Qualité de la localisation et utilisation responsable de l’IA

Une localisation de haute qualité est essentielle à l’expérience client globale de Prime Video. Chaque ressource sous-titrée, doublée ou axée sur l’accessibilité façonne la façon dont le public interagit avec les histoires et détermine la réussite de la diffusion du contenu dans les différentes langues et cultures.

Ce document définit les principes fondamentaux en matière de localisation de Prime Video et les normes de qualité qui régissent toutes les tâches linguistiques, quels que soient le flux de travail et l’outil utilisés. Il décrit également la manière dont ces principes s’appliquent à l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de la localisation, en veillant à ce que l’innovation renforce l’intégrité créative, les nuances culturelles ou la confiance des clients plutôt que de les compromettre. À mesure que les capacités de l’IA continuent d’évoluer, nous réviserons et affinerons ces directives afin qu’elles restent conformes aux attentes du secteur et aux pratiques responsables.

La qualité de la localisation chez Prime Video repose sur six principes fondamentaux. Ces principes servent de base pour évaluer tout le contenu localisé et façonnent nos systèmes d’évaluation.

• L’expérience client avant tout : Les ressources localisées doivent être claires, immersives et authentiques. L’expérience de visionnage doit être facile et conforme aux attentes de la langue maternelle.
• Intégrité créative : La signification, le ton et l’impact émotionnel du contenu d’origine doivent être préservés. La localisation est réussie lorsqu’elle transmet la même intention et a le même impact que la source.
• Précision culturelle et linguistique : Le contenu doit être adapté en tenant compte des normes locales, pour garantir l’exactitude et la pertinence contextuelle sur chaque territoire.
• Précision technique : Les spécifications de service de Prime Video en matière de synchronisation, de formatage, de lisibilité et d’intégration de la lecture doivent être respectées.
• Responsabilité et évaluation : Tous les partenaires sont tenus de respecter les critères de qualité de Prime Video. Les méthodes d’évaluation peuvent utiliser des systèmes standard, comme les indicateurs MQM et DQM, pour favoriser l’objectivité et la cohérence dans les diverses langues et les différents flux de travail. Ces approches structurées garantissent un contrôle qualité axé sur les données, transparent et conforme aux pratiques mondiales du secteur.
• Amélioration continue : Les défauts, les commentaires des partenaires et les données des clients contribuent à l’amélioration continue des processus, des indicateurs et des spécifications de localisation.

Ces principes définissent le niveau de qualité de Prime Video pour tous les types de localisation. À mesure que les technologies évoluent, ils veillent à ce que cette évolutivité continue d’être au service de la qualité plutôt que de lui nuire.

L’IA redéfinit la manière dont le contenu atteint des publics internationaux. L’apprentissage automatique, la synthèse vocale et les outils de qualité automatisés permettent de traduire, d’adapter et de réviser des supports plus vite que jamais auparavant. Lorsqu’elles sont appliquées de manière responsable, ces technologies peuvent accélérer les flux de travail, améliorer la cohérence et étendre la couverture, tout en maintenant les normes de localisation définies précédemment. Leur impact est plus fort lorsqu’elles sont complétées par le jugement humain, en particulier dans des contextes sensibles sur le plan linguistique ou culturel.

Prime Video évalue les éléments localisés selon les mêmes principes de qualité fondamentaux, et les flux de travail assistés par l’IA doivent intégrer une supervision appropriée pour garantir précision, sécurité et pertinence culturelle. Pour répondre aux attentes de qualité de Prime Video, les partenaires doivent respecter les exigences suivantes :

• Garantir une supervision humaine. Chaque élément dont la localisation est assistée par l’IA doit être révisé par un linguiste qualifié, un spécialiste du contrôle qualité ou un responsable de la création afin de valider la précision, le ton, la sensibilité culturelle et l’adéquation au public cible. Cette étape est particulièrement cruciale dans les langues à faibles ressources, où les performances de l’IA varient considérablement.
• Protéger les données et la confidentialité. Les supports confidentiels ou inédits doivent être gérés de manière sécurisée et traités uniquement à l’aide d’outils répondant aux exigences de sécurité de Prime Video, comme indiqué dans nos spécifications de service.
• Effectuer une révision approfondie. Les supports impliquant du contenu pour enfants ou des thèmes culturellement sensibles, politiques ou identitaires peuvent nécessiter une validation supplémentaire avant d’être envoyés.

L’IA améliore l’efficacité, mais ne remplace jamais la responsabilité humaine. Prime Video demande à ses partenaires de respecter les normes éthiques suivantes afin de veiller à ce que l’innovation soutienne l’intention créative plutôt que de la compromettre.

• Authenticité : Chaque version localisée doit rester fidèle au contenu d’origine. L’émotion et le sens doivent être transmis sans être déformés.
• Représentation : La localisation doit refléter avec précision les éléments culturels et éviter les préjugés ou les stéréotypes.
• Transparence : Les partenaires doivent documenter et divulguer de manière appropriée l’IA utilisée dans la création de contenu localisé.
• Protection des droits : Les acteurs, créateurs de contenu et détenteurs de droits gardent le contrôle quant à la manière dont leur œuvre et les contenus similaires sont utilisés. La réplication synthétique, le clonage ou la modification numérique sans consentement sont strictement interdits.
• Confiance des clients : Le public doit bénéficier d’un contenu localisé fluide et authentique, quelle que soit la méthode de production utilisée.

Prime Video attend de tous ses partenaires qu’ils respectent ces directives. Les partenaires doivent comprendre que l’utilisation de l’IA pour localiser du contenu peut nécessiter une révision approfondie de la part de Prime Video avant sa publication afin de veiller à ce que les exigences ci-dessus soient bien respectées.

Ces directives seront révisées et mises à jour régulièrement, à mesure de l’évolution des solutions d’IA et des normes du secteur. Prime Video collabore avec des studios, des fournisseurs et des partenaires technologiques pour tester de nouveaux outils de manière responsable. Les commentaires des partenaires, des linguistes et des clients contribuent à l’élaboration de nos principes de qualité de localisation et de nos pratiques en matière d’IA.

Même si la technologie évolue, notre objectif reste le même : proposer des expériences localisées authentiques, inclusives et de haute qualité qui respectent l’intention créative de chaque histoire, quels que soient les moyens créatifs utilisés.