet si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la configuration des carrousels ou des titres dans Slate, ou si vous avez besoin de conseils concernant les fonctions de commercialisation. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
|
Approbation des éléments de bannière de la page d’accueil du Store (partenaires intégrés à l’outil uniquement) |
Pour demander un examen accéléré des éléments de bannières soumis dans Slate, ou pour obtenir des conseils sur les exigences relatives aux ressources. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
|
Incohérences entre les paramètres de la page d’accueil du Store et la page de collection en ligne (partenaires intégrés à l’outil uniquement) |
Pour signaler des incohérences entre vos configurations Slate et ce qui apparaît sur la page de collection en ligne, malgré une configuration réussie. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
|
Campagnes par e-mail : Abonnés à la chaîne (partenaires intégrés à l’outil uniquement) |
Pour vous aider à envoyer des communications sortantes aux abonnés de votre chaîne. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
|
Campagnes par e-mail : statut ou approbations (partenaires intégrés à l’outil uniquement) |
Pour vous aider à déterminer le statut des campagnes sortantes. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
|
Promotions Prime (États-Unis + Canada uniquement) |
Pour obtenir de l’aide concernant les demandes de promotion pour les offres aux membres Prime. |
Disponible uniquement pour les TVOD |
|
Les offres promotionnelles n’apparaissent pas ou sont signalées comme une erreur |
Pour signaler des problèmes liés à la création, à l’affichage ou à la modification d’offres promotionnelles, qu’elles soient saisies individuellement ou par téléchargement groupé. Inclut des indicateurs d’erreur, des messages d’offre non valides et des problèmes d’ajustement de prix. |
Disponible uniquement pour les TVOD |
|
État ou approbations des campagnes promotionnelles |
Pour demander de l’aide pour modifier des campagnes promotionnelles : ajuster les durées et ajouter ou retirer des titres. |
Disponible uniquement pour les TVOD |
|
[Ressources promotionnelles] Avis de clips |
Pour les questions ou les problèmes liés aux avis de clips. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Pour toutes les questions relatives à la gestion des promotions qui ne sont pas abordées dans les sous-sujets précédents. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Analyses, informations et performances des titres |
Question sur le tableau de bord Abonnements et fidélisation |
Pour vous aider à comprendre ou à résoudre les problèmes liés aux informations du tableau de bord Abonnements et fidélisation. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
Assistance de l’API Datasets |
Pour toute question concernant l’API Datasets, y compris l’intégration. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité des chaînes |
|
Autre/Non couvert |
Pour obtenir de l’aide concernant un rapport d’abonnement ou de fidélisation. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Décrire le problème
Dans cette section, vous fournissez des informations spécifiques concernant votre demande d’assistance. Les champs communs à tous les problèmes sont les suivants :
- Objet du problème
Créez un titre clair et concis qui résume votre problème ou votre demande. - Décrire le problème
Fournissez les informations essentielles, notamment :- Une explication détaillée du problème ou de la demande
- Les étapes pour reproduire le problème
- Des dates ou délais pertinents
Des champs de formulaire et des outils supplémentaires apparaissent, en fonction du secteur d’activité, du sujet et du sous-sujet que vous avez sélectionnés. Ces champs sont générés dynamiquement afin que notre équipe d’assistance reçoive les informations spécifiques nécessaires à votre type de demande.
Remarque : Les champs obligatoires varient en fonction de vos sélections dans les sections précédentes. Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque ( * ).
Champ |
Description |
Type de champ |
Votre emplacement |
Pays dans lequel vous vous trouvez. |
Liste déroulante |
SKU concernés |
Le ou les numéros de titre concernés par votre problème ou votre demande. |
Texte libre |
Outil Slate où le problème est survenu |
L’outil ou la fonctionnalité de Slate que vous utilisiez lorsque vous avez rencontré ce problème. Exemples : |
Liste déroulante |
Comptes d’utilisateurs concernés |
Dites-nous qui est concerné par ce problème ou cette demande. |
Boutons radio : Le mien ou un autre |
Répertoriez les comptes utilisateurs concernés. |
Si le problème concerne plusieurs comptes, merci de fournir leurs adresses e-mail. |
Texte libre |
Nom du fichier concerné |
Saisissez le nom exact du fichier présentant des problèmes (par exemple « MovieTitle_HD_EN.mp4 ») |
Texte libre |
Options de qualité affectées |
Sélectionnez la version de qualité vidéo concernée : SD (définition standard) |
Sélection multiple |
Type d’offre |
Dites-nous comment ce contenu est vendu (applicable uniquement à la TVOD) Achat (EST - les clients peuvent acheter de manière permanente) |
Liste déroulante |
Nom de la campagne |
Saisissez le nom exact de votre campagne marketing tel qu’il apparaît dans Slate. |
Texte libre |
Numéro de campagne |
Saisissez le numéro d’identification de la campagne (qui se trouve dans les détails de la campagne). |
Texte libre |
Ajouter d’autres en CC |
Ajoutez les adresses e-mail de tous les collègues ou représentants Amazon qui devraient être au courant de la demande d’assistance que vous avez créée. |
Texte libre |
Pièces jointes |
Joignez tous les fichiers supplémentaires, captures d’écran, feuilles de calcul et autres éléments qui aideront notre équipe d’assistance à résoudre votre problème. Types de fichiers acceptés : |
N/A |
