Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Última actualización 2025-01-13

Tu acuerdo con Amazon puede hacer referencia tanto a una fecha de disponibilidad como a una fecha de inicio. La fecha de disponibilidad es la primera fecha en la que Amazon está autorizado a poner tu contenido a disposición en el territorio y la fecha de inicio es la fecha en la que Amazon pone realmente dicho contenido a disposición. Amazon siempre tiene la facultad de decidir la fecha de inicio del título con licencia. Por lo tanto, tus entregas deben basarse estrictamente en la fecha de disponibilidad de tu acuerdo. Esto garantiza que Amazon tenga tiempo suficiente para ingerir y publicar tu contenido en el servicio de Amazon correspondiente.

Si tu acuerdo no especifica la disponibilidad ni las fechas de inicio, entrega todos los recursos antes de los plazos que se detallan a continuación.

En la siguiente tabla se resaltan las fechas de entrega que debes cumplir para asegurarte de que Amazon puede incorporar y publicar tu contenido a tiempo. Los niveles de servicio se calculan en función de la fecha y hora de disponibilidad del territorio de estreno. Los siguientes niveles de servicio abarcan todas las entregas y las reentregas por fallos de validación, a menos que se hayan establecido acuerdos específicos. Como se ha indicado anteriormente, los niveles de servicios que figuran en los acuerdos contractuales reemplazan a los que figuran aquí.

Plazos de entrega acordados

Tipo de contenido

Avails

Paquetes de recursos

Reentrega de recursos

Biblioteca

30 días

14 días

48 horas

SWP

30 días

24 horas

De inmediato

SDP

30 días

5 horas

De inmediato

Compras en preventa

7 días

7 días

48 horas

El tipo de contenido (como SWP o SDP) puede especificarse en la columna Descripción de los derechos de licencia del avail. La versión 1.7+ de EMA es necesaria para especificar el tipo de contenido de los avails de SVOD. El contenido se publica al comienzo del día en el huso horario que se encuentra más hacia el este del territorio indicado (p. ej., a las 00:01, hora del este de EE. UU.).

Acrónimo

Término

Definición

SWP

Producción en la misma semana

Nuevo contenido que se publica en Prime Video en un plazo de una semana después del rodaje o de la finalización de los trabajos de posproducción, incluidas la localización, la edición y las reseñas.1 Los recursos finalizados están disponibles más de 24 horas antes del inicio del periodo.

SDP

Producción en el mismo día

Nuevo contenido publicado en Prime Video en un plazo de 24 horas desde la grabación o la finalización de los trabajos de posproducción, incluidas la localización, la edición y las reseñas.1 Los recursos finalizados están disponibles menos de 24 horas antes del inicio del periodo

Biblioteca

Todo el contenido que ha pasado por el primer ciclo de distribución.

1Los trabajos de posproducción, incluidas la localización, la edición y las reseñas de títulos con un periodo de más de 45 días entre la primera distribución (por ejemplo, el estreno en cines o la emisión en televisión) y la fecha de disponibilidad de Prime Video, no calificarán ningún título como SDP o SWP.

El paquete de recursos hace referencia a todos los archivos que se requieren para publicar un título en un determinado territorio.

  • Películas
    Se requieren video, audio, texto acompasado, imagen, metadatos de títulos y metadatos de recursos. Se prefieren los tráileres, pero no son un requisito.
  • Series
    Se requieren video, audio, texto acompasado, metadatos de títulos y metadatos de recursos. Se requiere que los metadatos de títulos de series y temporadas, así como las imágenes de temporada, se entreguen con el primer fragmento de contenido que se publicará dentro de una temporada.

Para obtener más información, consulta los Requisitos del paquete global.

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