Calidad de la localización y uso responsable de la IA

La calidad de la localización es fundamental para que los usuarios de Prime Video disfruten una experiencia óptima en cualquier parte del mundo. Cada recurso subtitulado, doblado o pensado para audiencias con necesidades de accesibilidad determina la forma en que el público se conecta con las historias y la capacidad del contenido de trascender barreras idiomáticas y culturales.

En este documento se definen los principios básicos de localización de Prime Video y los estándares de calidad que rigen todo el trabajo lingüístico, independientemente del flujo de trabajo o las herramientas utilizadas. También se describe la aplicación de estos principios en torno al uso responsable de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de localización, de forma tal que la innovación sume valor sin comprometer la integridad creativa, la sensibilidad cultural o la confianza del usuario. A medida que evolucionen las capacidades de la IA, revisaremos y actualizaremos esta guía para que se mantenga alineada con las expectativas del sector y con prácticas responsables.

La calidad de la localización en Prime Video se basa en seis principios fundamentales. Estos principios sirven como base para evaluar todos los recursos localizados e informan nuestros marcos de medición.

• La experiencia del cliente es lo primero: Los recursos localizados deben ofrecer claridad, inmersión y autenticidad. La experiencia de visualización debe ser sencilla y estar alineada con las expectativas del idioma nativo.
• Integridad creativa: Preserva el significado, el tono y la intención emocional de la obra original. La localización es verdaderamente eficaz cuando logra transmitir la misma intención e impacto que el contenido de origen.
• Precisión cultural y lingüística: El contenido debe adaptarse con sensibilidad a las normas locales, garantizando exactitud y pertinencia contextual en cada territorio.
• Precisión técnica: El trabajo de localización debe cumplir con las especificaciones de Prime Video en cuanto a tiempos, formato, legibilidad e integración en la reproducción.
• Responsabilidad y medición: Todos los socios son responsables de cumplir con los estándares de calidad de Prime Video. Los métodos de evaluación pueden basarse en marcos estándar, como MQM y DQM, para garantizar objetividad y coherencia entre distintos idiomas y flujos de trabajo. Estos enfoques estructurados garantizan un control de calidad transparente, basado en datos y alineado con las prácticas del sector a nivel internacional.
• Mejora continua: Los defectos, los comentarios de los socios y los datos de los clientes contribuyen al perfeccionamiento continuo de los procesos, las métricas y las especificaciones de localización.

Estos principios definen el nivel de calidad de Prime Video para todos los tipos de localización. A medida que evolucionan las tecnologías, estos principios permiten que la escalabilidad siga contribuyendo a la calidad, en lugar de comprometerla.

La IA está transformando la manera en que el contenido llega a audiencias de todo el mundo. Las herramientas de aprendizaje automático, síntesis de voz y control de calidad automatizado permiten traducir, adaptar y revisar el material más rápido que nunca. Cuando se aplican de manera responsable, estas tecnologías pueden agilizar los flujos de trabajo, garantizar mayor uniformidad y ampliar la cobertura, sin dejar de cumplir con los estándares de localización establecidos. Su impacto es mayor cuando se complementan con criterio humano, especialmente en contextos que requieren especial cuidado desde el punto de vista lingüístico o cultural.

Prime Video evalúa los recursos localizados con los mismos principios fundamentales que rigen la calidad, y los flujos de trabajo que incorporan IA deben incluir una supervisión adecuada para garantizar precisión, seguridad y pertinencia cultural. Para cumplir con las expectativas de calidad de Prime Video, los socios deben reunir los siguientes requisitos:

• Mantener una supervisión humana en cada etapa. Un lingüista calificado, un especialista en control de calidad o un responsable creativo deben revisar cada recurso generado con IA para validar la precisión, el tono, la pertinencia cultural y la adecuación a la audiencia objetivo. Este paso es particularmente importante en idiomas con recursos limitados, donde el desempeño de la IA puede variar considerablemente.
• Proteger los datos y la privacidad. El material confidencial o inédito debe manipularse de forma segura y procesarse únicamente con herramientas que cumplan con los requisitos de seguridad de Prime Video, tal como se indica en nuestras especificaciones técnicas.
• Revisión adicional. Los materiales que incluyan contenido infantil o temas culturalmente sensibles, políticos o identitarios pueden requerir una validación adicional antes de la entrega.

La IA mejora la eficiencia, pero nunca reemplaza la responsabilidad humana. Prime Video espera que sus socios cumplan con los estándares éticos que se detallan a continuación para que la innovación respalde la intención creativa, en lugar de ponerla en riesgo.

• Autenticidad: Todas las versiones localizadas deben ser fieles al espíritu de la obra original. Tanto la emoción como el sentido deben transmitirse sin distorsiones.
• Representación: La localización debe reflejar con precisión los elementos culturales y evitar sesgos o estereotipos.
• Transparencia: Los socios deben documentar y comunicar claramente si se utilizó IA en la creación del contenido localizado.
• Protección de derechos: Los intérpretes, creadores y titulares de derechos conservan el control sobre el uso de su imagen y de su obra. Queda estrictamente prohibida cualquier forma de replicación sintética, clonación o modificación digital sin consentimiento.
• Confianza del cliente: La audiencia debe disfrutar de un contenido localizado como una experiencia fluida y auténtica, independientemente del método de producción.

Prime Video espera que todos los socios cumplan con estas pautas. Los socios deben tener en cuenta que el uso de la IA para localizar el contenido puede requerir una revisión adicional por parte de Prime Video antes de la publicación para garantizar que se cumplan los requisitos establecidos.

Estas normas se revisarán y actualizarán periódicamente a medida que se desarrollen las soluciones de IA y los estándares del sector. Prime Video colabora con estudios, proveedores y socios tecnológicos para probar nuevas herramientas de forma responsable. Los comentarios de nuestros socios, lingüistas y clientes nos ayudan a ajustar tanto nuestros principios de calidad en localización como nuestros procesos de trabajo con IA.

Aunque la tecnología evolucione, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: ofrecer adaptaciones auténticas, inclusivas y de alta calidad, que respeten la intención creativa de cada historia, sin importar cómo se hayan producido.