“Contattaci” è il portale di supporto semplificato di Slate. È progettato per metterti in contatto con gli esperti giusti nel caso in cui il nostro Assistente AI non fosse in grado di rispondere alle tue domande.
Usa il portale “Contattaci” per qualsiasi richiesta di supporto che l’assistente AI di Slate non è stato in grado di aiutarti a risolvere. Tutti i casi di supporto creati tramite il portale “Contattaci” ricevono una risposta automatica con un ID caso. Puoi rispondere a questi messaggi automatici con informazioni o allegati aggiuntivi per aiutare il nostro team di supporto a risolvere il problema più rapidamente.
Accedere a Contattaci
Puoi accedere a Contattaci in 2 modi:
In qualsiasi pagina di Slate, fai clic sul punto interrogativo ( ? ) nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Contatta il supporto.
OPPURE
- In qualsiasi pagina della guida al supporto di Slate, scorri fino alla fine della pagina e fai clic sul pulsante Contattaci sotto la voce Non trovi quello che stai cercando?
Navigare nel modulo Contattaci
“Contattaci” è organizzato in tre sezioni per permetterci di soddisfare in modo efficiente le tue esigenze.
- La sezione Linea di business identifica il modo in cui i tuoi contenuti vengono offerti su Prime Video.
- I campi Argomento e Argomento secondario ti consentono di classificare la tua richiesta o il problema riscontrato.
- La sezione Descrivi il problema include campi obbligatori e facoltativi che si adattano automaticamente in base alle selezioni precedenti. Questo approccio dinamico garantisce che tu inserisca solo i dettagli necessari e che il nostro team di supporto riceva le informazioni più pertinenti al primo contatto, in modo da poter risolvere la tua richiesta in modo rapido ed efficace.
A quale linea di business si riferisce?
Il modulo “Contattaci” offre quattro opzioni di linea di business. Per garantire che la tua richiesta venga gestita in modo efficiente, scegli la linea di business più adatta al tuo problema o alla tua richiesta.
Linea di business |
Sottosezione |
SVOD (contenuti inclusi nell’abbonamento Prime Video) |
Nessuno |
TVOD (titoli disponibili per il noleggio o l’acquisto su Prime Video) |
Nessuno |
FVOD (titoli con pubblicità, ad accesso gratuito, disponibili per tutti) |
Nessuno |
Canali (abbonamenti aggiuntivi gestiti da fornitori di contenuti specifici) |
Nomi dei canali (Obbligatorio) |
Note:
- se il problema riguarda più di una linea di business (per esempio, problemi con i titoli TVOD e SVOD), invia richieste separate per ciascuna linea di business.
- Se il problema riguarda più titoli all’interno della stessa linea di business, invia una richiesta riguardante tutti i titoli interessati.
- Per le richieste che hanno un impatto su più linee di business (come le autorizzazioni utente), scegli la linea di business maggiormente interessata dal problema o dalla sua soluzione.
- La linea di business Canali non è disponibile per tutti gli utenti di Slate.
Seleziona un argomento
+_In questa sezione, dopo aver selezionato la linea di business, seleziona l’argomento e l’argomento secondario più vicini al problema o alla richiesta. Tieni presente che gli argomenti e gli argomenti secondari si adattano in base alla linea di business selezionata e che non tutti gli argomenti o gli argomenti secondari sono disponibili per tutti gli utenti di Slate.
Argomento |
Argomento secondario |
Definizione |
Restrizioni alla disponibilità (chi può vedere l’argomento secondario) |
Gestione dell’account (utenti e autorizzazioni) |
Profilo aziendale, account e impostazioni aziendali |
Per assistenza nella gestione del profilo aziendale, del numero di telefono, dell’indirizzo e/o delle unità aziendali. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Utenti e autorizzazioni |
Per assistenza nella gestione degli utenti, l’aggiunta e rimozione di utenti e gli aggiornamenti di ruoli e autorizzazioni. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Chiudi l’account |
Per interrompere il tuo rapporto con Prime Video. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Configurazione e credenziali di Aspera |
Per assistenza nella configurazione e nella gestione del sistema di consegna Aspera. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non trattato |
Altre questioni relative alla gestione dell’account non trattate negli argomenti secondari precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Espansione nel Paese |
Qualsiasi domanda che potresti avere sull’espansione in nuovi paesi e diritti. |
Disponibile solo per TVOD |
|
Domande sul contratto |
Qualsiasi domanda sul tuo contratto con Amazon Prime Video. |
Disponibile solo per TVOD |
|
Gestione del catalogo (titoli, risorse dei titoli, consegne, diritti e gestione degli avail) |
Caricamento del titolo |
Per assistenza nel caricamento del titolo in Slate. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Requisiti per i metadati MEC |
Per aiutarti a comprendere le specifiche e i requisiti del file di metadati MEC. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Requisiti del manifesto MMC |
Per aiutarti a comprendere le specifiche e i requisiti del file manifesto MMC. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande su mezzanine |
Per aiutarti a determinare il motivo per cui il file mezzanine ha ritardato l’invio dei titoli. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande audio |
Per assistenza in caso di problemi relativi ai file audio (pre-pubblicazione). |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande sulla grafica |
Per aiutarti a gestire o caricare risorse di grafica (per esempio poster in formato 2:3) o a determinare il motivo per cui i titoli non sono stati caricati a causa di problemi relativi alla grafica. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande sui testi sincronizzati |
Per assistenza con i file di testo sincronizzati e sottotitoli codificati e per determinare il motivo per cui i titoli non sono stati caricati qualora un testo sincronizzato o dei sottotitoli codificati siano stati rifiutati. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Riutilizzo delle risorse |
Per assistenza su come riutilizzare una risorsa in una pagina di visualizzazione diversa. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Requisiti degli avail EMA |
Per assistenza sulla comprensione dei requisiti degli avail EMA. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Termini di consegna |
Per assistenza nel determinare cosa deve essere consegnato, quando e perché i contenuti sono considerati in ritardo. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Specifiche di consegna e requisiti di impacchettamento |
Per assistenza nella comprensione delle specifiche di spedizione e dei requisiti di impacchettamento. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Violazione di titoli già attivi |
Per assistenza nella risoluzione dei conflitti relativi a “titoli già attivi” in Prime Video. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Riconsegna |
Seleziona questo argomento secondario se devi riconsegnare una risorsa difettosa. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non trattato |
Per qualsiasi domanda sulla gestione del catalogo non trattata in nessuno degli argomenti secondari precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Gestione vetrina (titolo non attivo, correzione o gestione dei contenuti attivi) |
Titolo non attivo |
Per aiutarti a determinare a che punto del processo di revisione si trova un titolo o perché, contrariamente a quanto previsto, non è disponibile su Prime Video. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Aggiorna il mio titolo in Slate |
Per assistenza sugli aggiornamenti dei titoli relativamente ai titoli attivi, inclusi nome studio, attori e altro. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Titolo attivato troppo presto |
Per aiutarti a determinare perché il tuo titolo è stato pubblicato su Prime Video prima della data di pubblicazione prevista e come effettuare la correzione. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Rimozione titolo attivo |
Per assistenza nella rimozione di un titolo su Prime Video. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Errore metadati/pagina di dettaglio |
Per segnalare un errore nei metadati nella pagina di dettaglio. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Errore mezzanine |
Per segnalare un errore nel file video di un titolo attivo. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Errore audio |
Per segnalare un difetto nell’audio di un titolo attivo. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Difetto della grafica |
Per segnalare un difetto nella grafica di un titolo attivo. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Titolo non visualizzato nel carosello |
Per aiutarti a determinare il motivo per cui un titolo non viene visualizzato nel carosello dei canali come previsto. |
Disponibile solo per la linea di business Canali |
|
Difetto al testo sincronizzato |
Per segnalare un difetto nel file di testo sincronizzato (sottotitoli, sottotitoli codificati, doppiaggi) relativamente ad un titolo attivo. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Difetto di sequenza/gerarchia TV |
Per segnalare un difetto nella gerarchia delle serie e nell’ordine degli episodi e delle stagioni per i titoli attivi. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Pagina di dettaglio duplicata |
Per segnalare pagine di dettaglio multiple per i titoli attivi. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non trattato |
Per qualsiasi domanda sulla gestione della vetrina non trattata in nessuno degli argomenti secondari precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Gestione finanziaria (operazioni bancarie, pagamenti e imposte) |
Richiesta di audit |
Per assistenza con le richieste di conferma del saldo da parte di fornitori, clienti o revisori esterni. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Aggiunta/aggiornamento delle informazioni bancarie |
Per aiutarti a determinare se il tuo metodo di pagamento è valido e ad apportare le correzioni necessarie. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Aggiunta/aggiornamento delle informazioni fiscali |
Per assistenza nell’aggiunta, nella modifica o nella convalida delle tue informazioni fiscali. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Ritenuta d’acconto |
Per assistenza nella convalida dell’aliquota della ritenuta fiscale. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande sui pagamenti e sulla riconciliazione finanziaria |
Per assistenza su domande generali riguardanti i pagamenti, per esempio pagamenti mancanti, importo del pagamento non corrispondente alle entrate dettagliate e altro. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Avviso di rimessa |
Per assistenza nell’individuazione di avvisi di rimessa e l’aggiornamento delle informazioni sui destinatari della rimessa. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Fatture |
Per assistenza in caso di problemi relativi alle fatture |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Report finanziario |
Per assistenza in caso di problemi o discrepanze rilevati nel report finanziario. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Dashboard finanziaria |
Per assistenza nella risoluzione di problemi nella tua Dashboard finanziaria. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Imposta sul valore aggiunto |
Per assistenza in caso di problemi relativi all’imposta sul valore aggiunto o IVA. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Report POS e vendite |
Le vendite giornaliere o settimanali di POS TVOD sono mancanti o non accurate. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non trattato |
Per qualsiasi domanda sulla gestione finanziaria non trattata in nessuno degli argomenti secondari precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Gestione delle promozioni (marketing, merchandising, pubblicità e tariffe promozionali) |
Richiesta Home Premiere |
Richiesta che un titolo sia incluso nel carosello Home Premiere. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Problemi e aggiornamenti relativi al marchio |
Per aiutarti a segnalare grafica errata, mancante o obsoleta. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Linee guida sulla grafica |
Per richiedere le linee guida sulla grafica. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande su Amazon Advertising |
Per domande relative a Entertainment Spotlight Ads. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Offerte mensili regolari (solo regione UE) |
Per richieste relative a eventi promozionali mensili (come PMD, Offerte in evidenza) ed eventi di inclusione (come Prime Day e Black Friday). |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Titoli di marketing |
Riguardo ai canali, per informare i Partner Manager dei prossimi titoli da prendere in considerazione per il supporto del marketing organico. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
|
Nessun accesso agli strumenti: aggiorna la richiesta di merchandising |
Per richiedere assistenza con gli aggiornamenti della pagina relativa alla raccolta in vetrina in caso di mancato accesso allo strumento self-service Merchandising. Seleziona questo argomento secondario se hai bisogno che un membro del team Amazon apporti modifiche per tuo conto alla pagina della raccolta della vetrina. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
|
Impossibile commercializzare i titoli (solo per partner che hanno integrato lo strumento) |
Seleziona questo argomento secondario se riscontri problemi tecnici durante la configurazione dei caroselli o dei titoli in Slate o se hai bisogno di assistenza per le funzioni di merchandising. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
|
Approvazione delle risorse dei banner della vetrina (solo per partner che hanno integrato lo strumento) |
Per richiedere una revisione rapida delle risorse banner inviate in Slate o per ricevere indicazioni sui requisiti delle risorse. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
|
Discrepanza tra le impostazioni della vetrina e la pagina della collezione attiva (solo per partner che hanno integrato lo strumento) |
Per segnalare le discrepanze tra le configurazioni di Slate e quello che appare nella pagina della raccolta attiva, sebbene la configurazione sia andata a buon fine. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
|
Campagne e-mail: abbonati al Canale (solo per partner che hanno integrato lo strumento) |
Per assistenza nell’invio di comunicazioni in uscita agli iscritti del tuo canale. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
|
Campagna e-mail: stato o approvazioni (solo per partner che hanno integrato lo strumento) |
Per aiutarti a determinare lo stato delle campagne in uscita. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
|
Promozioni Prime (solo USA + CA) |
Per assistenza sulle richieste di promozione per le offerte per i clienti Prime. |
Disponibile solo per TVOD |
|
Le offerte promozionali non vengono visualizzate o sono contrassegnate come errore |
Per segnalare problemi con la creazione, la visualizzazione o la modifica delle offerte promozionali inserite singolarmente o tramite caricamento in blocco. Include segnalazioni di errore, messaggi di offerta non validi e problemi di adeguamento dei prezzi. |
Disponibile solo per TVOD |
|
Stato o approvazione della campagna promozionale |
Per richiedere assistenza nella modifica delle campagne promozionali: regolare le durate e aggiungere o rimuovere titoli. |
Disponibile solo per TVOD |
|
[Risorse promozionali] Revisioni delle clip |
Per domande o problemi relativi alle revisioni delle clip. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non trattato |
Per qualsiasi domanda sulla gestione delle promozioni non trattata in nessuno dei precedenti argomenti secondari. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Analisi, approfondimenti e performance dei titoli |
Domanda sulla dashboard Abbonamenti o Fidelizzazione |
Per assistenza nella comprensione o nella risoluzione dei problemi relativi alle informazioni sulla dashboard di abbonamento e fidelizzazione. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
Supporto per API Dataset |
Per domande sull’API Dataset, incluso l’onboarding. |
Disponibile solo con la linea di business Canali |
|
Altro/Non trattato |
Per assistenza con un report di abbonamento o fidelizzazione. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Descrivi il problema
In questa sezione puoi fornire informazioni specifiche sulla tua richiesta di supporto. I campi comuni a tutti i problemi sono:
- Oggetto del problema
Crea un titolo chiaro e conciso che riassuma il problema o la richiesta. - Descrivi il problema
Fornisci informazioni essenziali, tra cui:- Spiegazione dettagliata del problema o della richiesta
- Passaggi per riprodurre il problema
- Date o scadenze pertinenti
In base alla linea di business, all’argomento e all’argomento secondario selezionati, vengono visualizzati campi e strumenti aggiuntivi del modulo. Questi campi vengono generati dinamicamente per garantire che il nostro team di supporto riceva le informazioni specifiche necessarie per il tuo tipo di richiesta.
Nota: i campi obbligatori variano a seconda delle selezioni effettuate nelle sezioni precedenti. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco ( *).
Campo |
Descrizione |
Tipo di campo |
La tua posizione |
Il Paese in cui ti trovi. |
Menù a tendina |
SKU interessati |
ID dei titoli interessati dal problema o dalla richiesta. |
Testo libero |
Strumento Slate in cui si è verificato il problema |
Lo strumento o la funzionalità di Slate che stavi usando quando hai riscontrato questo problema. Esempi: |
Menù a tendina |
Account utente interessati |
Indica la persona interessata dal problema o dalla richiesta. |
Pulsanti radio: Mio o Altri |
Elenca gli account utente interessati |
Se il problema riguarda più di un account, fornisci i relativi indirizzi e-mail. |
Testo libero |
Nome del file interessato |
Inserisci il nome esatto del file che presenta problemi (per esempio “MovieTitle_HD_EN.mp4”) |
Testo libero |
Opzioni di qualità interessate |
Seleziona la versione di qualità video interessata: SD (Definizione Standard) |
Selezione multipla |
Tipo di offerta |
Indica come vengono venduti questi contenuti (applicabile solo a TVOD) Acquisto (EST: acquistando, i clienti diventano possessori) |
Menù a tendina |
Nome della campagna |
Inserisci il nome esatto della tua campagna di marketing così come appare in Slate. |
Testo libero |
ID campagna |
Inserisci il numero identificativo della campagna (disponibile nei dettagli della campagna). |
Testo libero |
Metti altri in CC |
Aggiungi gli indirizzi e-mail di eventuali colleghi o rappresentanti Amazon che dovrebbero essere a conoscenza della richiesta di assistenza che hai inviato. |
Testo libero |
File allegati |
Allega eventuali file, schermate, fogli di calcolo o altro per aiutare il nostro team di assistenza a risolvere il problema. Tipi di file accettati: |
N/A |
