Détails de l’indemnisation et échecs de paiement

Les paiements sont basés sur le type d’offre (SVOD, TVOD, etc.) et le territoire de distribution, titre par titre. Reportez-vous au contrat de licence vidéo numérique pour obtenir des informations complètes.

Nous effectuons les paiements environ 90 jours après la fin du mois au cours duquel l’événement générateur s’est produit. Vous recevrez le paiement d’Amazon par transfert électronique de fonds (TEF), sauf si le transfert électronique de fonds n’est pas disponible dans votre région, auquel cas vous recevrez le paiement par virement bancaire.

Si vous recevez un paiement par virement bancaire, Amazon peut suspendre le paiement jusqu’à ce que vous ayez atteint un seuil minimum de frais de licence cumulés pour le site de vente local concerné. Le seuil minimum pour les virements bancaires est inférieur.

Si vos revenus tombent en dessous du seuil pour les paiements par virement bancaire, nous conserverons un total cumulé et effectuerons le paiement une fois que le montant aura dépassé le seuil minimum. Votre paiement est effectué 90 jours après la fin du mois ou 60 jours après que vos paiements ont atteint le seuil, selon la date la plus tardive. Lors de la conversion des revenus locaux dans une autre devise, le montant à payer après la conversion doit correspondre au montant minimum que les banques nous autoriseront à envoyer.

La liste des lieux de paiement par TEF pris en charge apparaît dans la section Paiement par TEF plus loin sur cette page.

Si votre paiement échoue, cela signifie généralement que votre banque l’a rejeté parce que les informations bancaires que vous avez saisies sur le portail Prime Video Slate sont incorrectes ou ne correspondent pas aux informations enregistrées par votre banque. Par exemple, votre compte bancaire peut avoir un numéro de routage, un numéro de compte ou un nom de bénéficiaire différents. Le paiement peut également échouer si votre compte bancaire n’est pas configuré pour accepter des devises spécifiques. Assurez-vous de vérifier les deux situations auprès de votre banque et de suivre les étapes décrites dans cette rubrique avant de contacter l’assistance.

Le paiement peut également échouer si votre questionnaire fiscal n’est plus à jour et doit être mis à jour. Pour plus d’informations, consultez les détails de la retenue fiscale dans la section Plus d’informations : échec du paiement/raisons de blocage plus loin sur cette page.

Pour résoudre les problèmes de paiement, vous devez saisir de nouvelles informations bancaires sur le portail Prime Video Slate. Les informations bancaires existantes ne peuvent pas être modifiées, elles peuvent uniquement être supprimées.

Avertissement : Aucune autre tentative de paiement ne sera effectuée tant que vous n’aurez pas supprimé les informations bancaires existantes et ajouté de nouvelles informations.

Pour résoudre un problème d’échec de paiement :

1. Contactez votre banque et assurez-vous que toutes les informations sont correctes :
   
   • Tous/Toutes les informations bancaires que vous saisissez dans Slate (comme le nom, l’adresse, le numéro de compte, etc.) doivent correspondre exactement aux informations enregistrées par votre banque.
   • Votre compte bancaire doit être configuré pour accepter toutes les devises.
2. Supprimez les anciennes informations de compte bancaire, puis ajoutez/ajoutez à nouveau les informations correctes sur le portail Slate.
   
   1. Connectez-vous à votre compte Prime Video Slate.
   2. Dans le menu déroulant Paramètres du compte en haut à droite, cliquez sur Bénéficiaires, banque et taxes.
   3. Cliquez sur le menu plus d’options situé à droite du nom du bénéficiaire et sélectionnez Modifier le bénéficiaire.
   4. Cliquez sur Supprimer le compte, puis sur Supprimer pour confirmer.
   5. Suivez les étapes affichées à l’écran pour ajouter un compte bancaire.
   6. Cliquez sur Ajouter pour enregistrer vos informations.
      Une coche verte apparaît pour confirmer que vous avez bien ajouté votre compte bancaire.
   7. Cliquez sur Sauvegarder.

Une fois que vous aurez mis à jour les informations de votre compte bancaire, nous essaierons à nouveau de traiter le paiement ayant échoué lors du prochain cycle de paiement (généralement à la fin du mois civil suivant).

Remarque : la saisie à nouveau des mêmes informations incorrectes n’entraînera pas de tentative de paiement. Les informations doivent être nouvelles/corrigées.

Lorsque votre banque rejette un paiement, Amazon doit suspendre le compte pour l’une des raisons suivantes.

Retenue du rejet des prénotes/échec de la vérification du compte

• Suspension du rejet du prénote : les informations bancaires seront soumises au processus de validation des notes si vous mettez à jour les informations bancaires américaines (quel que soit le lieu). Les sites seront mis en attente de validation de Prenote pendant le processus de validation. Une transaction test sera effectuée pour valider les informations bancaires mises à jour. Les sites seront libérés de la suspension de validation de Prenote si les informations bancaires mises à jour sont valides. En cas d’échec des informations, les sites seront mis en attente pour rejet de Prenote en raison d’un échec de validation ou d’une mise à jour incorrecte.

  Remarque : La validation des notes préliminaires est effectuée uniquement pour les informations bancaires américaines. Les banques des autres pays/régions ne disposent pas de cette validation.
  

• Échec de la vérification du compte : lorsque vous mettez à jour les informations bancaires sur le portail, le système valide les informations. Si la validation échoue, votre compte est suspendu pour cause d’échec de la vérification du compte et une notification est envoyée pour mettre à jour les informations bancaires. Si vous ne les mettez pas à jour avec les informations correctes ou si vous les saisissez à nouveau, les mises en attente ne seront pas supprimées.

Action requise : connectez-vous à Prime Video Slate et fournissez des informations bancaires valides.

Rejet ACH

• Le compte sera bloqué par ACH en cas d’échec de paiement dû à des informations bancaires invalides/incorrectes, telles que le numéro de routage, le numéro de compte, le nom du bénéficiaire, etc.
• Suspension du NOC et de l’AWACS : ces blocages font partie des rejets de l’ACH, mais pour une autre raison. Cela se produit lorsqu’il y a un changement dans les informations bancaires et que la banque a accepté un paiement précédent à titre d’exception ponctuelle. Aucun autre paiement ne sera accepté tant que les coordonnées bancaires ne seront pas mises à jour. La suspension NOC est applicable pour la région des États-Unis et la suspension AWACS est applicable pour la région de l’UE. Dans certains cas, seules quelques places de marché seront mises en attente, bien que les mêmes informations bancaires soient saisies sur toutes les places de marché.

Action requise : connectez-vous à Prime Video Slate et mettez à jour vos informations bancaires avec des informations bancaires valides.

Retenue fiscale

• Les informations fiscales sont expirées ou invalides, etc.

Action requise : connectez-vous à Prime Video Slate et remplissez le questionnaire fiscal.

Nous prenons en charge les paiements électroniques dans les pays indiqués ci-dessous. Nous élargissons activement la liste et mettrons à jour ces informations lorsque des modifications seront apportées.

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Canada
• Croatie
• Chypre
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Guyane française
• Allemagne
• Gibraltar
• Grèce
• Guadeloupe
• Hongrie
• Islande
• Irlande
• Italie
• Japon
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Martinique
• Mayotte
• Monaco
• Pays-Bas
• Norvège
• Pologne
• Portugal
• Réunion
• Roumanie
• Saint-Barthélemy
• Saint Martin
• Saint-Pierre-et-Miquelon
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Royaume-Uni
• États-Unis

• Australie
• Indonésie (USD uniquement)
• Kenya (USD uniquement)
• Malaisie (USD uniquement)
• Brésil
• Mexico
• Nouvelle-Zélande
• Nigéria (USD uniquement)
• Philippines (USD uniquement)
• Singapour (USD uniquement)
• Afrique du Sud (USD uniquement)
• Corée du Sud (USD uniquement)
• Thaïlande (USD uniquement)
• Vietnam (USD uniquement)