Detalles de la compensación y pagos fallidos

Los pagos se basan en el tipo de oferta (SVOD, TVOD, etc.) y el territorio de distribución, título por título. Consulte el Contrato de Licencia de Vídeo Digital para obtener información completa.

Emitimos los pagos aproximadamente 90 días después del final del mes en que se produjo la generación de ingresos. Recibirás el pago de Amazon mediante transferencia electrónica de fondos (EFT), a menos que la transferencia electrónica de fondos no esté disponible en tu ubicación, en cuyo caso recibirás el pago mediante transferencia bancaria.

Si recibes el pago mediante transferencia bancaria, Amazon puede retener el pago hasta que hayas alcanzado un límite mínimo de derechos de licencia acumulados en el mercado local correspondiente. El umbral mínimo para las transferencias bancarias es inferior.

Si tus ingresos caen por debajo del límite para los pagos por transferencia bancaria, mantendremos un total acumulado y emitiremos el pago una vez que el importe supere el umbral mínimo. El pago se realizará 90 días después del final del mes o 60 días después de que los pagos hayan alcanzado el límite, lo que ocurra más tarde. Al convertir los ingresos locales a otra divisa, el importe a pagar tras la conversión debe ser igual al importe mínimo que los bancos nos permiten enviar.

Más adelante en esta página, en la sección Pagos mediante EFT, aparece una lista de los centros de pago mediante EFT admitidos.

Si tu pago no se realiza correctamente, normalmente significa que tu banco lo ha rechazado porque la información bancaria que has introducido en el portal de Prime Video Slate es incorrecta o no coincide con la información que tu banco tiene registrada. Por ejemplo, es posible que tu cuenta bancaria tenga un número de ruta, número de cuenta o nombre del beneficiario diferente. El pago también podría fallar si tu cuenta bancaria no está configurada para aceptar divisas específicas. Asegúrate de comprobar ambas situaciones con tu banco y sigue los pasos de este tema antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.

El pago también podría fallar si tu cuestionario fiscal está desactualizado y necesitas actualizarlo. Para obtener más información, consulta los detalles de la retención de impuestos en la sección Más información: motivos de pago o retención impagados, más adelante en esta página.

Para solucionar problemas de pago, debes introducir la nueva información bancaria en el portal Prime Video Slate. La información bancaria existente no se puede editar, solo se puede eliminar.

Advertencia: No se realizarán más intentos de emitir pagos hasta que elimines la información bancaria existente y añadas nueva información.

Para solucionar un problema de pago fallido:

1. Ponte en contacto con tu banco y asegúrate de que toda la información es correcta:
   
   • Todos los datos bancarios que introduzcas en Slate (como nombre, dirección, número de cuenta, etc.) deben coincidir exactamente con los datos que tu banco tiene archivados.
   • Tu cuenta bancaria debe estar configurada para aceptar todas las divisas.
2. Elimine la información de la cuenta bancaria anterior y, a continuación, añada o vuelva a añadir la información correcta en el portal Slate.
   
   1. Inicia sesión en tu cuenta de Prime Video Slate.
   2. En el menú desplegable Configuración de la cuenta en la esquina superior derecha, haz clic en Beneficiarios, banco e impuestos.
   3. Haz clic en el menú de más opciones situado a la derecha del nombre del beneficiario y selecciona Editar beneficiario.
   4. Haz clic en Eliminar cuenta y, a continuación, en Eliminar para confirmar.
   5. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para añadir una cuenta bancaria.
   6. Haga clic en Añadir para guardar la información.
      Aparece una marca de verificación verde para confirmar que has añadido correctamente tu cuenta bancaria.
   7. Haz clic en Guardar.

Cuando hayas actualizado la información de tu cuenta bancaria, volveremos a intentar procesar el pago fallido en el siguiente ciclo de pago (normalmente, al final del siguiente mes natural).

Nota: Si vuelves a introducir la misma información incorrecta, no se intentará realizar el pago. La información debe ser nueva o estar corregida.

Cuando tu banco rechaza un pago, Amazon debe suspender la cuenta por uno de los siguientes motivos.

Rechazo del prenote o error en la verificación de la cuenta

• Rechazo del prenote: los datos bancarios pasarán por el proceso de validación del prenote si actualizas los datos bancarios de EE. UU. (independientemente de la ubicación). Los sitios quedarán en espera de validación de Prenote durante el proceso de validación. Se realizará una transacción de prueba para validar los datos bancarios actualizados. Si los datos bancarios actualizados son válidos, se liberará a los sitios web de la reserva de validación de Prenote. Si los datos no son correctos, los sitios quedarán suspendidos por Prenote debido a un fallo en la validación o a una actualización incorrecta.

  Nota: La validación del prenote se realiza únicamente para los datos bancarios de EE. UU. Los bancos de otros países o regiones no tienen esta validación.
  

• Fallo en la verificación de la cuenta: al actualizar los datos bancarios en el portal, el sistema valida la información. Si se produce un error en la validación, tu cuenta queda suspendida, por lo que se produce un error en la verificación de la cuenta y se envía una notificación para actualizar los datos bancarios. Si no la actualizas con la información correcta o vuelves a introducir la misma información, no se eliminarán las retenciones.

Acción requerida: inicia sesión en Prime Video Slate y proporciona información bancaria válida.

ACH rechaza

• La cuenta quedará retenida por ACH en caso de impago debido a datos bancarios no válidos o incorrectos, como el número de ruta, el número de cuenta, el nombre del beneficiario, etc.
• Retención por NOC y AWACS: estas retenciones forman parte de los rechazos de ACH, pero por un motivo diferente. Estas se producen cuando se produce un cambio en la información bancaria y el banco ha aceptado un pago anterior como excepción única. No se aceptarán más pagos hasta que se actualicen los datos bancarios. La retención por NOC se aplica a la región de EE. UU. y la retención por AWACS a la región de la UE. En algunos casos, solo se suspenderán algunos sitios web, aunque en todos los mercados se introduzca la misma información bancaria.

Acción requerida: inicia sesión en Prime Video Slate y actualiza tus datos bancarios con información bancaria válida.

Retención fiscal

• Los datos fiscales están caducados o son inválidos, etc.

Acción requerida: inicie sesión en Prime Video Slate y complete el cuestionario fiscal.

Admitimos los pagos electrónicos en las ubicaciones que se indican a continuación. Estamos ampliando activamente la lista y actualizaremos esta información cuando se produzcan cambios.

• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Canadá
• Croacia
• Chipre
• República Checa
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Guayana Francesa
• Alemania
• Gibraltar
• Grecia
• Guadalupe
• Hungría
• Islandia
• Irlanda
• Italia
• Japón
• Letonia
• Liechtenstein
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta
• Martinica
• Mayotte
• Mónaco
• Holanda
• Noruega
• Polonia
• Portugal
• Reunión
• Rumania
• San Bartolomé
• San Martín
• San Pedro y Miquelón
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Suecia
• Suiza
• Reino Unido
• Estados Unidos

• Australia
• Indonesia (solo en USD)
• Kenia (solo en USD)
• Malasia (solo en USD)
• Brasil
• Mexico
• Nueva Zelanda
• Nigeria (solo en USD)
• Filipinas (solo en USD)
• Singapur (solo USD)
• Sudáfrica (solo USD)
• Corea del Sur (solo USD)
• Tailandia (solo USD)
• Vietnam (solo USD)