I Preferred Fulfillment Vendor (PFV) sono fornitori di servizi premium che eccellono nell’ottimizzazione delle consegne delle risorse per i partner di contenuti a Prime Video. Sfruttando la loro esperienza ed efficienza, i PFV semplificano notevolmente il complesso processo di imballaggio e consegna delle risorse nel rispetto delle specifiche e degli standard di qualità di Prime Video. Questi fornitori ad alte prestazioni svolgono un ruolo cruciale nel garantire una consegna fluida e tempestiva delle risorse, migliorando l’esperienza complessiva per i partner di contenuti.
Condizioni del programma PFV
I PFV si impegnano a soddisfare costantemente i seguenti parametri di prestazioni. Tieni presente che Prime Video si riserva il diritto di verificare regolarmente tali KPI e di applicare le modifiche necessarie. I PFV interessati vengono informati di queste modifiche prima dell’implementazione. I KPI sono una media ponderata e vengono calcolati e pubblicati per ogni PFV su base trimestrale.
KPI |
Requisiti |
Definizione |
Rendimento al primo passaggio (FPY) |
≥ 99% |
Risorse prive di difetti/Risorse totali verificate da Prime Video QC |
Difetto esperienza cliente (CX) critico |
≤ 1 |
Difetti critici per l’esperienza cliente Prime Video |
Tempo medio alla risoluzione (Mean Time To Resolution, MTTR) |
≤ 5 giorni di calendario |
Tempo di riconsegna e risoluzione di risorse difettose dalla notifica di riconsegna |
Preferred Fulfillment Vendor
Nota: per ulteriori informazioni su condizioni e schede dei tassi di evasione per diverse regioni, consulta Schede dei tassi di evasione Prime Video.
