«Contattaci» è il portale di assistenza semplificato di Slate. È progettato per metterti in contatto con gli esperti giusti se il nostro Assistente AI non è in grado di rispondere alle tue domande.
Utilizza il portale «Contattaci» per qualsiasi richiesta di supporto che l’Assistente AI di Slate non è stato in grado di aiutarti a risolvere. Tutti i casi di assistenza creati tramite il portale «Contattaci» ricevono una risposta automatica con un Case ID. Puoi rispondere a questi messaggi automatici con informazioni o allegati aggiuntivi che possono aiutare il nostro team di assistenza a risolvere il problema più rapidamente.
Accedi Contattaci
Puoi accedere a Contattaci in 2 modi:
In qualsiasi pagina di Slate, fai clic sul punto interrogativo (? ) icona nell’angolo in alto a destra, quindi scegli Contatta l’assistenza.
OPPURE
- In qualsiasi pagina della guida all’assistenza di Slate, scorri fino alla fine della pagina e fai clic sul pulsante Contattaci sotto Non riesci a trovare quello che stai cercando?
Naviga nel modulo Contattaci
«Contattaci» è organizzato in tre sezioni per aiutarci a soddisfare in modo efficiente le tue esigenze.
- La sezione Business line identifica in che modo i tuoi contenuti vengono offerti su Prime Video.
- I campi Argomento e Sottoargomento ti consentono di classificare la tua richiesta o il problema che stai riscontrando.
- La sezione Descrivi il problema include campi obbligatori e facoltativi che vengono modificati automaticamente in base alle selezioni precedenti. Questo approccio dinamico ti garantisce di inserire solo i dettagli necessari e che il nostro team di assistenza riceva le informazioni più pertinenti al primo contatto, in modo da poter risolvere la tua richiesta in modo rapido ed efficace.
A quale linea di business si tratta?
Il modulo «Contattaci» offre quattro opzioni di linea di business. Per garantire che la tua richiesta venga gestita in modo efficiente, scegli la linea di business più adatta al tuo problema o alla tua richiesta.
Linea di business |
Sottosezione |
SVOD (Contenuto incluso nell’abbonamento Prime Video) |
Nessuna |
TVOD (Titoli disponibili per il noleggio o l’acquisto su Prime Video) |
Nessuna |
FVOD (titoli con supporto pubblicitario, accesso gratuito, disponibili per tutti) |
Nessuna |
Canali (abbonamenti aggiuntivi gestiti da fornitori di contenuti specifici) |
Nome (i) del Canale (obbligatorio) |
Note:
- Se il problema riguarda più di una linea di business (ad esempio, problemi con i titoli TVOD e SVOD), invia richieste separate per ciascuna di esse.
- Se il problema riguarda più titoli all’interno della stessa linea di business, invia una richiesta che copra tutti i titoli interessati.
- Per le richieste che hanno un impatto su più linee di business (come le autorizzazioni degli utenti), scegli la linea di business maggiormente interessata dal problema o dalla sua risoluzione.
- La linea business Channels non è disponibile per tutti gli utenti di Slate.
Seleziona un argomento
Dopo aver selezionato la tua linea di business, in questa sezione, seleziona l’argomento e il sottoargomento che più si avvicinano al problema o alla richiesta. Tieni presente che gli argomenti e i sottoargomenti vengono modificati in base alla linea di business selezionata e che non tutti gli argomenti o i sottoargomenti sono disponibili per tutti gli utenti di Slate.
Argomento |
Argomento secondario |
Definizione |
Restrizioni di disponibilità (chi può vedere il sottoargomento) |
Gestione dell’account (utenti e autorizzazioni) |
Profilo aziendale, account e impostazioni aziendali |
Per assistenza nella gestione del profilo aziendale, del numero di telefono, dell’indirizzo e/o delle unità aziendali. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Utenti e autorizzazioni |
Per assistenza con la gestione degli utenti, l’aggiunta e la rimozione di utenti e gli aggiornamenti di ruoli e autorizzazioni. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Chiudi l’account |
Per interrompere la tua relazione con Prime Video. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Configurazione e credenziali di Aspera |
Per assistenza nella configurazione e nella gestione del sistema di consegna Aspera. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non coperto |
Altri problemi di gestione degli account non trattati nei sottoargomenti precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Gestione del catalogo (titoli, asset dei titoli, consegne, diritti e gestione delle disponibilità) |
Caricamento del titolo |
Per assistenza nel caricamento del titolo in Slate. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Requisiti relativi ai metadati MEC |
Per aiutare a comprendere le specifiche e i requisiti del file di metadati MEC. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Requisiti del manifesto MMC |
Per informazioni sulla comprensione delle specifiche e dei requisiti del file manifest MMC. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande su Mezzanine |
Per aiutarti a determinare il motivo per cui il file mezzanine ha ritardato l’invio dei titoli. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Interrogazioni audio |
Per assistenza in caso di problemi relativi ai file audio (pubblicazione preliminare). |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande sulle opere d’arte |
Per ricevere assistenza nella gestione o nel caricamento di risorse grafiche (come poster in 2:3) o nel determinare il motivo per cui i titoli non hanno avuto successo a causa di problemi relativi alla grafica. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Interrogazioni testuali temporizzate |
Per assistenza con i file di testo e sottotitoli codificati e per determinare il motivo per cui i titoli hanno avuto esito negativo a causa del rifiuto del testo temporizzato o dei sottotitoli codificati. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Ridestinazione degli asset |
Per aiutarti a riutilizzare una risorsa in un’altra pagina di visualizzazione. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
L’EMA dispone dei requisiti |
Per informazioni sulla comprensione dei requisiti dell’EMA, richiedi assistenza. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
SLA di consegna |
Per aiutarci a determinare cosa deve essere distribuito, quando e perché i contenuti sono considerati in ritardo. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Specifiche di consegna e requisiti di imballaggio |
Per aiutarci a comprendere le specifiche di consegna e i requisiti di imballaggio. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Richiesta di generazione di proxy |
Per assistenza nella generazione di un proxy per il tuo titolo. |
Non disponibile per tutti gli utenti. Questo argomento secondario verrà visualizzato come opzione nel modulo Contattaci solo se questa funzionalità è disponibile per te. |
|
Violazione del titolo già attiva |
Per assistenza nella risoluzione dei conflitti «titoli già attivi» all’interno di Prime Video. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Riconsegna |
Seleziona questo sottoargomento se devi riconsegnare un bene difettoso. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non coperto |
Per qualsiasi domanda sulla gestione del catalogo non trattata in nessuno dei sottoargomenti precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Storefront Management (titolo non disponibile, correggi o gestisci contenuti live) |
Titolo non attivo |
Per aiutarci a determinare a che punto del processo di revisione si trova un titolo o perché non è disponibile su Prime Video come previsto. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Aggiorna il mio titolo in Slate |
Per ricevere assistenza con gli aggiornamenti a livello di titolo per i titoli live, tra cui il nome dello studio, gli attori e così via. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Titolo disponibile troppo presto |
Per aiutarti a determinare il motivo per cui il tuo titolo è stato pubblicato su Prime Video prima della data di pubblicazione prevista e come correggerlo. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Take down live title |
Per assistenza nella rimozione di un titolo su Prime Video. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Difetto nella pagina di dettaglio e metadati |
Per segnalare un difetto nei metadati nella pagina di dettaglio. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Difetto del soppalco |
Per segnalare un difetto nel file video per un titolo live. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Difetto audio |
Per segnalare un difetto dell’audio di un titolo live. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Difetto della grafica |
Per segnalare un difetto di grafica per un titolo live. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Il titolo non appare nel carosello |
Per aiutarti a determinare il motivo per cui un titolo non appare nel carosello dei Canali come previsto. |
Disponibile solo per la linea business Channels |
|
Difetto di testo temporizzato |
Per segnalare un difetto nel file di testo temporizzato (sottotitoli, sottotitoli, doppiaggi) per un titolo live. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Sequenza TV/difetto gerarchico |
Per segnalare un difetto nella gerarchia delle serie e nell’ordine degli episodi/stagioni per i titoli in diretta. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Pagina di dettaglio duplicata |
Per segnalare più pagine di dettaglio per i titoli live. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non coperto |
Per qualsiasi domanda sulla gestione della vetrina non trattata in nessuno dei sottoargomenti precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Dati finanziari (banche, pagamenti e tasse) |
Richiesta di audit |
Per assistenza con le richieste di conferma del saldo da parte del fornitore, del cliente o del revisore esterno correlato. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Aggiunta/aggiornamento delle informazioni bancarie |
Per aiutarti a determinare se il metodo di pagamento è valido e ad apportare le correzioni necessarie. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Aggiunta/aggiornamento di Informazioni fiscali |
Per assistenza nell’aggiunta, nella modifica o nella convalida delle informazioni fiscali. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Ritenuta fiscale |
Per assistenza nella convalida dell’aliquota di ritenuta fiscale. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande relative ai pagamenti e alla riconciliazione finanziaria |
Per ricevere assistenza in caso di domande generiche relative ai pagamenti, ad esempio mancati pagamenti, importi del pagamento non corrispondenti ai guadagni dettagliati e così via. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Consulenza sulle rimesse |
Per assistenza nell’individuazione dei consigli sulle rimesse e sull’aggiornamento delle informazioni sui destinatari delle rimesse. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Fatture |
Per assistenza con problemi relativi alle fatture |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Dati finanziari |
Per ricevere assistenza in merito a eventuali problemi o discrepanze rilevati nel rapporto finanziario. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Dati finanziari |
Per assistenza nella risoluzione dei problemi relativi al Pannello di controllo dei Dati finanziari. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Imposta sul Valore Aggiunto |
Per assistenza su questioni relative all’imposta sul valore aggiunto o all’IVA. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
POS e report sulle vendite |
Le vendite giornaliere/settimanali di TVOD POS sono mancanti o imprecise. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non coperto |
Per eventuali domande sulla gestione finanziaria non trattate in nessuno dei sottoargomenti precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Gestione promozionale (marketing, merchandising, pubblicità e prezzi promozionali) |
Richiesta Home Premiere |
Richiedi l’inclusione di un titolo nel carosello di Home Premiere. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Problemi e aggiornamenti relativi al marchio |
Per assistenza nella segnalazione di grafica errata, mancante o obsoleta. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Linee guida sulla grafica |
Per richiedere linee guida per la grafica. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Domande pubblicitarie su Amazon |
Per domande relative a Entertainment Spotlight Ads. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Offerte mensili regolari (solo regione UE) |
Per richieste relative a eventi promozionali mensili (come PMD, Featured Deals) e eventi inclusi (come Prime Day e Black Friday). |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Titoli di Marketing |
Per quanto riguarda i canali, per informare i Partner Manager dei titoli in arrivo da prendere in considerazione per il supporto del marketing organico. |
Disponibile solo con la linea business di Channels |
|
Nessun accesso allo strumento: aggiorna la richiesta di merchandising |
Per richiedere assistenza con gli aggiornamenti della pagina di raccolta in vetrina quando non hai accesso allo strumento self-service di merchandising. Seleziona questo sottoargomento se hai bisogno che un membro del team Amazon apporti modifiche alla pagina di raccolta in vetrina per tuo conto. |
Disponibile solo con la linea business Channels |
|
Impossibile commercializzare i titoli (solo per i partner che hanno aderito agli strumenti) |
Seleziona questo sottoargomento se riscontri problemi tecnici durante la configurazione dei caroselli o dei titoli in Slate o se hai bisogno di assistenza sulle funzioni di merchandising. |
Disponibile solo con la linea business di Channels |
|
Approvazione delle risorse per i banner di Storefront (solo per i partner che hanno aderito allo strumento) |
Per richiedere una revisione rapida degli asset dei banner inviati in Slate o per ricevere indicazioni sui requisiti degli asset. |
Disponibile solo con la linea Channels business |
|
Discrepanza tra le impostazioni della vetrina virtuale e la pagina di raccolta dal vivo (solo per i partner che hanno aderito agli strumenti) |
Per segnalare le discrepanze tra le configurazioni di Slate e ciò che appare nella pagina della collezione live, nonostante la configurazione sia riuscita. |
Disponibile solo con la linea business di Channels |
|
Campagne e-mail: abbonati al Canale (solo partner dotati di strumenti integrati) |
Per aiutarti a inviare comunicazioni in uscita agli abbonati del tuo canale. |
Disponibile solo con la linea Channels business |
|
Campagna e-mail: stato o approvazioni (solo partner dotati di strumenti integrati) |
Per aiutarci a determinare lo stato delle campagne in uscita. |
Disponibile solo con la linea business di Channels |
|
Promozioni Prime (solo USA+CA) |
Per assistenza con le richieste di promozione Prime Member Deal. |
Disponibile solo per TVOD |
|
Le offerte promozionali non vengono visualizzate o sono state contrassegnate come errori |
Per segnalare problemi con la creazione, la visualizzazione o la modifica delle offerte promozionali, inserite singolarmente o tramite caricamento collettivo. Include segnali di errore, messaggi di offerta non validi e problemi di aggiustamento dei prezzi. |
Disponibile solo per TVOD |
|
Stato o approvazioni della campagna promozionale |
Per richiedere assistenza per la modifica delle campagne promozionali: modifica le durate e aggiungi o rimuovi titoli. |
Disponibile solo per TVOD |
|
[Risorse promozionali] Recensione di Clips |
Per domande o problemi relativi alla recensione di Clips. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Altro/Non coperto |
Per eventuali domande sulla gestione delle promozioni non trattate in nessuno dei sottoargomenti precedenti. |
Disponibile per tutti gli utenti |
|
Analisi, approfondimenti e performance dei titoli |
Domanda sugli abbonamenti o sulla dashboard di fidelizzazione |
Per aiutare a comprendere o risolvere i problemi relativi alle informazioni del dashboard di abbonamento e fidelizzazione. |
Disponibile solo con la linea business di Channels |
Supporto per l’API Datasets |
Per domande sull’API Datasets, incluso l’onboarding. |
Disponibile solo con la linea Channels business |
|
Altro/Non coperto |
Per assistenza con un abbonamento o un rapporto sulla fidelizzazione. |
Disponibile per tutti gli utenti |
Descrivi il problema
In questa sezione, fornisci informazioni specifiche sulla tua richiesta di assistenza. I campi comuni a tutti i problemi sono:
- Oggetto del problema
Crea un titolo chiaro e conciso che riassuma il problema o la richiesta. - Descrivi il problema
Fornisci le informazioni essenziali, tra cui:- Spiegazione dettagliata del problema o della richiesta
- Procedure per riprodurre il problema
- Date o scadenze pertinenti
Vengono visualizzati campi e strumenti aggiuntivi del modulo, in base alla linea di business, all’argomento e al sottoargomento selezionati. Questi campi vengono generati dinamicamente per garantire che il nostro team di supporto riceva le informazioni specifiche necessarie per il tipo di richiesta.
Nota: i campi obbligatori variano a seconda delle selezioni effettuate nelle sezioni precedenti. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).
Campo |
Description |
type di campo |
La tua posizione |
Country in cui ti trovi. |
Menù a discesa |
SKU interessati |
Gli ID del titolo interessati dal problema o dalla richiesta. |
Testo libero |
Strumento Slate in cui si è verificato il problema |
Lo strumento o la funzionalità di Slate che stavi utilizzando quando hai riscontrato questo problema. Esempi: |
Menu a discesa |
Account utente interessati |
Dicci chi è interessato dal problema o dalla richiesta. |
Tasti radio: miei o altri |
Elenca gli account utente interessati |
Se il problema riguarda più di un account, fornisci i relativi indirizzi e-mail. |
Testo libero |
Nome del file interessato |
Inserisci il nome esatto del file che presenta problemi (ad esempio “MovieTitle_HD_EN.mp4 «) |
Testo libero |
Opzioni di qualità interessate |
Seleziona la versione di qualità video interessata: SD (Definizione Standard) |
Selezione multipla |
type di offerta |
Raccontaci come vengono venduti questi contenuti (applicabile solo a TVOD) Purchase (EST: i clienti possono acquistare per possedere) |
Menu a discesa |
Nome della campagna |
Inserisci il nome esatto della tua campagna di marketing così come appare in Slate. |
Testo libero |
ID della campagna |
Inserisci il numero identificativo della campagna (che trovi nei dettagli della campagna). |
Testo libero |
CC altri |
Aggiungi gli indirizzi e-mail di eventuali colleghi o rappresentanti Amazon che dovrebbero essere a conoscenza della richiesta di assistenza che hai inviato. |
Testo libero |
File allegati |
Allega eventuali file, schermate, fogli di calcolo e così via aggiuntivi per aiutare il nostro team di assistenza a risolvere il problema. Tipi di file accettati: |
N/A |
