Mensajes de error comunes

Título ya publicado
Este error se muestra cuando un tercero ya publicó el título en Prime Video con anterioridad. Para continuar, debes confirmar que posees los derechos de publicación.

• Solución: Rellena la declaración jurada de derechos y envíanosla a tal-rights-confirmation@amazon.com.

Subtítulos – Constantemente desincronizados
Este error indica que los subtítulos aparecen en pantalla al menos 1 segundo más rápido o más lento que el diálogo o el audio del video. Por ejemplo, un personaje habla, pero los subtítulos no aparecen hasta 1 o más segundos después; o los subtítulos aparecen en la pantalla, pero el personaje no dice el diálogo correspondiente hasta 1 o más segundos después.

• Solución: Normalmente, este error se puede corregir ajustando la frecuencia de fotogramas (en el selector desplegable) según el archivo de video. Una buena manera de comprobar si los subtítulos están sincronizados es reproducir el video y ver los códigos de tiempo al principio, a la mitad y al final para asegurarse de que están sincronizados en toda la película. Para obtener más información, consulta Requisitos de subtítulos (texto acompasado).

Subtítulos – Desincronización gradual
Este error indica que los subtítulos se desincronizan de forma gradual con respecto al diálogo o al audio del video. Por ejemplo, los subtítulos aparecen de modo correcto al principio, pero posteriormente aparecen en pantalla 1 o más segundos más rápido o más lento que el audio a medida que avanza la película (por lo general, alrededor de la mitad o más tarde). Este error suele estar asociado con la frecuencia de imagen de los subtítulos.

• Solución: Si el archivo de subtítulos es realizado por un servicio de subtitulado externo, comprueba que la frecuencia de imagen que has seleccionado al cargar el archivo de subtítulos coincida con la frecuencia con la que se creó el archivo de subtítulos. Si el archivo de subtítulos está en formato de archivo SRT, debes asegurarte de que el código de tiempo del archivo de subtítulos sea correcto. Para obtener más información, consulta Requisitos de subtítulos (texto acompasado).

Archivo de subtítulos – Con formato incorrecto, o falta el código de tiempo o no es válido
Este error indica que tu archivo de subtítulos incluye al menos un código de tiempo con un formato incorrecto. Todos los códigos de tiempo deben utilizar el formato “hh:mm:ss,mmm → hh:mm:ss,mmm”. También puede significar que hay un espacio no válido entre un código de tiempo o número de cuadro SRT, y el subtítulo o texto asociado debajo de él.

• Solución: Revisa todo tu archivo de subtítulos y asegúrate de que cada subtítulo tenga un número de cuadro y un código de tiempo con el formato “hh:mm:ss,mmm → hh:mm:ss,mmm”. Asegúrate de eliminar también los espacios innecesarios o incorrectos entre los cuadros SRT, los códigos de tiempo y el texto asociado que está debajo. Para obtener más información, consulta Requisitos de subtítulos (texto acompasado).

Subtítulos – Idioma seleccionado incorrectamente
Este error indica que el archivo de subtítulos tiene un idioma distinto del idioma seleccionado en la pestaña de recursos de video. Los archivos de subtítulos deben estar en el mismo idioma seleccionado en el portal. Por ejemplo, si seleccionas el alemán como idioma de los subtítulos, tu archivo de subtítulos debe estar en alemán.

• Solución: Comprueba tu archivo de subtítulos y actualízalo para asegurarte de que el idioma coincida con el idioma seleccionado en el portal. Para obtener más información, consulta Requisitos de subtítulos (texto acompasado).

Subtítulos – Diálogo hablado no subtitulado
Este error indica que los segmentos del diálogo hablado no están subtitulados. Todo el diálogo hablado debe estar subtitulado textualmente a lo largo del video.

• Solución: Reproduce el video, compara el archivo de subtítulos con el mezzanine o audio, y actualiza los subtítulos para garantizar que todos los diálogos hablados estén subtitulados de forma correcta. Para obtener más información, consulta Requisitos de subtítulos (texto acompasado).

Subtítulos – Música no subtitulada con la letra
Este error indica que la música de tu video no está subtitulada correctamente. Toda la música (incluida la música de fondo) debe ir subtitulada con la letra.

• Solución: Si la música contiene letra, añade subtítulos. Las letras deberían introducirse con el nombre del artista y el título entre corchetes. Si las letras no se oyen bien o están en otro idioma, usa un subtítulo descriptivo para indicarle esto al espectador. Para obtener más información, consulta Requisitos de subtítulos (texto acompasado).

Archivo de subtítulos – Código por primera vez después de 59 minutos
Este error indica que la primera entrada de la marca de tiempo del archivo de subtítulos supera los 59 minutos después del inicio del video y genera una mala experiencia de visualización. Envía un nuevo archivo. Todos los recursos de texto acompasado deben empezar con un código de tiempo de cero horas (es decir, 00:00:00). Los recursos que no respeten esto no se mostrarán en el tiempo correcto. Por ejemplo, los archivos que tengan un desfase de una hora no mostrarán texto hasta que se cumpla la hora del tiempo de ejecución del video.

• Solución: Revisa y cambia el formato del archivo de subtítulos para empezar con un código de tiempo de cero horas. Para obtener más información, consulta Requisitos de subtítulos (texto acompasado).

Archivo mezzanine – Error en mezzanine
Por lo general, este error indica que el archivo de video está atascado dentro de nuestros sistemas internos. Esto también puede indicar que hay un problema de formato que se debe corregir (como una frecuencia de fotogramas incorrecta, un códec incompatible, etc.).

• Solución: Revisa el archivo mezzanine en tu software de edición de video para asegurarte de que el formato sea el correcto y realiza los cambios necesarios. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – Duración no coincidente de audio y video
Este error indica que el archivo de origen contiene reproducciones de video y audio cuya duración difiere en más de 2 segundos. Esto puede ocurrir si tus transmisiones de audio/video están descompensadas al principio del archivo mezzanine (por ejemplo, si el audio comienza 2 segundos después de que se inicie el archivo de video).

• Solución: Revisa el archivo en tu software de edición de video y ajusta las transmisiones de audio y video para que se alineen y se eliminen los 2 segundos de diferencia. Esto puede significar eliminar cualquier descompensación temporal o puede requerir que ajustes la duración de uno u otro. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – Problema de audio
Este error suele indicar que, por algún motivo involuntario, el audio es bajo o está condensado, extendido o distorsionado de otro modo (a veces se hace evidente por la sincronización de los subtítulos). Esto también puede significar que el audio está mal doblado hasta el punto de que están presentes ambos idiomas, lo que dificulta su comprensión.

• Solución: Revisa tu archivo mezzanine (reproduce tanto el video como el audio) para asegurarte de que el audio no se corte involuntariamente en ningún momento y de que sea nítido y de alta calidad en todo momento. Es posible que también quieras revisar las directrices de formato. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – Idioma seleccionado incorrectamente
Este error indica que la mayoría del audio del archivo mezzanine no coincide con el idioma seleccionado en el portal de Prime Video Slate.

• Solución: Revisa tu archivo mezzanine en el software de edición de video e incluye el idioma adecuado, o cambia el idioma seleccionado en el portal. Los títulos publicados en una ubicación determinada requieren mezzanine o audio localizado, o subtítulos localizados. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Archivo mezzanine – Contiene una URL o un enlace externo
Este error indica que el archivo mezzanine contiene una URL que puede alejar al espectador de la experiencia de Prime Video. También se marcarán las URL que no alejen al espectador de la experiencia de Prime Video.

• Solución: Revisa tu archivo mezzanine en tu software de edición de video y elimina cualquier URL o enlace externo. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Archivo mezzanine – Marca de agua o logotipo
Este error indica que tu archivo mezzanine contiene gráficos superpuestos de forma digital que son persistentes (o recurrentes), es decir, elementos visuales añadidos o integrados en el video que no forman parte del contenido en sí y cuyo objetivo es añadir una marca. Entre los ejemplos más comunes se incluyen logotipos de empresas y gráficos de entrevistas o noticias.

• Solución: Revisa el archivo mezzanine en el software de edición de video y elimina cualquier marca de agua, gráfico o logotipo. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Archivo mezzanine – Inconsistencias en serie
Este error suele indicar que tus episodios están desordenados o que puede que hayas utilizado el mismo archivo mezzanine en varios episodios.

• Solución: Revisa el archivo mezzanine de cada episodio y asegúrate de que todos los episodios sean únicos y estén en el orden correcto (puede que necesites revisar los episodios de varias temporadas o series). Reemplaza los archivos mezzanine según sea necesario. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Archivo mezzanine – Canal silencioso
Este error indica que uno o varios de los canales FRONT_LEFT, FRONT_RIGHT o CENTER en la mezcla de sonido envolvente del mezzanine se encuentran en silencio. Nota: Si falta la pista de diálogo o de efectos musicales, se genera una mala experiencia de visualización.

• Solución: Revisa el archivo en el software de edición y asegúrate de que tenga el número correcto de canales de audio y de que cada canal esté en la configuración de decibelios adecuada. Elimina cualquier canal redundante, silencioso o bajo según sea necesario. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – Fotogramas omitidos o repetidos
Este error indica que tu archivo mezzanine parece estar incompleto o acortado abruptamente, o que contiene fotogramas repetidos.

• Solución: Revisa tu archivo en un software de edición de video y asegúrate de que no haya fotogramas omitidos o repetidos, y de que no termine abruptamente. Incluye toda la música externa o los créditos necesarios. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – El video contiene patrones de prueba o fotogramas de marcador de posición
Este error normalmente indica que el video incluye patrones de prueba o fotogramas de marcador de posición. Algunos ejemplos incluyen las pantallas negras extendidas al principio o al final de una película, un conjunto de barras de color calibradas, “patrones de puntos” o un carrete de cuenta regresiva que pueden aparecer al principio del título.

• Solución: Revisa el archivo mezzanine en tu software de edición de video y elimina los patrones de prueba o fotogramas de marcador de posición. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Archivo mezzanine – Funcionalidad no admitida
Este error indica que el video contiene referencias a funcionalidades o llamadas a la acción no admitidas por la aplicación de Prime Video (p. ej.: suscribirse a un servicio, dar “Me gusta” a un video, hacer un comentario, indicaciones de hacer clic aquí, etc.). Esto también incluye las imágenes que contienen un botón que se toca o en el que se hace clic.

• Solución: Revisa el archivo mezzanine en tu software de edición de video y elimina las referencias a llamadas a la acción o funciones no compatibles. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Archivo mezzanine – Códec incompatible
Este error significa que la extensión del archivo mezzanine no es compatible con el códec de video. Asegúrate de que los archivos .mov tengan un códec de video ProRes 422 HQ y los archivos.mp4, .m2t y .TS tengan un códec de video AVC o H.264.

• Solución: Revisa el archivo en tu software de edición de video y selecciona el códec correspondiente. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – Falta la pista de video
Este error indica que tu archivo intermedio no contiene ninguna pista de video o contiene varias pistas de video. El archivo mezzanine de video debe tener solo una pista de video.

• Solución: revisa el archivo en tu software de edición de video y añade la cantidad adecuada de pistas de video, o elimina las pistas de video duplicadas o redundantes según sea necesario. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – Canales de audio no válidos
Este error indica que tu archivo intermedio contiene un número de canales de audio no válido y no cumple los requisitos de Prime Video Direct. Los archivos de origen deben contener 1, 2, 4, 6 u 8 canales de audio. Envía un nuevo archivo.

• Solución: Revisa el archivo en el software de edición de video y añade o elimina las pistas de audio según sea necesario. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – Relación de aspecto no válida
Este error indica que la relación de aspecto del archivo mezzanine no es válida. Se requiere una relación de aspecto de 4:3, 5:3, 16:9, 1,85:1, 2:1, 2,2:1, 2,35:1 o 2,4:1.

• Solución: Revisa el archivo en tu software de edición de video y selecciona la relación de aspecto adecuada. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Archivo mezzanine – Frecuencia de imagen no válida
Este error indica que la frecuencia de imagen del archivo mezzanine no es válida. Se necesita una frecuencia de imagen de 23,976, 24,0, 25,0, 29,97, 30,0, 48,0, 50,0, 59,94 o 60,0 f/s.
Solución: Revisa el archivo en tu software de edición de video y selecciona la frecuencia de imagen adecuada. Para obtener más información, consulta tu tipo de archivo mezzanine específico en Requisitos para videos.

Recursos gráficos – Imágenes con relleno
Este error indica que al menos uno de los recursos gráficos utiliza un borde o barras para forzar la imagen a las especificaciones de tamaño. El relleno puede tener bordes regulares o irregulares, o imágenes de fondo, y se considera que una imagen tiene relleno si hay bordes en uno o todos los lados (p. ej.: barras blancas o negras en la parte superior, inferior, izquierda o derecha de la imagen).

• Solución: Revisa tus recursos gráficos; elimina los bordes o las barras de la parte superior, la parte inferior o los laterales; y cambia el tamaño de la imagen para asegurarte de que cumpla las especificaciones de relación de aspecto y recursos gráficos. Evita usar bordes o varias imágenes, así como el formato letterbox o pillarbox, para que las imágenes se ajusten a las especificaciones. No coloques un recurso de arte guía en el marco de otro recurso de arte guía. Para obtener más información, consulta Material gráfico.

Recursos gráficos – Imágenes estiradas o estrechas
Este error indica que al menos uno de los recursos gráficos se estira o estrecha para ajustarse a las especificaciones de tamaño y relación de aspecto. No estires, sesgues ni distorsiones el material gráfico para crear otro recurso. Hay que crear nuevas imágenes para cada arte guía: 16:9, 4:3, 3:4, etc.

• Solución: Revisa tus recursos gráficos, vuelve a crearlos y cambia su tamaño para que no parezcan estirados ni reducidos. Para obtener más información, consulta Material gráfico.

Recursos gráficos – Nombre del título no mostrado en el arte guía
Este error indica que el nombre exacto del título que has introducido en la pestaña de listados del catálogo no aparece en tus recursos gráficos o que el nombre del título de los recursos gráficos está borroso o pixelado.

• Solución: Revisa tus recursos gráficos y actualízalos para asegurarte de que el nombre del título coincida textualmente con el nombre del título utilizado en la pestaña del listado de nombres de títulos o catálogos. Para obtener más información, consulta Material gráfico.

Recursos gráficos – Se muestra funcionalidad interactiva no admitida en las imágenes
Este error indica que tus recursos gráficos contienen referencias a funcionalidades interactivas o llamadas a la acción que no son compatibles con la aplicación Prime Video (p. ej.: suscribirse a un servicio, dar “Me gusta” a un video, hacer un comentario, indicaciones de hacer clic aquí para…, etc.). Esto también incluye las imágenes que contienen un botón que se toca o en el que se hace clic.

• Solución: Revisa tus recursos gráficos y elimina cualquier llamada a la acción o imagen interactiva (como “suscribirse”, “hacer clic aquí”, “seguir en...” o botones de reproducción/pausa). Para obtener más información, consulta Material gráfico.

Recursos gráficos – Se muestra la plataforma de entrega en las imágenes
Este error indica que al menos uno de los recursos gráficos muestra una plataforma de entrega (p. ej.: Apple TV, Kindle, Smart TV, DVD, VHS, Blu-Ray). También puede significar que has enviado una imagen de portada diseñada originalmente como portada de DVD. Nota: A veces se utiliza una portada de DVD por error en la imagen de portada de 16 × 9 pulgadas y esta parece estar formada por dos paneles distintos, normalmente separados por un lomo.

• Solución: Revisa tus recursos gráficos y actualízalos para asegurarte de que no muestren ningún método de entrega (“Amazon”, “Prime”, “DVD”, etc.). Si has reutilizado una portada de DVD, tendrás que crear nuevos recursos gráficos para cumplir con los requisitos del arte guía. Para obtener más información, consulta Material gráfico.

Idioma de los metadatos del título – Idioma seleccionado incorrectamente
Se refiere a que los metadatos que has indicado no coinciden con el idioma de los metadatos que seleccionaste al crear la entrada de título. Por ejemplo, si seleccionaste el idioma de los metadatos alemán, el título y la Sinopsis deben escribirse en alemán; si seleccionaste inglés, los metadatos tienen que estar en inglés; si seleccionaste japonés, los metadatos deben ser caracteres japoneses; etc.

• Solución: Revisa los metadatos del título y la Sinopsis, y vuelve a escribirlos en el idioma que coincida con el idioma de los metadatos que seleccionaste al crear la entrada de título. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Calificación – inexacta o Calificación – no válida (incluye calificaciones oficiales o seleccionadas por el usuario)
Este error indica que has seleccionado una calificación oficial no válida cuando tu título no está clasificado oficialmente, o puede indicar que has seleccionado una calificación inapropiada (demasiado alta o demasiado baja) según el contenido del video.

• Solución: Si el título no tiene una calificación oficial, elimina la calificación oficial, selecciona Calificación sugerida: título no calificado oficialmente en el menú desplegable y elige una calificación sugerida en función del contenido del video. Si el título tiene una calificación sugerida incorrecta, cámbiala a la calificación indicada en el mensaje de error. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Categoría – Incorrecta
Este error indica que tu título no coincide con la categoría que has seleccionado. La categoría adecuada suele definirse por la duración de su título. Las películas deben ser una película independiente de duración completa con un tiempo de ejecución de al menos 40 minutos, y las series estándar tienen un tiempo de ejecución de al menos 20 minutos. Todo lo que no supere los 10 minutos debe llevar la etiqueta Clip de forma predeterminada.

• Solución: Revisa el título y selecciona la categoría adecuada (presta especial atención a la duración del video).

Sinopsis – Mayúsculas incorrectas
Este error indica que tu Sinopsis incluye mayúsculas no estándar o está escrita toda en mayúsculas.

• Solución: Revisa tu Sinopsis y elimina cualquier caso de uso no estándar de mayúsculas o de todo el texto en mayúsculas. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Sinopsis – Caracteres no estándar
Este error indica que hay caracteres no estándar en tu Sinopsis, como símbolos o emojis. También puede indicar que has utilizado el tabulador o la tecla Intro, lo que no está permitido.

• Solución: Elimina los caracteres especiales o no estándar de tu Sinopsis y no utilices el tabulador o la tecla Intro. Si la Sinopsis está traducida de un idioma diferente, intenta escribir dicha Sinopsis de manera textual (no copies y pegues). Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Sinopsis – Puntuación repetitiva o caracteres de texto incorrectos
Este error indica que hay signos de puntuación o caracteres de texto repetitivos en la Sinopsis (como puntos suspensivos, texto repetitivo o emojis).

• Solución: Elimina los signos de puntuación repetitivos o los caracteres especiales o no estándar, y evita utilizar el tabulador o la tecla Intro. Si la Sinopsis está traducida de un idioma diferente, intenta escribir dicha Sinopsis de manera textual (no copies y pegues). Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Nombre del título – Mayúsculas incorrectas
Este error indica que el nombre del título incluye mayúsculas no estándar o está escrito todo en mayúsculas.

• Solución: Revisa el nombre del título y elimina los casos de uso no estándar de mayúsculas o de todo el texto en mayúsculas (sin excepciones por motivos estilísticos o artísticos). Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Nombre del título – Caracteres no estándar
Este error indica que el nombre del título incluye caracteres no estándar (como símbolos o emojis).

• Solución: Revisa el nombre del título y elimina los caracteres, símbolos o emojis no estándar. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Nombre del título – Contenido ofensivo
Este error indica que tu título incluye contenido ofensivo. Los títulos no pueden contener ninguna referencia a contenido o lenguaje ofensivo (lo cual incluye groserías, insultos, etc.).

• Solución: Revisa el nombre del título y elimina cualquier referencia a contenido ofensivo. Nota: Puede que tengas que cambiarle el nombre al video, porque no puedes reemplazar el lenguaje ofensivo por símbolos, caracteres o letras sueltas. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Infracción de las Directrices de políticas de contenido – Contenido duplicado
El error indica que el archivo mezzanine del título que estás intentando publicar coincide con el archivo mezzanine de un título que publicaste o intentaste publicar en el pasado. No aceptamos varias entradas para el mismo título en una región. Evita enviar contenido en serie de forma independiente o viceversa.

• Solución: Comprueba el archivo mezzanine y compáralo con otros archivos de ese tipo publicados en tu catálogo (revisa las entradas independientes y en serie). Quita la disponibilidad de los duplicados o reemplázalos según corresponda, y vuelve a publicarlos una vez que se hayan realizado los cambios necesarios. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.

Infracción de las Directrices de políticas de contenido – Uso indebido de marca
Este error indica que tu título incluye productos de marca que pueden confundir o decepcionar a los clientes. Prime Video Slate no acepta títulos en los que se vea a personas que tienen productos de una marca o abren paquetes misteriosos, y no aceptamos títulos que creen o usen una historia con un producto de marca o personajes famosos.

• Solución: Revisa tu entrada de título (archivo mezzanine y recursos gráficos) y elimina cualquier referencia o uso de productos o personajes de una marca sobre los que no tengas derechos. Si no puedes eliminar estas referencias, el título no podrá publicarse. Para obtener más información, consulta Directrices de políticas de contenido.