« Nous contacter » est le portail d’assistance simplifié de Slate. Il est conçu pour vous mettre en contact avec les bons experts si notre assistant AI ne peut pas répondre à vos questions.
Utilisez le portail « Nous contacter » pour toute demande d’assistance que l’assistant Slate AI n’a pas été en mesure de vous aider à résoudre. Tous/Toutes les demandes d’assistance créées via le portail « Nous contacter » reçoivent une réponse automatique avec un numéro de dossier. Vous pouvez répondre à ces messages automatisés avec des informations supplémentaires ou des pièces jointes susceptibles d’aider notre équipe d’assistance à résoudre votre problème plus rapidement.
Accès Nous contacter
Vous pouvez accéder à Nous contacter de deux manières :
Sur n’importe quelle page Slate, cliquez sur le point d’interrogation (? ) dans le coin supérieur droit, puis choisissez Contacter le support.
OU
- Sur n’importe quelle page du guide d’assistance de Slate, faites défiler l’écran vers le bas de la page et cliquez sur le bouton Nous contacter sous Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?
Naviguez dans le formulaire Nous contacter
« Nous contacter » est organisé en trois sections pour nous aider à répondre efficacement à vos besoins.
- La section Secteur d’activité indique comment votre contenu est proposé sur Prime Video.
- Les champs Sujet et Sous-thème vous permettent de classer votre demande ou le problème que vous rencontrez.
- La section Décrivez votre problème inclut des champs obligatoires et facultatifs qui s’ajustent automatiquement en fonction de vos sélections précédentes. Cette approche dynamique garantit que vous ne saisissez que les informations nécessaires et que notre équipe d’assistance reçoit les informations les plus pertinentes dès le premier contact, afin qu’elle puisse résoudre votre demande rapidement et efficacement.
De quel secteur d’activité s’agit-il ?
Le formulaire « Nous contacter » propose quatre options de secteur d’activité. Pour garantir le traitement efficace de votre demande, choisissez le secteur d’activité qui correspond le mieux à votre problème ou à votre demande.
Secteur d’activité |
Sous-section |
SVOD (contenu inclus dans l’abonnement Prime Video) |
Aucune |
TVOD (Titres disponibles à la location ou à l’achat sur Prime Video) |
Aucune |
FVOD (titres financés par la publicité, gratuits, accessibles à tous) |
Aucune |
Chaînes (abonnements complémentaires gérés par des fournisseurs de contenu spécifiques) |
Nom (s) de chaîne (obligatoire) |
Remarques :
- Si votre problème concerne plusieurs secteurs d’activité (par exemple, des problèmes liés aux titres TVOD et SVOD), soumettez des demandes distinctes pour chacun d’entre eux.
- Si votre problème concerne plusieurs titres d’un même secteur d’activité, soumettez une seule demande couvrant tous les titres concernés.
- Pour les demandes qui ont un impact sur plusieurs secteurs d’activité (comme les autorisations des utilisateurs), choisissez le secteur d’activité le plus touché par le problème ou sa résolution.
- Le secteur d’activité Channels n’est pas accessible à tous les utilisateurs de Slate.
Sélectionnez un sujet
Après avoir sélectionné votre secteur d’activité, dans cette section, sélectionnez le sujet et le sous-sujet qui correspondent le mieux à votre problème ou à votre demande. Notez que les sujets et sous-sujets s’ajustent en fonction du secteur d’activité sélectionné, et que tous les sujets ou sous-sujets ne sont pas accessibles à tous les utilisateurs de Slate.
Rubrique |
Sous-thème |
Définition |
Restrictions de disponibilité (qui peut consulter le sous-thème) |
Gestion du compte (utilisateurs et autorisations) |
Profil de l’entreprise, compte et paramètres commerciaux |
Pour obtenir de l’aide pour gérer le profil, le numéro de téléphone, l’adresse et/ou les unités commerciales de votre entreprise. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Utilisateurs et autorisations |
Pour obtenir de l’aide concernant la gestion des utilisateurs, l’ajout et la suppression d’utilisateurs, ainsi que les mises à jour des rôles et des autorisations. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Fermer le compte |
Pour mettre fin à votre relation avec Prime Video. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Configuration et informations d’identification d’Aspera |
Pour vous aider à configurer et à gérer votre système de livraison Aspera. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Autres problèmes de gestion de compte non abordés dans les sous-rubriques précédentes. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Gestion du catalogue (titres, actifs de titres, livraisons, droits et gestion des disponibilités) |
Téléchargement du titre |
Pour obtenir de l’aide lors du téléchargement de votre titre dans Slate. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Exigences relatives aux métadonnées MEC |
Pour vous aider à comprendre les spécifications et les exigences des fichiers de métadonnées MEC. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Exigences relatives au manifeste MMC |
Pour vous aider à comprendre les spécifications et les exigences du fichier manifeste MMC. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Requêtes sur la mezzanine |
Pour vous aider à déterminer pourquoi le fichier mezzanine a retardé la soumission de vos titres. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Requêtes audio |
Pour obtenir de l’aide concernant les problèmes liés aux fichiers audio (prépublication). |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Requêtes sur les œuvres |
Pour obtenir de l’aide pour gérer ou télécharger des éléments d’illustration (tels que des affiches 2:3) ou pour déterminer pourquoi des titres ont échoué en raison de problèmes liés à l’illustration. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Requêtes de texte chronométrées |
Pour obtenir de l’aide concernant le texte chronométré et les fichiers de sous-titres codés, et pour déterminer pourquoi des titres ont échoué en raison du rejet de texte chronométré ou de sous-titres codés. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Réaffectation des actifs |
Pour obtenir de l’aide concernant la réaffectation d’une ressource vers une autre page d’affichage. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
L’EMA se prévaut des exigences |
Pour vous aider à comprendre les exigences de disponibilité de l’EMA. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
SLA de livraison |
Pour vous aider à déterminer ce qui doit être diffusé, à quel moment, et pourquoi le contenu est considéré comme tardif. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Spécifications de livraison et exigences d’emballage |
Pour vous aider à comprendre les spécifications de livraison et les exigences d’emballage. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Demande de génération de proxy |
Pour obtenir de l’aide pour générer un proxy pour votre titre. |
Non disponible pour tous les utilisateurs. Ce sous-thème n’apparaîtra en option dans votre formulaire Nous contacter que si cette fonctionnalité est disponible pour vous. |
|
Violation du titre déjà active |
Pour vous aider à résoudre les conflits liés au « titre déjà disponible » dans Prime Video. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Re-livraison |
Sélectionnez cette sous-rubrique si vous devez livrer à nouveau un actif défectueux. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Pour toute question relative à la gestion du catalogue qui n’est abordée dans aucune des sous-rubriques précédentes. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Gestion de la vitrine (le titre n’est pas en ligne, correction ou gestion du contenu en direct) |
Le titre n’est pas disponible |
Pour vous aider à déterminer où un titre est en cours de révision ou pourquoi il n’est pas diffusé sur Prime Video comme prévu. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Mettre à jour mon titre dans Slate |
Pour obtenir de l’aide concernant les mises à jour des titres en direct, notamment le nom du studio, les acteurs, etc. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Titre en direct trop tôt |
Pour vous aider à déterminer pourquoi votre titre a été publié sur Prime Video avant la date de publication prévue, et comment y remédier. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Titre en direct de Take down |
Pour obtenir de l’aide pour supprimer un titre sur Prime Video. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Défaut de métadonnées/page détaillée |
Pour signaler un défaut dans les métadonnées de la page détaillée. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Défaut de la mezzanine |
Pour signaler un défaut dans le fichier vidéo d’un titre en direct. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Défaut audio |
Pour signaler un défaut concernant le son d’un titre en direct. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Défaut d’œuvre |
Pour signaler un défaut dans l’illustration d’un titre en ligne. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Le titre n’apparaît pas dans le carrousel |
Pour vous aider à déterminer pourquoi un titre n’apparaît pas dans votre carrousel de chaînes comme prévu. |
Disponible uniquement pour le secteur d’activité Channels |
|
Défaut de texte chronométré |
Pour signaler un défaut dans le fichier texte chronométré (sous-titres codés, sous-titres, doublages) d’un titre en direct. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Défaut de hiérarchie ou de séquence TV |
Pour signaler un défaut dans la hiérarchie des séries et dans l’ordre des épisodes/saisons pour les titres en direct. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Page détaillée dupliquée |
Pour signaler plusieurs pages détaillées pour des titres en ligne. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Pour toute question relative à la gestion de la vitrine non abordée dans les sous-rubriques précédentes. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Finances (banque, paiements et fiscalité) |
Demande d’audit |
Pour obtenir de l’aide concernant les demandes de confirmation du solde d’un fournisseur, d’un client ou d’un auditeur externe connexe. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Ajouter/mettre à jour des informations bancaires |
Pour vous aider à déterminer si votre mode de paiement est valide et à apporter les corrections nécessaires. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Ajouter/mettre à jour des informations fiscales |
Pour obtenir de l’aide pour ajouter, ajuster ou valider vos informations fiscales. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Retenue fiscale |
Pour vous aider à valider votre taux de retenue fiscale. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Questions relatives aux paiements et à la réconciliation financière |
Pour obtenir de l’aide concernant des questions générales relatives au paiement, telles que le paiement manquant, le montant du paiement ne correspondant pas aux revenus détaillés, etc. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Conseils en matière d’envoi de fonds |
Pour obtenir de l’aide pour trouver des conseils sur les envois de fonds et mettre à jour les informations sur le destinataire des envois de fonds. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Factures |
Pour obtenir de l’aide en cas de problèmes liés aux factures |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Finances |
Pour obtenir de l’aide en cas de problème ou d’écart observé dans votre rapport financier. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Tableau de bord des Finances |
Pour obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes liés à votre tableau de bord financier. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Taxe sur la valeur ajoutée |
Pour obtenir de l’aide concernant les problèmes liés à la taxe sur la valeur ajoutée ou à la TVA. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Rapports de point de vente et de vente |
Les ventes journalières/hebdomadaires de TVOD POS sont manquantes ou inexactes. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Pour toute question de gestion financière qui n’est abordée dans aucun des sous-thèmes précédents. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Gestion des promotions (marketing, marchandisage, publicités et prix promotionnels) |
Demande d’avant-première à domicile |
Demandez qu’un titre soit inclus dans le carrousel Home Premiere. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Problèmes de marque et mises à jour |
Pour obtenir de l’aide pour signaler des illustrations incorrectes, manquantes ou obsolètes. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Directives relatives aux œuvres |
Pour demander des directives relatives aux œuvres d’art. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Questions relatives à la publicité sur Amazon |
Pour les questions relatives aux publicités Entertainment Spotlight. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Offres mensuelles régulières (région de l’UE uniquement) |
Pour les demandes concernant les événements promotionnels mensuels (tels que les PMD, les offres en vedette) et les événements inclus (tels que Prime Day et Black Friday). |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Titres de marketing |
Pour les chaînes, pour informer les responsables des partenaires des prochains titres à envisager pour bénéficier d’une assistance en matière de marketing biologique. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
|
Aucun accès à l’outil : mise à jour de la demande de marchandisage |
Pour demander de l’aide concernant les mises à jour des pages de collection de Storefront lorsque vous n’avez pas accès à l’outil de commercialisation en libre-service. Sélectionnez ce sous-thème si vous avez besoin qu’un membre de l’équipe Amazon apporte des modifications à la page de collection de votre vitrine en votre nom. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
|
Impossible de commercialiser les titres (partenaires intégrés aux outils uniquement) |
Sélectionnez ce sous-thème si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la configuration des carrousels ou des titres dans Slate, ou si vous avez besoin de conseils concernant les fonctions de merchandising. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
|
Approbation des actifs de la bannière Storefront (partenaires intégrés aux outils uniquement) |
Pour demander un examen accéléré des actifs de bannières soumis dans Slate, ou pour obtenir des conseils sur les exigences en matière d’actifs. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
|
Différence entre les paramètres de la vitrine et la page de collecte en ligne (partenaires intégrés aux outils uniquement) |
Pour signaler les incohérences entre les configurations de votre Slate et ce qui apparaît sur la page de collecte en direct, malgré une configuration réussie. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
|
Campagnes par e-mail : abonnés à la chaîne (partenaires intégrés aux outils uniquement) |
Pour obtenir de l’aide pour envoyer des communications sortantes aux abonnés de votre chaîne. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
|
Campagne par e-mail : statut ou approbations (partenaires intégrés aux outils uniquement) |
Pour vous aider à déterminer le statut des campagnes sortantes. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
|
Promotions Prime (États-Unis et Californie uniquement) |
Pour obtenir de l’aide concernant les demandes de promotion des offres réservées aux membres Prime. |
Disponible uniquement en TVOD |
|
Les offres promotionnelles n’apparaissent pas ou sont signalées comme des erreurs |
Pour signaler des problèmes liés à la création, à l’affichage ou à la modification d’offres promotionnelles, qu’elles soient saisies individuellement ou par téléchargement groupé. Cela inclut les indicateurs d’erreur, les messages d’offre non valides et les problèmes d’ajustement des prix. |
Disponible uniquement en TVOD |
|
État ou approbations des campagnes promotionnelles |
Pour demander de l’aide pour modifier des campagnes promotionnelles : ajustez les durées et ajoutez ou supprimez des titres. |
Disponible uniquement en TVOD |
|
[Ressources promotionnelles] Critique des clips |
Pour toute question ou problème lié à la révision de Clips. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Autre/Non couvert |
Pour toute question relative à la gestion des promotions non abordée dans les sous-rubriques précédentes. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
|
Analyses, informations et performances des titres |
Question sur les abonnements ou le tableau de bord de rétention |
Pour vous aider à comprendre ou à résoudre les problèmes liés aux informations du tableau de bord d’abonnement et de rétention. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
Support de l’API pour les ensembles de données |
Pour les questions concernant l’API Datasets, y compris l’intégration. |
Disponible uniquement avec le secteur d’activité de Channels |
|
Autre/Non couvert |
Pour obtenir de l’aide concernant un rapport d’abonnement ou de fidélisation. |
Disponible pour tous les utilisateurs |
Décrivez le problème
Dans cette section, vous fournissez des informations spécifiques concernant votre demande d’assistance. Les domaines communs à tous les problèmes sont les suivants :
- Objet du problème
Créer un titre clair et concis qui résume votre problème ou votre demande. - Décrivez le problème
Fournissez des informations essentielles, notamment :- Explication détaillée du problème ou de la demande
- Étapes pour reproduire le problème
- Dates ou délais pertinents
Des champs de formulaire et des outils supplémentaires apparaissent, en fonction du secteur d’activité, du sujet et du sous-thème que vous avez sélectionnés. Ces champs sont générés dynamiquement pour garantir que notre équipe d’assistance reçoit les informations spécifiques nécessaires à votre type de demande.
Remarque : Les champs obligatoires varient en fonction des sélections que vous avez effectuées dans les sections précédentes. Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque (*).
Champ |
Description |
type de champ |
Votre position |
Country dans lequel vous vous trouvez |
Liste déroulante |
SKU concernés |
Le ou les ID de titre concernés par votre problème ou votre demande. |
Texte libre |
Outil Slate où le problème est survenu |
Outil ou fonctionnalité de Slate que vous utilisiez lorsque vous avez rencontré ce problème. Exemples : |
Liste déroulante |
Comptes d’utilisateurs concernés |
Dites-nous qui est concerné par ce problème ou cette demande. |
Boutons radio : les miens ou autres |
Répertorier les comptes utilisateurs concernés |
Si le problème concerne plusieurs comptes, veuillez fournir leurs adresses e-mail. |
Texte libre |
Nom du fichier concerné |
Entrez le nom exact du fichier présentant des problèmes (par exemple « MovieTitle_HD_EN.mp4 ») |
Texte libre |
Options de qualité concernées |
Sélectionnez la version de qualité vidéo concernée : SD (définition standard) |
Sélection multiple |
type d’offre |
Dites-nous comment ce contenu est vendu (applicable uniquement à la TVOD) Achat (EST - les clients peuvent acheter pour posséder) |
Liste déroulante |
Nom de la campagne |
Entrez le nom exact de votre campagne marketing tel qu’il apparaît dans Slate. |
Texte libre |
ID de campagne |
Entrez le numéro d’identification de la campagne (indiqué dans les détails de la campagne). |
Texte libre |
CC autres |
Ajouter les adresses e-mail de tous les collègues ou représentants d’Amazon qui devraient être au courant de la demande d’assistance que vous avez formulée. |
Texte libre |
Pièces jointes |
Joignez tous les fichiers, captures d’écran, feuilles de calcul, etc. supplémentaires qui aideront notre équipe d’assistance à résoudre votre problème. Types de fichiers acceptés : |
S.O. |
