El asistente de soporte de Prime Video Slate es una solución de IA generativa integrada con las herramientas de Slate para ayudarte a obtener respuestas inmediatas a tus preguntas de soporte. Se basa en la documentación oficial de Slate y se conecta directamente a los servicios de Slate para ofrecer información en tiempo real sobre tu catálogo.
Importante: Por el momento, el asistente de soporte solo está disponible en inglés. Seguimos ampliando sus capacidades con el tiempo, así que funciones que hoy no están disponibles podrían llegar en futuras versiones. Si tienes problemas que requieran el acceso directo a la cuenta o la intervención humana, ponte en contacto con el servicio de asistencia en slate.amazon.com/contact-us.
Cómo acceder al asistente de soporte
El asistente de soporte está disponible en cualquier página de Slate.
Para abrir el asistente de soporte:
- Haz clic en el icono de chat que se encuentra junto al selector de idioma en la barra de navegación de Slate
- El panel del asistente de IA se abre con un mensaje de bienvenida y ejemplos de preguntas
Para ocultar el asistente de soporte: Haz clic en el botón de contraer en la esquina superior derecha. Esto oculta la superposición, pero conserva el historial de conversaciones.
Para hacer una pregunta
Puedes hacer una de las preguntas configuradas de forma previa que se muestran en la interfaz del usuario del asistente de soporte o escribir tu propia pregunta.
Para las preguntas configuradas de forma previa:
- Haz clic en una de las preguntas configuradas de forma previa de la interfaz del usuario del asistente de soporte.
El asistente de soporte de busca en la documentación de Slate para ofrecer orientación relevante.
Para preguntas nuevas:
- Escribe tu pregunta en el cuadro de texto Formular una pregunta.
- Presiona Enter O haz clic en Enviar.
- El asistente de soporte busca la información relevante y responde
Trabajar con las respuestas del asistente de soporte
Las respuestas exitosas incluyen:
Solución de problemas generales y navegación del sitio
- Instrucciones paso a paso
- Enlaces a páginas de soporte relacionadas
Búsqueda de catálogos e información sobre títulos
- Enlaces a los resultados de búsqueda en el catálogo a los que hizo referencia el asistente para responder a la pregunta
- Preguntas de seguimiento para reducir las preguntas generales y ayudar a identificar activos o títulos específicos
Proporcionar comentarios: Cada respuesta incluye opciones de valoración positiva y negativa. Úsalos para ayudarnos a mejorar el asistente de IA. También puedes hacer clic en Enviar comentarios en la parte superior de la pantalla para ver comentarios detallados.
Si el asistente de soporte no puede responder: Te dirigirá al flujo de trabajo de Contáctanos para obtener asistencia de soporte humano.
Gestión de las conversaciones
- Actualiza las conversaciones: Haz clic en el botón Actualizar en la parte superior de la pantalla para borrar el historial de chat y empezar de cero
- Actualización automática: Las conversaciones se actualizan de forma automática después de 24 horas
- Recuperar el historial: Si actualizas por accidente, vuelve a cargar toda la página web en tu navegador para recuperar tu historial del chat
Si el asistente de soporte
no puede responder a tu pregunta, te dirigirá al flujo de trabajo de Contáctanos para obtener asistencia de atención al cliente.
Gestiona las conversaciones con el asistente de IA
Las conversaciones con el asistente de soporte se limitan a 20 intercambios antes de que debas actualizar. Haz clic en el botón Actualizar en la parte superior de la pantalla para borrar el historial de chat y empezar otra vez. Las conversaciones se actualizan de forma automática después de 24 horas.
Nota: El asistente de soporte en sí no se actualiza de manera oficial hasta que envíes una nueva pregunta. Si actualizas la página por error, puedes recuperar tu historial del chat al actualizar toda la página web en tu navegador.
Qué puede hacer el asistente de soporte
Nuestro asistente de soporte usa una capa de orquestación inteligente que detecta de forma automática tu pregunta y la dirige a la fuente de información correcta. Las capacidades actuales incluyen:
Solución de problemas generales y navegación del sitio
El asistente de soporte te ayuda a aprender a usar y navegar por Slate, lo que incluye:
- Agregar o eliminar usuarios y administrar los permisos
- Carga, actualización o eliminación de activos
- Cómo ponerse en contacto con soporte
- Uso de todas las herramientas y funciones de Slate
- Comprender las actualizaciones recientes de las pautas de contenido
Beta: Búsqueda de catálogos e información sobre títulos (solo para cuentas activas)
El asistente de soporte responde a preguntas específicas del catálogo, que incluyen:
- Estado del título: Comprueba si un título está disponible o no
- Estado del activo: Ver los estados de los activos (disponible para socios selectos)
- Identificadores de título: Recupera el SKU, el GTI y otros identificadores críticos, de forma individual o masiva
Limitaciones actuales
- Soporte para idioma: Solo inglés
- Sin procesamiento de transacciones: El asistente de soporte no puede llevar a cabo acciones como la aprobación de flujos de trabajo o el procesamiento de pagos
- Solo para cuentas activas: El asistente de soporte solo puede devolver los datos del catálogo de tu cuenta actualmente activa. Si tienes acceso a los activos o títulos de varias cuentas de Slate, cambia a la cuenta que desees antes de hacer preguntas relacionadas con el catálogo.
