L’Assistant de support pour Prime Video Slate est une solution d’IA générative intégrée aux outils Slate pour vous aider à obtenir des réponses immédiates à vos questions d’assistance. Il se réfère à la documentation officielle de Slate et se connecte directement aux services Slate pour fournir des informations en temps réel sur votre catalogue.
Important : L’Assistant de support n’est actuellement disponible qu’en anglais. Nous étendons continuellement ses fonctionnalités au fil du temps. Les fonctionnalités qui ne sont pas disponibles aujourd’hui pourraient être ajoutées dans les prochaines versions. Pour les problèmes nécessitant un accès direct au compte ou une intervention humaine, contactez le support à l’adresse slate.amazon.com/contact-us.
Comment accéder à l’assistant de support
L’assistant de support est disponible depuis n’importe quelle page de Slate.
Pour ouvrir l’assistant de support :
- Cliquez sur l’icône de discussion à côté du sélecteur de langue dans la barre de navigation de Slate.
- Le panneau d’Assistant IA s’ouvre et affiche un message de bienvenue et des exemples de questions.
Pour masquer l’assistant de support : Cliquez sur le bouton « Réduire » dans le coin supérieur droit. Cela permet de masquer la superposition mais conserve l’historique de vos conversations.
Pour poser une question, procédez comme suit :
Vous pouvez poser l’une des questions préconfigurées proposées dans l’interface utilisateur de l’Assistant de support ou saisir votre propre question.
Pour les questions préconfigurées :
- Cliquez sur l’une des questions préconfigurées dans l’interface utilisateur de l’Assistant de support.
L’Assistant de support effectue des recherches dans la documentation de Slate pour fournir des orientations pertinentes.
Pour les nouvelles questions :
- Saisissez votre question dans la zone de texte Poser une question .
- Appuyez sur Entrée OU cliquez sur Soumettre.
- L’Assistant de support recherche les informations pertinentes et répond.
Travailler avec les réponses de l’Assistant de support
Les réponses efficaces incluent :
La résolution des problèmes généraux et la navigation sur le site
- Des instructions étape par étape
- Des liens vers des pages d’assistance connexes
Des informations sur la navigation dans le catalogue et les titres
- Des liens vers les résultats de recherche dans le catalogue auxquels l’assistant a fait référence pour répondre à la question
- Des questions de suivi pour affiner les questions générales afin d’identifier des ressources et/ou des titres spécifiques
Fournir des commentaires : Chaque réponse inclut des options de notation « pouce vers le haut » et « pouce vers le bas ». Utilisez-les pour nous aider à améliorer l’assistant IA. Vous pouvez également cliquer sur Soumettre un commentaire en haut de l’écran pour un commentaire détaillé.
Si l’Assistant de support ne peut pas répondre : Il vous dirigera vers la section « Contactez-nous » pour obtenir une assistance humaine.
Gestion des conversations
- Actualiser les conversations : Cliquez sur le bouton Actualiser en haut de l’écran pour effacer l’historique des discussions et recommencer.
- Actualisation automatique : Les conversations sont automatiquement actualisées au bout de 24 heures.
- Restaurer l’historique : Si vous actualisez accidentellement, rechargez l’intégralité de la page Web dans votre navigateur pour restaurer l’historique de vos discussions.
Si l’Assistant
de support ne peut pas répondre à votre question, il vous redirigera vers la section Contactez-nous pour l’assistance client.
Gérer les conversations avec l’Assistant IA
Les conversations avec l’Assistant de support sont limitées à 20 échanges avant que vous ne deviez actualiser. Cliquez sur le bouton Actualiser en haut de l’écran pour effacer l’historique de vos discussions et recommencer. Les conversations sont automatiquement actualisées au bout de 24 heures.
Remarque : L’Assistant de support lui-même n’est pas officiellement actualisé tant que vous n’avez pas soumis une nouvelle question. Vous pouvez restaurer l’historique de vos discussions après une actualisation accidentelle en actualisant l’intégralité de la page Web dans votre navigateur.
Fonctionnalités de l’Assistant de support
Notre Assistant de support utilise une couche d’orchestration intelligente qui détecte automatiquement votre question et l’achemine vers la source d’informations appropriée. Les fonctionnalités actuelles incluent :
La résolution des problèmes généraux et la navigation sur le site
L’Assistant de support vous aide à apprendre à utiliser et à naviguer dans Slate, notamment à :
- Ajouter ou supprimer des utilisateurs et gérer les autorisations.
- Télécharger, mettre à jour ou supprimer des ressources.
- Contacter le support.
- Utiliser tous les outils et fonctionnalités de Slate.
- Comprendre les dernières mises à jour des directives relatives au contenu.
Bêta : Informations sur la navigation dans le catalogue et les titres (compte actif uniquement)
L’Assistant de support répond aux questions spécifiques au catalogue, notamment :
- Statut du titre: Vérifiez si un titre est disponible ou non.
- Statut des ressources: Affichez le statut des ressources (disponible pour certains partenaires).
- Identifiants de titres: Récupérez le SKU, le GTI et d’autres identifiants critiques, individuellement ou par lot.
Limitations actuelles
- Langues prises en charge : Anglais uniquement.
- Aucun traitement de transaction : L’Assistant de support ne peut pas exécuter d’actions telles que l’approbation des flux de travail ou le traitement des paiements.
- Compte actif uniquement : L’Assistant de support peut uniquement renvoyer les données du catalogue de votre compte actuellement actif. Si vous avez accès à des ressources ou à des titres depuis plusieurs comptes sur Slate, passez au compte souhaité avant de poser des questions relatives au catalogue.
